โอPagBank, ธนาคารดิจิทัลที่ครบวงจรในบริการทางการเงินและช่องทางการชำระเงิน, ได้รับการเลือกเป็นบัญชี PJ ที่ดีที่สุดโดยพอร์ทัล iDinheiro และเป็นธนาคารที่ดีที่สุดอันดับ 2 ของบราซิลที่ได้รับการเลือกโดย Forbes, ได้ดำเนินการแก้ปัญหาปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เป็นนวัตกรรมร่วมกับ Amazon Web Services (AWS), ส่งผลให้มีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในการบริการลูกค้า. มุ่งหวังที่จะเพิ่มผลผลิตของทีมและปรับปรุงคุณภาพของบริการ, บริษัทได้เปิดตัวโครงการที่มุ่งเน้นการทำให้การบริการอัตโนมัติ
โครงการนี้เริ่มต้นจากหนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้าติดต่อ: การเปลี่ยนเครื่องชำระเงิน. กระบวนการนี้, ถูกควบคุมโดยกฎที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนเครื่องจักร, ถูกระบุว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับการทดสอบเบื้องต้นกับปัญญาประดิษฐ์
แชทบอทที่พัฒนาขึ้นใช้ Amazon Rekognition, บริการวิเคราะห์ภาพและวิดีโอของ AWS, ที่ระบุหมายเลขประจำเครื่องของเครื่องจักรผ่านภาพถ่าย. ลูกค้าต้องเพียงส่งภาพหน้าจอของอุปกรณ์เพื่อให้ระบบระบุข้อผิดพลาดและให้คำแนะนำที่จำเป็น. นอกจากนี้, บริษัทใช้ Amazon Bedrock, บริการที่มีการจัดการของ AI ที่สร้างสรรค์ซึ่งมีตัวเลือกหลายแบบสำหรับโมเดลการสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูงในสถานการณ์ต่างๆสำรอง. วิธีการนี้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์มีเป้าหมายเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ฟังก์ชันหรือคุณสมบัติบางอย่างไม่พร้อมใช้งาน, ที่ที่ AI ตอบคำถามนอกขอบเขตโดยอิงจากคำถามที่พบบ่อย, มีความแม่นยำมากกว่า 90%
ประมาณสองเดือนหลังจากการดำเนินโครงการนำร่อง, ทีมงานของ PagBank สังเกตเห็นการลดลงเฉลี่ย 85% ในเวลาการให้บริการของแชทบอทเมื่อเปรียบเทียบกับการให้บริการโดยมนุษย์, แสดงให้เห็นถึงความแน่นอนและความรวดเร็วที่มากขึ้นของโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์. นอกจากนี้, มีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญในจำนวนการติดต่อกลับ, นั่นคือ, ในกรณีที่ลูกค้าเดียวกันติดต่อกลับมาอีกครั้งด้วยเหตุผลเดียวกัน
การนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในบริการลูกค้าของเราได้นำมาซึ่งการพัฒนาที่สำคัญในด้านนวัตกรรมและความรวดเร็ว. กับ AWS, เราสามารถพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพ, และการบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูงทำให้เราไม่เพียงแต่สามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ, แต่ยังปรับปรุงความแม่นยำและความเร็วในการให้บริการ. เรามุ่งมั่นที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง, เป็นประโยชน์ทั้งต่อทีมงานของเราและลูกค้าของเรา, เสริมสร้างเป้าหมายของเราในการทำให้ชีวิตทางการเงินของบุคคลและธุรกิจง่ายขึ้น, เซซาร์ ไลเต้ กล่าว, CTO ของ PagBank
ด้วยผลลัพธ์ของการลดต้นทุนและการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัว, PagBank วางแผนที่จะขยายการใช้ AI สำหรับเหตุผลอื่น ๆ ในการติดต่อกับลูกค้า, การบูรณาการเทคโนโลยีใหม่เข้ากับกระบวนการต่างๆ ของบริษัท. โดยการรวมเทคโนโลยีขั้นสูงเข้ากับความมุ่งมั่นต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค, PagBank ชี้ไปที่การปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
หนึ่งในธนาคารดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศในด้านจำนวนลูกค้า, PagBank มีเครื่องมือสำหรับการขายทั้งแบบพบหน้าและออนไลน์, บัญชีดิจิทัลเต็มรูปแบบสำหรับบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล, การลงทุนอัตโนมัติและ CDBs ที่รับรองด้วยคะแนน brAAA โดย S&P และคะแนน AAA.บรโดยมูดี้ส์, ด้วยรายได้ของไม่เกิน 130% ของ CDI – ด้วยกู้คืนได้ทุกเวลาและการลงทุนโดยเป้าหมาย, นอกจากฟังก์ชันที่ช่วยในการจัดการทางการเงิน, เช่น ใบแจ้งเงินเดือน. ไม่มี PagBank, บัตรเครดิตมีวงเงินที่รับประกันและการลงทุนกลายเป็นวงเงินสำหรับบัตรเครดิตเอง, เพิ่มศักยภาพผลกําไรของลูกค้า*, นอกจากจะสร้างเงินคืนสูงสุด 3% ในใบแจ้งหนี้, หนึ่งในผู้ใหญ่ในตลาด. ไม่มี PagBank, ผู้ที่มียอดเงินใน FGTS ทั้งที่ใช้งานและไม่ใช้งานสามารถขอการชำระล่วงหน้าได้, นอกจากการที่สามารถทำสัญญาเงินกู้ Consignado INSS สำหรับผู้เกษียณอายุและผู้รับบำนาญได้โดยตรงผ่านแอปของ PagBank.
