ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์กำลังปฏิวัติการสื่อสารในโลก B2B, นำความมีประสิทธิภาพและความสามารถในการขยายตัวมาสู่บริษัท. อย่างไรก็ตาม, ความท้าทายที่สำคัญปรากฏขึ้นในสถานการณ์นี้: จะสมดุลระหว่างอัตโนมัติและความแท้จริงเพื่อรับประกันการโต้ตอบที่เป็นมนุษย์และแท้จริง? การศึกษาหนึ่งพบแชทบอทที่มีลักษณะมนุษย์ลดความพึงพอใจของลูกค้า, การประเมินบริษัทและความตั้งใจในการซื้อเมื่อลูกค้ากำลังเผชิญกับความรำคาญบางประเภท
สำหรับเฟอร์นันดา นาสซิมเอนโต ซีอีโอของ Stratlab และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย B2B, ปฏิกิริยานี้อาจเกิดขึ้น, เป็นส่วน ๆ, เพราะผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากแชทบอทที่เหมือนมนุษย์และรู้สึกผิดหวังเมื่อมันไม่เป็นไปตามความคาดหวัง. ความลับสู่ความสำเร็จในการใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์อยู่ที่การหลีกเลี่ยงไม่ให้เทคโนโลยีกลายเป็นอุปสรรคต่อการเชื่อมต่อที่แท้จริง. ผู้คนเบื่อหน่ายกับการโต้ตอบอัตโนมัติและทั่วไป. ในตอนท้ายของวัน, สิ่งที่แตกต่างจริงๆ คือความแท้จริงของการสื่อสาร. หาก AI ถูกใช้เพียงเพื่อสร้างปริมาณโดยไม่มีเป้าหมายที่แท้จริง, เธอสามารถไล่ลูกค้าออกแทนที่จะเข้าใกล้พวกเขา, โดดเด่น
ในทางกลับกัน, เมื่อใช้ได้ดี, AI สร้างสรรค์ขยายขอบเขตของข้อความโดยไม่ลดทอนความเป็นมนุษย์, ช่วยในการสร้างโครงสร้างสนทนา, จัดระเบียบข้อมูลและแนะนำเนื้อหา, แต่การส่งมอบต้องมีสัมผัสที่แท้จริง. อย่างไรก็ตาม, เราเห็นว่าบริษัทส่วนใหญ่ยังคงพลาดโอกาสนี้. ในแผนกต่างๆ, ระบบที่แตกต่างกันเก็บข้อมูลลูกค้า, ให้ข้อมูลเป็นชิ้นส่วน, มักจะช่วยให้เข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ไม่มาก. ผลลัพธ์? การสนทนาโดยไม่มีการปรับแต่ง, ความเข้าใจและความเห็นใจ, ที่เป็นอุปสรรคต่อความสัมพันธ์และ, ดังนั้น, การเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจใหม่, คอมเมนต์เฟอร์นันดา
เฟอร์นันดายังกล่าวว่าหลายบริษัทเชื่อว่าการปรับแต่งหมายถึงแค่เรียกชื่อลูกค้า. อย่างไรก็ตาม, การปรับแต่งที่แท้จริงไปไกลกว่านั้น: เกี่ยวข้องกับการเข้าใจช่วงเวลาและความท้าทายของลูกค้าเพื่อเสนอโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง. แสร้งทำเป็นใกล้ชิด, การให้คำตอบทั่วไปหรือการเพิ่มความอัตโนมัติมากเกินไปเป็นกับดักที่อาจทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เสียหาย. เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบอัตโนมัติทำให้การโต้ตอบเย็นชาและไร้ความเป็นส่วนตัว, เฟอร์นันดาเน้นว่าสำคัญที่จะนำแนวปฏิบัติที่ดีบางอย่างมาใช้
- พูดเหมือนคนจริงภาษาที่เป็นอัตโนมัติจำเป็นต้องเป็นธรรมชาติและใกล้ชิดกับการสื่อสารของมนุษย์
- การปรับแต่งจริงมากกว่าการกล่าวชื่อของลูกค้า, เป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจบริบทของมัน, ความต้องการของคุณและเส้นทางของคุณทั้งหมด. การระบุรูปแบบพฤติกรรมและการตีความข้อมูลอย่างลึกซึ้ง, เป็นไปได้ที่จะสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า — รวมเพื่อเตรียมความพร้อมล่วงหน้าและหลีกเลี่ยงความไม่พึงประสงค์ในอนาคต
- เว้นช่องว่างสำหรับการโต้ตอบของมนุษย์บอทสามารถเริ่มการสนทนาได้, แต่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์เมื่อจำเป็น
- รับรองความถูกต้องหาก AI ไม่สามารถตอบได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกับโทนของแบรนด์, มันดีกว่าที่การโต้ตอบจะทำโดยคน
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว, ในทศวรรษที่ผ่านมา, โซลูชันอัตโนมัติ, การวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้บริษัท B2B มีประสิทธิภาพมากขึ้น. ตอนนี้, ด้วย AI สร้างสรรค์ที่ทำงานอัตโนมัติในงานกระบวนการหรือกิจวัตรส่วนใหญ่, เป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับบริษัทในการสร้างความสัมพันธ์ที่อาศัยความไว้วางใจกับลูกค้า. แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี, บทบาทของผู้เชี่ยวชาญมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ. อนาคตไม่ใช่เรื่องของปัญญาประดิษฐ์กับมนุษย์, แต่เกี่ยวกับวิธีที่มนุษย์สามารถใช้ AI เพื่อให้เป็นตัวเองมากขึ้น, ที่เกี่ยวข้องและเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ. ไม่มีที่สิ้นสุด, ไม่มีใครอยากคุยกับหุ่นยนต์ไร้จิตวิญญาณ. การมุ่งเน้นไปที่จุดนี้อาจช่วยให้บริษัทสร้างข้อเสนอคุณค่าแตกต่างและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันมากขึ้น, สรุป
