PagBank สร้างสรรค์การบริการลูกค้าด้วย AWS Artificial Intelligence

โอ้ แพ็กแบงก์, ธนาคารดิจิทัลที่สมบูรณ์ในบริการทางการเงินและวิธีการชําระเงิน, เลือกบัญชี PJ ที่ดีที่สุดโดยพอร์ทัล iDinheiro และธนาคารที่ดีที่สุดอันดับ 2 ในบราซิลที่ได้รับเลือกโดย Forbes, นําโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาใช้กับ Amazon Web Services (AWS) ส่งผลให้มีการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตของทีมและปรับปรุงคุณภาพการบริการ บริษัท ได้เปิดตัวโครงการที่เน้นระบบอัตโนมัติในการให้บริการ

ความคิดริเริ่มมีจุดเริ่มต้นหนึ่งในเหตุผลหลักในการติดต่อลูกค้า: การแลกเปลี่ยนเครื่องชําระเงิน กระบวนการนี้อยู่ภายใต้กฎที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจําเป็นในการเปลี่ยนเครื่องถูกระบุว่าเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการทดสอบครั้งแรกด้วย AI

แชทบอทที่พัฒนาขึ้นใช้ Amazon Rekognition ซึ่งเป็นบริการวิเคราะห์รูปภาพและวิดีโอจาก AWS ซึ่งระบุหมายเลขซีเรียลของเครื่องผ่านภาพถ่าย ลูกค้าเพียงส่งรูปถ่ายของหน้าจออุปกรณ์เพื่อให้ระบบระบุข้อผิดพลาดและเสนอคําแนะนําที่จําเป็น นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ Amazon Bedrock ซึ่งเป็นบริการที่ได้รับการจัดการของ generative AI ที่เสนอตัวเลือกมากมายของโมเดลการสนทนาประสิทธิภาพสูงในสถานการณ์ ถอยหลัง. แนวทางในการพัฒนาซอฟต์แวร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่มีฟังก์ชันหรือคุณลักษณะเฉพาะ โดยที่ AI ตอบคําถามนอกขอบเขตตามคําถามที่พบบ่อย เพื่อให้ได้ความแม่นยํามากกว่า 90%

ประมาณสองเดือนหลังจากดําเนินโครงการนําร่องทีมงาน PagBank สังเกตเห็นเวลาให้บริการแชทบอทลดลงโดยเฉลี่ย 85% เมื่อเทียบกับการบริการมนุษย์แสดงให้เห็นถึงความกล้าแสดงออกและความคล่องตัวของโปรแกรม AI ที่มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการลดลงอย่างมากในการเล่าขานนั่นคือในเหตุการณ์ที่ลูกค้ารายเดิมกลับมาติดต่อด้วยเหตุผลเดียวกัน

“การนําโซลูชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการบริการลูกค้าของเราทําให้เกิดนวัตกรรมและความคล่องตัวเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วย AWS เราสามารถพัฒนาโซลูชันที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพได้ และการบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้เราไม่เพียงแต่ทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยัง เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและความเร็วของการบริการ เรามุ่งมั่นที่จะดําเนินการแก้ไขปัญหาที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งทีมและลูกค้าของเรา ตอกย้ําเป้าหมายของเราในการอํานวยความสะดวกในชีวิตทางการเงินของผู้คนและธุรกิจ" Cesar Leite, CTO ของ PagBank กล่าว

ด้วยผลลัพธ์ของการลดต้นทุนและประสิทธิภาพและความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้น PagBank วางแผนที่จะขยายการใช้ AI ด้วยเหตุผลอื่นในการติดต่อกับลูกค้า โดยบูรณาการเทคโนโลยีใหม่เข้ากับกระบวนการต่างๆ ของบริษัท ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูงเข้ากับความมุ่งมั่นต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค PagBank มุ่งหวังที่จะปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพการดําเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า

PagBank เป็นหนึ่งในธนาคารดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศในด้านจํานวนลูกค้า นําเสนอเครื่องมือสําหรับการขายแบบเห็นหน้ากันและออนไลน์ บัญชีดิจิทัลที่สมบูรณ์สําหรับบุคคลและนิติบุคคล การลงทุนอัตโนมัติ และ CDB ที่ได้รับการรับรองด้วยการจัดอันดับ brAAA โดย S&P และ AAA.br คะแนน โดย มูดี้ส์ ซึ่งมีรายได้สูงถึง 130% ของการไถ่ถอน CDI 4 ได้ตลอดเวลาและการลงทุนตามวัตถุประสงค์ตลอดจนคุณสมบัติที่มีส่วนช่วยในการจัดการทางการเงิน เช่น Payroll ใน PagBank บัตรเครดิตมีวงเงินค้ําประกันและการลงทุนกลายเป็นวงเงินสําหรับตัวบัตรเองช่วยเพิ่มรายได้ของลูกค้า* นอกเหนือจากการสร้างเงินคืนสูงสุด 3% ในใบแจ้งหนี้ซึ่งเป็นหนึ่งในรายการที่ใหญ่ที่สุดในตลาด ใน PagBank ผู้ที่มียอดคงเหลือที่ใช้งานและไม่ได้ใช้งานใน FGTS สามารถขอความคาดหวังได้นอกเหนือจากความเป็นไปได้ที่จะจ้าง INSS Consignado สําหรับผู้เกษียณอายุและผู้รับบํานาญโดยตรงจากแอป Paybank