ประสบการณ์การซื้อจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป. ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์, ยุคใหม่ของการค้าปลีกดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค. ระบบอัจฉริยะตอนนี้สามารถคาดการณ์ความต้องการได้, เข้าใจพฤติกรรมและให้คำแนะนำที่แม่นยำในเวลาจริง – ทำให้แต่ละการมีปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น.
การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็นเครื่องมือในตลาดไม่เคยได้รับความนิยมมากขนาดนี้มาก่อน. ตามการวิจัยที่ไม่เคยมีมาก่อนเมื่อเร็วๆ นี้ที่จัดทำโดย SAP, “ปัญญาประดิษฐ์ในโลกธุรกิจ”, บราซิลเป็นประเทศที่ลงทุนใน AI มากที่สุด: 52% ของบริษัทในประเทศมีมุมมองที่เป็นบวกอย่างเต็มที่เกี่ยวกับการใช้ AI ในสภาพแวดล้อมการทำงานและอีก 27% มองเห็นในแง่ดี. โดยทั่วไป, 62% ของผู้ตัดสินใจที่ถูกสำรวจระบุว่ามีแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในการนำ AI มาใช้เมื่อเปรียบเทียบกับที่บันทึกไว้ในปี 2024. แรงขับเคลื่อนหลักในการนำ AI มาใช้คือการมองหาการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (64%) และประสิทธิภาพขององค์กร (51%).
เฉพาะในค้าปลีก, ถ้าก่อนหน้านี้ความท้าทายคือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค, วันนี้จุดสนใจอยู่ที่การนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, ลดแรงเสียดทานในกระบวนการซื้อและเพิ่มอัตราการแปลง. บริษัทที่นำโซลูชันที่ใช้ AI มาใช้เริ่มสังเกตเห็นผลกระทบที่สำคัญ: อีคอมเมิร์ซที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ที่ปรับแต่งได้บันทึก, โดยเฉลี่ย, การเพิ่มขึ้น 25% ในการแปลงยอดขายและอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30%, ตามข้อมูลจาก ShopNext.ปัญญาประดิษฐ์. บริษัทมีความเชี่ยวชาญในด้านโซลูชันที่ปรับแต่งได้ผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ชั้นนำ, ช่วยผู้ค้าปลีกและตลาดออนไลน์ให้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่เคยมีมาก่อนในตลาด.
IA ในการปฏิบัติ: วิธีที่ AD Lifestyle ส่งเสริมการขายและการบริการด้วยเทคโนโลยีชั้นนำ
ตัวอย่างล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงนี้มาจากความร่วมมือระหว่าง VTEX และ ShopNext.AI สำหรับผู้ค้าปลีก AD Lifestyle. โครงการใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและปรับแต่งคำแนะนำ, ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 12% และลดเวลาในการตอบสนองต่อผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ. การดำเนินการรวมกันแชทบอทฉลาด, การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และการเดินทางซื้อที่ราบรื่น, แสดงให้เห็นว่า AI สามารถก้าวข้ามการปรับแต่งและสร้างผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของบริษัทได้อย่างไร.
ปัญญาประดิษฐ์กำลังนิยามใหม่ว่าอะไรคือการให้บริการลูกค้าอย่างดี. ไม่ใช่แค่การแนะนำสินค้าเท่านั้น, มากกว่าการสร้างเส้นทางการซื้อที่ชาญฉลาด, เชิงสัญชาตญาณและ, เหนือสิ่งอื่นใด, ที่เกี่ยวข้อง. นี่คือความแตกต่างที่สำคัญของระยะใหม่ของการค้าปลีก, อธิบายปีเตอร์ ดูอาร์เต, CEO ของ ShopNext.ปัญญาประดิษฐ์.
มากกว่าการขาย: ปัญญาประดิษฐ์และการสร้างความภักดีของผู้บริโภค
การปฏิวัติที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การกระตุ้นยอดขาย – เธอเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมองเห็นและเชื่อมต่อกับแบรนด์. เมื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งและมีบริบท, เทคโนโลยีเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า, เพิ่มความภักดีและมูลค่าที่รับรู้ของแบรนด์.
ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายและความเกี่ยวข้อง. การนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป, แต่เป็นความจำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด. เรากำลังเป็นสักขีพยานในการเปลี่ยนแปลงที่แน่นอนสู่การค้าปลีกที่ชาญฉลาดและมุ่งเน้นผู้ใช้มากขึ้น, เสริมดูอาร์เต.
อนาคตเริ่มต้นขึ้นแล้ว
เมื่อปัญญาประดิษฐ์พัฒนาไป, การค้าปลีกก้าวสู่ระดับใหม่, ที่ซึ่งการบูรณาการระหว่างดิจิทัลและกายภาพจะกลายเป็นเรื่องที่ราบรื่นมากขึ้นเรื่อยๆ. โซลูชันขั้นสูง, ในฐานะที่เป็นผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะและอัลกอริธึมการคาดการณ์, แสดงให้เห็นแล้วว่าเทคโนโลยีจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างค้าปลีกในอนาคต – การค้าปลีกที่รวดเร็วขึ้น, มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคอย่างแท้จริง.
ยังคงตามที่ CEO ของ ShopNext กล่าว.ปัญญาประดิษฐ์, การปฏิวัติกำลังดำเนินอยู่. สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก, คำถามใหญ่ไม่ใช่ว่าปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำมาใช้หรือไม่, แต่เมื่อไหร่และอย่างไรจะมีการนำไปใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน, เสร็จสิ้นผู้บริหาร.
