Omnichannel ในอีคอมเมิร์ซ: ร้านค้าเสมือนยังคงล้มเหลวในการบูรณาการข้ามช่องทางที่ไหน?

ความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซในบราซิลและในโลกได้เพิ่มระดับความต้องการของผู้บริโภค แต่การบูรณาการระหว่างช่องทางการขายยังห่างไกลจากการรวมความเป็นจริง ออมนิแชนแนล หลังจากเลิกเป็นแนวโน้มที่จะกลายเป็นกลยุทธ์สําคัญแล้ว บริษัทส่วนใหญ่ยังคงเผชิญกับความยากลําบากในการเชื่อมต่อสินค้าคงคลัง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลเน็ตเวิร์ก โลจิสติกส์ และบริการในการเดินทางครั้งเดียวโดยไม่มีความขัดแย้ง.

สําหรับ Carla Hladczuk ผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ และหุ้นส่วนของ Uled Luminososos ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของบริษัทต่างๆ คือการสร้างความสับสนระหว่างการแสดงตนหลายช่องทางกับกลยุทธ์ ออมนิแชนแนล. .“การอยู่หลายช่องทางไม่ได้หมายความว่าพวกเขาพูดคุยกัน ผู้บริโภคไม่เห็นแผนกภายใน แต่เป็นแบรนด์เดียวถ้าเขาจําเป็นต้องทําซ้ําข้อมูลหรือค้นหาราคาที่แตกต่างกันระหว่างช่องประสบการณ์ได้ถูกบุกรุกแล้ว.” เขาพูดว่า.

ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าในบรรดาปัญหาคอขวดหลักคือการกระจายตัวของระบบ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ERP และ CRM มักทํางานแบบแยกส่วนทําให้ยากต่อการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ จุดสําคัญอีกประการหนึ่งคือการมองเห็นสินค้าคงคลัง ความล้มเหลวในการอัปเดตและการซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังเป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของความหงุดหงิดของผู้บริโภค.

Hladczuk ยังชี้ให้เห็นว่าการบูรณาการเป็นมากกว่าเทคโนโลยี“ไม่มีประโยชน์ในการลงทุนในแพลตฟอร์มที่ทันสมัยหากพื้นที่ของการตลาดการขายโลจิสติกส์และบริการไม่ได้มีเป้าหมายและตัวชี้วัดร่วมกัน วัฒนธรรมองค์กรจําเป็นต้องสอดคล้องกันเพื่อนําเสนอการเดินทางที่ลื่นไหลซึ่งเพิ่มโอกาสของความภักดี”เขาอธิบาย.

อนาคตของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่การขยายตัวของช่องทางน้อยลงและมากขึ้นในคุณภาพของการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขา ในสถานการณ์ของการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพระหว่างช่องทางเป็นข้อกําหนดพื้นฐานสําหรับความยั่งยืนของการค้าปลีกออนไลน์“ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่การเปิดจุดสัมผัสใหม่ ๆ แต่ในการบูรณาการข้อมูลกระบวนการและบริการอย่างชาญฉลาด, ออมนิแชนแนล มันไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่โดดเดี่ยว แต่เกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าออกที่สอดคล้องกัน Carla Hladczuk กล่าวสรุป.