การขายปลีกทางกายภาพจะ “morrer” หรือไม่? ผู้เชี่ยวชาญวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการค้าปลีกได้สร้างตัวเองมากขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล จากการศึกษาที่ออกโดยมูลนิธิ Getulio Vargas (FGV) ยอดขายออนไลน์ในการเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้ายของภาคธุรกิจมีจํานวน 17.8% ในเดือนกุมภาพันธ์ 2568 ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุดนับตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2564 เมื่อลงทะเบียน 9.2% ของการเข้าร่วม.

นอกจากนี้การคาดการณ์สําหรับปีต่อ ๆ ไปเป็นกําลังใจสําหรับการค้าปลีกดิจิทัลดังที่เน้นในการสํารวจ “คู่มือการขยายทั่วโลกสําหรับตลาดที่มีการเติบโตสูง” ซึ่งเผยแพร่โดย Nuvei จากข้อมูลการค้าปลีกออนไลน์ควรเกินเครื่องหมาย US$ 297 พันล้านโดยสังเกตความเป็นไปได้ของการขยายตัวทั่วโลก.

ท่ามกลางการเติบโตของดิจิทัล มีคําถามเกิดขึ้น: การขายปลีกทางกายภาพ “”มอร์เรอร์” หรือไม่?สําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกและที่ปรึกษาแฟรนไชส์ Erlon Labatut คําตอบนั้นง่ายและตรงไปตรงมา: รูปแบบการซื้อและขายแบบดั้งเดิม ไม่ มันจะจบลง ตามที่เขาพูดสิ่งที่กําลังจะจบลงคือร้านค้า“เป็นเคยมีมา” นั่นคือเพียงพื้นที่ที่มีอยู่เพื่อสต็อกสินค้าและทําการซื้อที่แคชเชียร์.

“O ที่เรากําลังมีชีวิตอยู่ไม่ใช่งานศพมันเป็นการเปลี่ยนแปลง ร้านค้ายุติการเป็นจุดทําธุรกรรมและเริ่มมีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้น: ประสบการณ์ความสัมพันธ์และโลจิสติกส์” Labatut ยังชี้ให้เห็นว่าการค้าปลีกทางกายภาพกําลังเติบโตจากการเปลี่ยนแปลงสี่ครั้งซึ่งเขาเน้นว่าเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ในการเผชิญกับความสะดวกสบายที่ดิจิทัลนําเสนอ.

ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ําว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกคือร้านค้าที่ถูกมองว่าเป็นศูนย์กลางด้านลอจิสติกส์ โดยหน่วยงานนี้ทําหน้าที่เป็นการขยายตัวตามธรรมชาติของอีคอมเมิร์ซ - WHAT Labatut อ้างว่าเป็นโมเดล “ ยาสำหรับบำรุงกำลัง”" ซึ่งครอบคลุมถึงสภาพแวดล้อมทางกายภาพและดิจิทัลและซึ่งไม่ใช่แนวโน้มที่จะเป็นจริงอีกต่อไปตามที่เขาพูด แนวคิดของกระบวนการคือการนําความคล่องตัวและความสะดวกสบายมาสู่ผู้บริโภคมากขึ้น.

“คลิกและลบออกแล้วกินพื้นที่มากของร้านค้าซึ่งยังทําหน้าที่เป็นศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็กสําหรับการจัดส่งที่รวดเร็วในสภาพแวดล้อม ไม่ต้องพูดถึงโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ: การแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ในร้านค้านั้นง่ายสําหรับลูกค้าอย่างไม่มีที่สิ้นสุดกว่าการจัดการกับที่ทําการไปรษณีย์และแบบฟอร์มออนไลน์ของ” เขาอธิบาย.

Labatut ยังคงให้ความสนใจกับประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า ในการรับรู้ของเขาสถานประกอบการไปไกลกว่าจุดขายเท่านั้นกลายเป็นพื้นที่ตัวอย่าง ดังนั้นผู้บริโภคสามารถทดลองและพูดคุยกับผู้ขายเพื่อที่จะซื้อได้อย่างปลอดภัยมากขึ้น & บ่อยครั้งที่เขาเลือกรับสินค้าที่บ้าน.

อีกประเด็นหนึ่งคือแบรนด์กําลังสร้างพื้นที่พักผ่อนและสภาพแวดล้อมเพื่อเพิ่มเวลาของลูกค้าในร้านและทําให้การเชื่อมโยงของพวกเขากับสถานที่นั้นแข็งแกร่งขึ้น ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าในลักษณะนี้ผู้ขายยังทําหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเข้าใจบริบทของความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา.

พื้นที่ทางกายภาพกับดิจิทัล

ผู้เชี่ยวชาญเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงอื่นที่เกิดขึ้นในการค้าปลีกทางกายภาพซึ่งเป็นการปรากฏตัวของการแปลงเป็นดิจิทัล ในมุมมองของเขาเทคโนโลยีไม่สามารถละทิ้งได้โดยร้านค้าที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้โดดเด่นในตลาดเนื่องจากมันทําให้สภาพแวดล้อมทันสมัยและช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นซึ่งยังแสวงหาความคล่องตัวในการซื้อ.

“เทคโนโลยีจําเป็นต้องออกไปจากพื้นที่หลังเวทีและเขตการปกครองและอยู่บนชั้นวางของ มันเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้นในปีที่ผ่านมาและให้โอกาสที่จะรู้ว่าพื้นที่ทางกายภาพมีอะไร เครื่องมือเช่นการชําระเงินอัตโนมัติและการชําระเงินผ่านแอปพลิเคชันอํานวยความสะดวกในการซื้อของประชาชน นอกจากนี้เซ็นเซอร์และข้อมูลเรียลไทม์ช่วยให้เจ้าของร้านเข้าใจการไหลพฤติกรรมและความสนใจซึ่งช่วยให้การปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วในรูปแบบและการดําเนินงานของ” เขาชี้.

การขัดเกลาทางสังคมเป็นกลยุทธ์

การสํารวจด้านสังคมของห้างสรรพสินค้าและร้านค้าอาจเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจตาม Labatut เนื่องจากสถานที่ยังคงถูกมองว่าเป็นจุดนัดพบและไม่ใช่แค่สถานที่ซื้อและขายเท่านั้น“มีค่าในความฉับไวในการนําสินค้าตรงเวลาและในความมั่นใจในการรู้ว่าจะขอความช่วยเหลือแลกเปลี่ยนบ่นหรือพูดคุยที่ไหน ร้านค้าทางกายภาพตอบสนองต่อความต้องการทางอารมณ์ที่ดิจิทัลยังคงไม่สามารถแทนที่” เขาชี้ให้เห็น.

Labatut ยังเตือนผู้ค้าปลีกที่ “ติดอยู่ในอดีต” และด้วยเหตุนี้จึงไม่เปลี่ยนวิธีการทํางานและดูแลธุรกิจของตนเอง แม้ว่าการค้าปลีกในการวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญจะไม่ตายการดําเนินการจะต้องทันสมัยและสามารถเลี้ยงตัวเองได้ “ผู้ที่ไม่ปรับตัวมีความเสี่ยงร้ายแรงที่จะอยู่ใน PATH” เขากล่าว.