ฮันนี่เวลล์เผยแพร่ผลการสำรวจเทคโนโลยีระดับโลกสำหรับผู้ค้าปลีก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกชั้นนำในบราซิลมุ่งมั่นที่จะลงทุนในศักยภาพสูงสุดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ
ผลการศึกษาพบว่าผู้ค้าปลีกในบราซิล 8 ใน 10 ราย (84%) ใช้ AI อยู่แล้ว ซึ่งสอดคล้องกับ 85% ของทั่วโลก ในบราซิล ผู้ค้าปลีก 51% วางแผนที่จะขยายการใช้ AI ในเร็วๆ นี้ 33% วางแผนที่จะรักษาการใช้งานปัจจุบันไว้ และ 15% ยังไม่มี AI แต่วางแผนที่จะทดสอบ
ตั้งแต่บริการลูกค้าจนถึงการจัดส่งขั้นสุดท้าย การวิจัยเน้นย้ำถึงวิธีที่ผู้ค้าปลีกในบราซิลกำลังคิดเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้:
- ผู้ค้าปลีกชาวบราซิลระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้า (44%) การตลาด (43%) และการบริการลูกค้า (39%) เป็นพื้นที่ที่ได้รับประโยชน์มากที่สุดจาก AI และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
- ผู้ตอบแบบสอบถามในบราซิลให้ความสำคัญกับ AI สำหรับประสบการณ์ลูกค้ามากกว่าภูมิภาคอื่น (+6% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลก)
- ในทางตรงกันข้าม ผู้ค้าปลีกในบราซิลจำนวนน้อยกว่าในภูมิภาคอื่นที่ระบุว่า AI มีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการช้อปปิ้ง (18% ในบราซิล เทียบกับ 28% ทั่วโลก)
“ผู้ค้าปลีกในภาคส่วนนี้กำลังมองหา AI เพื่อเข้าถึงและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา” โฮเซ่ เฟอร์นันเดส ซีอีโอของฮันนี่เวลล์ประจำลาตินอเมริกา กล่าว “AI มีศักยภาพมหาศาลในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด และทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะในร้านค้าหรือทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานค้าปลีกของบราซิล” เขากล่าวเสริม
เทคโนโลยีขั้นสูงอื่นๆ ก็ส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์การค้าปลีกในบราซิลเช่นกัน โดยผู้ค้าปลีก 40% ลงทุนในเทคโนโลยีแมชชีนวิชันและกล้อง (CV) 39% นำเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) มาใช้ และ 31% ใช้เทคโนโลยีการรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) CV ช่วยลดปัญหาการสูญเสียสินค้าคงคลังที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจค้าปลีก ขณะที่ AR ช่วยให้ผู้ซื้อหรือพนักงานเห็นภาพสินค้าในพื้นที่ได้ OCR สามารถเร่งกระบวนการทำงานค้าปลีกได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยการเติมสินค้าบนชั้นวางหรือระบุสินค้าที่มีราคาไม่ถูกต้องผ่านการอ่านฉลากและข้อมูลผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างรวดเร็ว
แม้ว่าผลการวิจัยจะแสดงให้เห็นถึงการผลักดันโดยรวมอย่างต่อเนื่องต่อ AI แต่ผู้ค้าปลีกในบราซิลได้แสดงความท้าทายบางประการเกี่ยวกับการนำมาใช้:
- ความท้าทายหลักที่คาดการณ์ไว้สำหรับการนำ AI ไปใช้ในประเทศในอนาคต ได้แก่ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย (51%) การปฏิบัติตามข้อกำหนด (44%) และการปรับตัวของกำลังแรงงาน (43%) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าเป็นโอกาสที่ผู้ค้าปลีกจะแสดงให้ผู้ร่วมงานเห็นถึงประโยชน์ที่ AI มอบให้ได้
- แม้ว่าการยอมรับของลูกค้าจะถูกมองว่าเป็นอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นต่อการนำ AI มาใช้โดยผู้ค้าปลีกทั่วโลก 40% แต่มีเพียง 31% ในบราซิลเท่านั้นที่กล่าวว่าจะเป็นความท้าทายสำหรับการนำ AI มาใช้ในภาคค้าปลีกในอนาคต
แบบสำรวจเทคโนโลยีผู้ค้าปลีกทั่วโลกของฮันนี่เวลล์ มุ่งเน้นไปที่ผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป ละตินอเมริกา อินเดีย และตะวันออกกลาง รวมถึงวิธีที่พวกเขาใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบอัตโนมัติ ความจริงเสริม (Augmented Reality) คอมพิวเตอร์วิชัน (Computer Vision) และเซ็นเซอร์ ผู้ค้าปลีกชาวบราซิลที่เข้าร่วมการสำรวจมีรายได้ขั้นต่ำต่อปี 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการวิจัยและเทคโนโลยีของฮันนี่เวลล์ที่ช่วยกำหนดทิศทางยุคใหม่ของการค้าปลีก โปรดไป ที่ https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail
วิธีการ
ฮันนี่เวลล์ได้มอบหมายให้ Wakefield Research ดำเนินการสำรวจเทคโนโลยีผู้ค้าปลีกทั่วโลกของฮันนี่เวลล์ในเดือนพฤษภาคม 2568 การสำรวจที่ครอบคลุมนี้สัมภาษณ์ผู้บริหาร 450 คนจากผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่เกี่ยวกับการใช้ AI และเทคโนโลยีอื่นๆ ผ่านการเชิญทางอีเมลและแบบสำรวจออนไลน์ ตลาดต่อไปนี้ปรากฏในข้อมูลการสำรวจ: สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี บราซิล อินเดีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย เกณฑ์สำหรับผู้ค้าปลีก "ขนาดใหญ่" แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตั้งแต่รายได้ขั้นต่ำต่อปี 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐในสหรัฐอเมริกา ไปจนถึงรายได้ขั้นต่ำต่อปี 5 ล้านดอลลาร์สหรัฐในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และซาอุดีอาระเบีย
