อนาคตของแบล็กฟรายเดย์: วิธีที่การพัฒนาของการบริโภคจะเปลี่ยนแปลงวันสำคัญที่สุดสำหรับค้าปลีกใน 10 ปีข้างหน้า

Black Friday เป็นที่รู้จักสําหรับการเพิ่มปริมาณการขายขนาดใหญ่ด้วยส่วนลดเชิงรุกมีผลกระทบที่แตกต่างจากเมื่อเปิดตัวในบราซิลด้วยผู้บริโภคที่มีความสําคัญมากขึ้นได้รับข้อมูลและความต้องการอุทธรณ์ที่เรียบง่ายของ “” ราคาต่ํา" ได้สูญเสียความแข็งแกร่งตามการศึกษาของ OpinionBox, ใครถาม “o อะไรที่สําคัญที่สุดสําหรับคุณในช่วง Black Friday?”, จ่ายถูกกว่าเป็นปัจจัยกําหนดสําหรับ 51% ของผู้ตอบแบบสอบถาม, กับการจัดส่งฟรี (41%) และส่วนลดใหญ่ (30%) เพียงอยู่ข้างหลัง. 

ปัญหาต่างๆเช่นการแกว่งของราคาการปฏิบัติที่เรียกว่า “การฉ้อโกงสีดํา” และความไม่ไว้วางใจในความซื่อสัตย์ของข้อเสนอทําให้ผู้บริโภคจํานวนมากคิดใหม่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในงานนี้ “การเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นสําหรับ Black Friday แห่งอนาคตนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าและยุคของประสบการณ์ผู้คนไม่เพียงต้องการบริโภคเท่านั้นพวกเขาต้องการใช้ชีวิตประสบการณ์ที่มีความหมาย” Carine Bruxel ซีอีโอของ BlueBird, Think Tank ที่เชี่ยวชาญด้านอนาคตการมองการณ์ไกลและ บริษัท ที่สร้างใหม่กล่าว.

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

ตามการศึกษาที่สองของ OpinionBox, ผู้บริโภคใหม่ (68%) ทําการวิจัยก่อนปิดคําสั่งซื้อโดยให้ความสําคัญกับความคิดเห็นและการประเมินของลูกค้ารายอื่น ๆ การศึกษา “พัลโซ ลาแทม” จาก บีเอ็มซี อินโนเวชั่น, มันตอกย้ําความคิดที่ว่าผู้บริโภคร่วมสมัยมีความใส่ใจและรอบคอบมากขึ้นเปลี่ยนกระบวนการซื้อเป็นสิ่งที่เชิงกลยุทธ์มากขึ้นและหุนหันพลันแล่นน้อยลงเพื่อจัดการกับงบประมาณที่จํากัด “ในอนาคตอันใกล้นี้ Black Friday จะต้องส่งมอบมากกว่าราคาต่ํามันจะต้องสร้างมูลค่าที่แท้จริงเสริมวัตถุประสงค์ของแบรนด์และสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า” Carine กล่าว.

เรากําลังอาศัยอยู่ในประสบการณ์ที่เรียกว่า “ยุคแห่ง” ซึ่งประสบการณ์มีความสําคัญมากกว่าตัวผลิตภัณฑ์เอง CX Trends 2024, ประมาณ 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามถือว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ ตามที่ Carine กล่าวว่า “ความแตกต่างจะมาจากความสามารถในการเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกกว่าและใช้ข้อมูลเพื่อสร้างช่วงเวลาที่มีความหมายโดยเทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่สําคัญ” CEO ตั้งข้อสังเกต แต่ในทางปฏิบัติสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?

สําหรับ Carine วันศุกร์สีดําแห่งอนาคตสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละผู้บริโภคโดยเสนอบริการด้วยที่ปรึกษาเฉพาะทางนักช้อปส่วนตัวเสมือนจริงและคําแนะนําตามความชอบส่วนบุคคล “O มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่กําหนดเองซึ่งประวัติการซื้อและความชอบส่วนบุคคลจะกําหนดวันที่ที่ไม่ซ้ํากันสําหรับลูกค้าแต่ละราย หลังการขายจะกลายเป็นกลยุทธ์ด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคที่มีลําดับความสําคัญการรับประกันเพิ่มเติมและการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษเสริมสร้างความผูกพันและความไว้วางใจในแบรนด์” เขากล่าวเสริม.

นอกจากนี้ Carine ยังกล่าวอีกว่าการช้อปปิ้งแบบอินเทอร์แอคทีฟและดื่มด่ําจะถูกนํามาใช้มากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยี เช่น ความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR) จะช่วยให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ดื่มด่ํา ราวกับว่าพวกเขาอยู่ในร้าน แอปเปิล, เมื่อถามเกี่ยวกับการรับอุปกรณ์ประเภทนี้ในบราซิล, เกี่ยวกับ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับเทคโนโลยี “O e-commerce กําลังขยายตัว, และจะไม่ชะลอตัวลง. การฉายภาพที่เรามี, คือการเพิ่มขึ้นระหว่างปี 2023 ถึง 2027 คือ 20.2% จาก R$ 3.2 ล้านล้านเป็น R$ 3.8 ล้านล้าน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ที่ทําให้สามารถสํารวจรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้เสมือนจริงจะเปลี่ยนการซื้อให้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจํา” เขาเน้น.

เพื่อให้ผู้บริโภคสนใจมากกว่าส่วนลด Black Friday จะสามารถนําเสนอผลิตภัณฑ์ในรุ่น จํากัด หรือการเปิดตัวในช่วงต้นให้กับลูกค้าวีไอพี “Ter การเข้าถึงรายการก่อนประชาชนทั่วไปหรือซื้อสินค้าพิเศษจะสร้างความรู้สึกของสิทธิพิเศษเสริมสร้างความผูกพันกับแบรนด์” อธิบาย Carine เธอยังระบุด้วยว่า “เสนอผลประโยชน์และประสบการณ์ที่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงเช่นตั๋วเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษการประชุมเชิงปฏิบัติการกับผู้เชี่ยวชาญการให้คําปรึกษาส่วนบุคคลและสปาจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงคุณค่า”. 

ความก้าวหน้าของ metaverse จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างร้านค้าเสมือนจริงส่วนบุคคลซึ่งลูกค้าสามารถโต้ตอบในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ซับซ้อนได้ “สิ่งนี้จะน่าสนใจเป็นพิเศษสําหรับผู้บริโภครุ่นเยาว์ที่พยายามใช้ชีวิตประสบการณ์ ‘’PHygital” ผสมผสานทางกายภาพและดิจิทัล" ตั้งข้อสังเกตนักอนาคต บ้านที่สวยงาม, คนหนุ่มสาว 60,9% ใช้ Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ 21,4% ใช้ Instagram และ 10,1% ค้นหา TikTok สําหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์. 

สําหรับ Carine วัน Black Friday แห่งอนาคตจะเป็นมากกว่าวันที่ของโปรโมชั่น; มันจะเป็นแพลตฟอร์มในการสร้างประสบการณ์ที่ซับซ้อนและสอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภค การใช้วิธีการแห่งอนาคตเช่นการมองการณ์ไกลกระบวนการที่พยายามคาดการณ์และวางแผนสําหรับอนาคตโดยอิงจากการศึกษาสถานการณ์แนวโน้มและข้อมูลปัจจุบันจะช่วยให้การค้าปลีกสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นเพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า.