เหตุใดการขยายช่องทางรายได้ของธุรกิจของคุณจึงมีความจำเป็น

การขยายช่องทางรายได้ของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสร้างอัตรากำไรสุทธิที่ดีและผลกำไรที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่นคงและเสถียรภาพให้กับบริษัทมากขึ้น ช่วยลดโอกาสที่ธุรกิจจะได้รับผลกระทบจากฤดูกาลตามฤดูกาล บริษัทที่ไม่มีแผนงานมักมุ่งเน้นการขายให้มากขึ้น แต่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง กลยุทธ์นี้ไม่เพียงพอ แล้วจะทำอย่างไรจึงจะขยายรายได้ หากการขายและรักษายอดขายไม่เพียงพอ? คำถามนี้จะได้รับคำตอบจาก Daiany Lourenço นักยุทธศาสตร์ธุรกิจ
ผู้ประกอบการที่ไม่มีประสบการณ์อาจพิจารณาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สรุปหลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการหรือการขาย วิธีการเจรจาต่อรองกับกลุ่มเป้าหมายเช่นนี้ทำให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) สูงขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายไม่กลับมาอีกหรือแม้แต่ลืมบริษัท ทำให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงขึ้นและส่งผลเสียต่อความยั่งยืนของธุรกิจ ในทางกลับกัน การลงทุนเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันนั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างมาก ในธุรกิจพาณิชย์ ประมาณ 63% ของรายได้มาจากลูกค้าประจำ ในภาคบริการ ตัวเลขนี้ยิ่งมีนัยสำคัญมากขึ้น โดยเพิ่มขึ้นถึง 70% ถึง 90% จากลูกค้าที่ภักดี

เพื่อขยายช่องทางรายได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการซื้อของลูกค้าทั้งหมด สัญญาณที่บ่งบอกถึงความพร้อมในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เป็นสิ่งสำคัญ

สามารถทำได้โดยการสังเกตความต้องการของลูกค้าและดูว่าสินค้าใดที่เกี่ยวข้องกับบริการหลักที่สามารถนำเสนอได้ ยกตัวอย่างเช่น นอกจากการขายจักรยานและการซ่อมจักรยานแล้ว เมื่อลูกค้าต้องการซ่อมบำรุงสินค้าที่ซื้อจากร้านของคุณ พวกเขาจะกลับมาใช้บริการอีก และหากคุณมีถุงมือ หมวกกันน็อค และของใช้จำเป็นอื่นๆ ในร้าน โอกาสที่ลูกค้าจะใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณก็จะสูงมาก

“ตัวอย่างล่าสุดคือ Arena Beach Club ศูนย์กีฬาริมชายหาด ผมวางแผนธุรกิจไว้ว่า นอกจากพื้นที่กีฬาแล้ว ยังมีบริการอื่นๆ อีก 16 บริการ เช่น บริการอาบน้ำและตัดแต่งขน ร้านทำผม ร้านตัดผม สนามเด็กเล่น ร้านซักรีด บาร์และร้านอาหาร ห้องจัดเลี้ยง และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า” ไดอานีกล่าว

แล้วทำไมต้องทำทั้งหมดนี้? นอกจากจะช่วยเพิ่มความหลากหลายของบริการที่มีอยู่ ช่วยให้ผู้ชมที่มีความต้องการหลากหลายได้เพลิดเพลินกับพื้นที่และสร้างรายได้ที่หลากหลายแล้ว ยังช่วยลดความจำเป็นในการเดินทางเพื่อใช้บริการต่างๆ อีกด้วย ในสังคมปัจจุบัน วันหยุดสุดสัปดาห์ไม่ได้เป็นเพียงช่วงเวลาพักผ่อนเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีความต้องการมากมายที่หากไม่ได้รับการตอบสนอง ก็อาจก่อให้เกิดความเครียดและเร่งรีบในกิจวัตรประจำวันของผู้คน
การนำเสนอบริการที่จำเป็นและบริการเพื่อการพักผ่อนในสถานที่เดียวกันและในเวลาเดียวกัน โดยไม่ต้องเร่งรีบจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง และไม่จำเป็นต้องซื้อทุกอย่างหรือสมัครแพ็กเกจใดๆ ทั้งสิ้น มอบอิสระ ความยืดหยุ่น และความสะดวกสบายให้กับลูกค้า

“ดังนั้น การตั้งคำถามว่าบริษัทได้นำเสนอทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วหรือยังจึงเป็นสิ่งสำคัญ การพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าถือเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง การติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อรับคำติชมถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่แนะนำสำหรับการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ” ไดอานีกล่าว

การลงทุนเพื่อการเติบโตของรายได้ภายในฐานลูกค้าเดิม ควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ถือเป็นสิ่งจำเป็นต่อความยั่งยืนและความมั่นคงของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความเข้าใจว่าการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อความมั่นคงและการเติบโตในระยะยาว