ในร้านค้าปลีก, แนวคิดเกี่ยวกับอนาคตที่เกี่ยวข้องกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ไม่ใช่ความจริงที่ห่างไกลอีกต่อไป. การวิจัย "สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อด้วย AI”, ดำเนินการโดยเซลส์ฟอร์ซ, เปิดเผยว่าผู้บริโภคชาวบราซิลส่วนใหญ่เชื่อว่า AI ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้ออย่างมีนัยสำคัญ: 44% ของเจนเนอเรชัน Z, 53% ของmillennialsและ 43% ของเบบี้บูมเมอร์. ในแง่นี้, ตัวแทนของ AI แสดงถึงศักยภาพภายในบริษัทและมีบทบาทที่สำคัญในงาน NRF 2025, งานที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มค้าปลีก, จัดขึ้นที่นิวยอร์ก.
งานแสดงสินค้าได้พูดถึงสองแนวโน้มระดับโลกที่สำคัญซึ่งมีผลกระทบต่อการค้าปลีก – การปรับแต่งประสบการณ์การซื้อและการบูรณาการเชิงกลยุทธ์ของตัวแทนอัจฉริยะในกระบวนการดำเนินงาน. พันธมิตรในการเปลี่ยนแปลงที่เข้มข้นของภาคส่วน, การใช้งาน AI ช่วยให้สามารถปรับแต่งแคมเปญและการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าในทันทีระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค. ความซับซ้อนของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ถูกชี้ให้เห็นว่าเป็นความสามารถที่รวดเร็วและแม่นยำในการทำงานที่ซับซ้อนและการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างละเอียด, ปรับปรุงระบบที่มีภาระเกินและหลีกเลี่ยงความท้าทายที่องค์กรเผชิญ.
ระหว่าง NRF, ในการสัมภาษณ์กับไทมส์ บราซิล, จูเลียนา โบนามิน, รองประธานฝ่ายขายของมอนเดลีซ, บอกว่าปัญญาประดิษฐ์มีอยู่มากในบราซิล, AI ถูกใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์และการเก็บข้อมูลผู้บริโภค, การรับประกันประสบการณ์ที่ดีกว่าในค้าปลีก. โมเดอเลซได้ลงทุนมากในเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและเราจะยังคงลงทุนมากขึ้นเรื่อยๆ, นอกจากการได้มาและสำรวจกลยุทธ์อื่น ๆ เพื่อสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต.
ตามการจัดระเบียบของ NRF, คาดว่าการขายที่ได้รับอิทธิพลจากดิจิทัลโดย AI ได้เกิน 60% ไปแล้วในต้นปีนี้, เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2024. การเพิ่มขึ้นเกิดจากการปรับแต่งที่เกินจริง, การสื่อสารที่ชัดเจน, ความรวดเร็วในการตัดสินใจและการทำงานอัตโนมัติของงานที่จำเป็น, การบริการลูกค้าและการเติมสต็อก.
ในบราซิล, a ยาโล, แพลตฟอร์มการขายอัจฉริยะ, ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับตัวแทนอัจฉริยะที่สร้างสรรค์ผู้ขายมนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์, ออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทในการพัฒนากำลังคนเสมือน, สามารถปรับแต่งการโต้ตอบได้, ปรับปรุงกระบวนการและพัฒนาประสบการณ์การซื้อของลูกค้า. เร็วๆ นี้, บริษัทต่างๆ จะสามารถมีพนักงานเสมือนที่มี AI เป็นส่วนหนึ่งของทีมได้, disponíveis 24/7.
บริษัทดำเนินงานในละตินอเมริกา, ให้บริการลูกค้า B2B ขนาดใหญ่เช่น เนสท์เล่, โคคา-โคล่า เฟมซ่า, ยูนิลีเวอร์และมอนเดลีซ. ด้วยเป้าหมายในการช่วยแบรนด์ใหญ่ในการเพิ่มยอดขายในรูปแบบออมนิชาแนล, Yalo พัฒนากลยุทธ์การขายที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า, นอกจากผู้ช่วยเสมือนที่มีการฝึกฝนด้วยปัญญาประดิษฐ์อย่างเข้มข้น.
“ตัวแทนอัจฉริยะให้ความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล, ครบถ้วนและเฉพาะเจาะจง, แม้จะมีอุปสรรคบางอย่าง, ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจในบางภูมิภาค. เรามั่นใจว่าข้อดีของปัญญาประดิษฐ์ที่นำไปใช้ในค้าปลีกจะทำให้ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นถูกเอาชนะได้, อธิบายมานูเอล เซนเตโน, ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้จัดการทั่วไปของ Yalo ในบราซิล.
ในปี 2025, ห่วงโซ่อุปทานต้องมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น, มีประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่น. การนำ AI มาใช้กำลังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามสต็อกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น, แต่ยังคาดการณ์และปรับตัวให้เข้ากับการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา
