การวิจัยแสดงให้เห็นว่าระบบบริการอัตโนมัติผ่าน WhatsApp สามารถเพิ่มยอดขายได้

จากการสํารวจที่จัดทําโดย Jetsales Brasil พบว่าประมาณ 60% ของบริษัทที่ให้บริการอัตโนมัติผ่าน WhatsApp กําลังประสบความสําเร็จในการขาย การสํารวจซึ่งได้ยินองค์กรมากกว่า 200 แห่ง เปิดเผยว่าระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ธุรกิจต่างๆ นํามาใช้เพื่อ เพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค.

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีก WhatsApp ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับการดําเนินงานที่ราบรื่นของการดําเนินงานและการรักษาลูกค้า ข้อมูลจาก Boston Consulting Group (BCG) ระบุว่าผู้บริโภค 8 ใน 10 คนชอบที่จะสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Telegram และ WhatsApp เอง. 

“เครือข่ายสังคมออนไลน์กลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักระหว่าง บริษัท และผู้บริโภค.ด้วยระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้า บริษัท สามารถปรับปรุงกระบวนการขายลดต้นทุนและเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น”, joao Henrique Louredo ซีอีโอของ Jetsales Brazil กล่าว.

นอกจากนี้ การสํารวจยังเผยให้เห็นว่าบริษัทที่นําบริการอัตโนมัติมาใช้ผ่าน WhatsApp กําลังได้รับผลประโยชน์หลายประการ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เวลาให้บริการโดยเฉลี่ยที่ลดลง และการเติบโตของยอดขาย. 

“ด้วยการลงทุนเฉลี่ย $ 1,000 บาท บริษัทต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของบริการผ่าน WhatsApp และได้รับผลตอบแทนจํานวนมากจากการลงทุนนี้ เรากําลังพูดถึงศักยภาพในการทํากําไรที่สูงขึ้นสามเท่าสําหรับองค์กรที่ตัดสินใจปฏิบัติตามระบบอัตโนมัติของบริการและด้านนี้ สามารถปรับตําแหน่งของบริษัทให้เหมาะสมก่อนตลาด ism เขาเน้นย้ํา Arthur Verona ผู้อํานวยการฝ่ายความสําเร็จของลูกค้าและหุ้นส่วนของ Jetsales Brasil.