การตลาดในยุคแห่งการกระจายตัว: วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยไม่ต้องควบคุมวิธีการ

กระจัดกระจายและคาดเดาไม่ได้; นี่คือเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบันในเวลาไม่กี่นาทีผู้บริโภคจะย้ายไปมาระหว่างเครือข่ายสังคมเครื่องมือค้นหาตลาดกลางแอปพลิเคชันและร้านค้าทางกายภาพข้ามแพลตฟอร์มและสิ่งเร้าในลักษณะที่ไม่เป็นเชิงเส้น มันเป็นจุดสิ้นสุดของตรรกะช่องทางเป็นคู่มือกลยุทธ์การตลาดและการแช่ในยุคแห่งความโกลาหลแบบไดนามิก

เมื่อต้องเผชิญกับเส้นทางที่กระจายอํานาจดังกล่าวการควบคุมการเดินทางจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปแต่ความมุ่งมั่นต่อประสบการณ์ที่ดียังคงอยู่ สําหรับอีคอมเมิร์ซจําเป็นต้องเข้าใจสัญญาณที่ผู้บริโภคปล่อยออกมาแบบเรียลไทม์และสร้างจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องลื่นไหลและสม่ําเสมอ "คุณไม่สามารถรอให้ลูกค้าเดินไปตามเส้นทางได้ การเชื่อมต่อจําเป็นต้องเกิดขึ้นในที่ที่เขาอยู่เมื่อมันสมเหตุสมผลสําหรับเขา" Gabriel Carlini Vieira ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและซีอีโอของ FG Agency กล่าว

ด้วยสถานการณ์ใหม่นี้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้มีความแตกต่างอีกต่อไปและกลายเป็นจุดเริ่มต้น พฤติกรรมความสนใจและรูปแบบการนําทางมีความสําคัญมากกว่าโปรไฟล์ประชากร “แทนที่จะสร้างการเดินทางที่คาดการณ์ได้แบรนด์จําเป็นต้องทําแผนที่โอกาสในการโต้ตอบและขจัดแรงเสียดทานที่ใดก็ได้ตามเส้นทางของ” Vieira ชี้ให้เห็น

จากข้อมูลของที่ปรึกษา Menlo Ventures ผู้คน 1.8 พันล้านคนได้ใช้เครื่องมือ AI แล้ว และประมาณ 600 ล้านคนโต้ตอบกับพวกเขาทุกวัน เทคโนโลยีเช่นเครื่องมือค้นหาแบบกําเนิดและตัวแทนอัตโนมัติมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อบ่อยครั้งก่อนที่ผู้บริโภคจะตระหนักด้วยซ้ํา และสิ่งนี้จําเป็นต้องนํามาพิจารณาและใช้งานอย่างมีกลยุทธ์

ในปี 2025 AI ก้าวหน้าไปไกลกว่าระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานและเริ่มดําเนินการในฐานะสมองเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ที่ทํางานในอีคอมเมิร์ซ โมเดล Generative กําลังถูกรวมเข้ากับ CRM แพลตฟอร์มสื่อและระบบแนะนําผลิตภัณฑ์โดยตรงทําให้สามารถดําเนินการแบบไฮเปอร์ส่วนตัวแบบเรียลไทม์ตลอดเส้นทางการซื้อทั้งหมด เครื่องมือต่างๆ เช่น การค้นหาแบบกําเนิดผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนและตัวแทนสื่ออัตโนมัติที่มีความสามารถในการตัดสินใจการทดสอบและการปรับแคมเปญโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ได้เริ่มดําเนินการในวงกว้างในการดําเนินงานดิจิทัลแล้ว 

นอกจากนี้ การสร้างวิดีโอ AI ส่วนบุคคลและการวิเคราะห์ทางอารมณ์ที่นําไปใช้กับการบริการลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้จะนําไปสู่ระยะใหม่ในความสัมพันธ์ของผู้บริโภค โดยที่แต่ละจุดสัมผัสไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพียงจากข้อมูลเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับบริบท ความตั้งใจ และศักยภาพในการแปลง

ถึงกระนั้นเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาได้ประสิทธิภาพก็กลายเป็นคุณลักษณะที่สําคัญเช่นกัน การสํารวจโดย Verint แสดงให้เห็นว่า 86% ของผู้บริโภคให้ความสําคัญกับการโต้ตอบที่รวดเร็วและ 73% ชอบที่จะแก้ปัญหาทุกอย่างด้วยช่องทางดิจิทัล สิ่งนี้ไม่เพียงต้องการแพลตฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น แต่ยังต้องการความฉลาดของข้อมูล UX ที่ใช้งานได้และทีมที่สามารถปรับการทํางานได้อย่างคล่องตัว

“เรากําลังใช้ชีวิตด้านการตลาดที่ดําเนินการตามจังหวะของวัฒนธรรมและเทคโนโลยี จําเป็นต้องสังเกตปรับและส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่อง จุดเน้นไม่ได้อยู่ที่การทํานายทุกขั้นตอนของผู้บริโภค แต่อยู่ที่การนําเสนอด้วยความเกี่ยวข้องในขณะที่เขาตัดสินใจที่จะดําเนินการ การเติบโตในวันนี้หมายถึงการดําเนินงานด้วยความตระหนักกลยุทธ์และสติปัญญามากขึ้นเข้าใจว่าไม่มีการควบคุมการเดินทางของ „" อีกต่อไปกาเบรียลสรุป