ผลการศึกษาระดับโลกฉบับใหม่โดย ADP Research ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยของ ADP เผยให้เห็นว่าบราซิลเป็นผู้นำในด้านความเชื่อมั่นในละตินอเมริกาเกี่ยวกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในสถานที่ทำงาน งานวิจัยดังกล่าวซึ่งสำรวจพนักงาน 38,000 คนใน 6 ทวีป ระบุว่าชาวบราซิล 26% เชื่อว่า AI จะส่งผลดีต่องานและความรับผิดชอบของพวกเขาในปีหน้า ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 19% งานวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของ People at Work 2025 ซึ่งมุ่งทำความเข้าใจจากมุมมองของพนักงานเองว่าเทคโนโลยีกำลังกำหนดอนาคตของการทำงานอย่างไร
แม้จะมีแนวโน้มเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ แต่ผลการศึกษายังเผยให้เห็นว่า AI ก่อให้เกิดความรู้สึกที่หลากหลายในหมู่ผู้เชี่ยวชาญ ในบราซิล พนักงาน 10% กลัวว่าจะถูกเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่ ขณะที่ 12% ยังคงไม่แน่ใจว่าเทคโนโลยีจะส่งผลกระทบต่อบทบาทหน้าที่ของพวกเขาอย่างไร ระดับความกังวลและความไม่แน่นอนเหล่านี้สอดคล้องกับค่าเฉลี่ยของละตินอเมริกา และตอกย้ำความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องดำเนินการอย่างชัดเจนเพื่อลดความไม่มั่นคงและเตรียมความพร้อมให้กับทีมงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
ทั่วโลก การมีอยู่ของ AI ในสภาพแวดล้อมองค์กรไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานเท่านั้น แต่สำหรับพนักงานแล้ว นี่คือการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ บริษัทที่ตระหนักถึงผลกระทบนี้ มุ่งมั่นฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญให้ใช้เทคโนโลยีนี้ และสื่อสารอย่างชัดเจนถึงวิธีการนำ AI เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวัน ย่อมมีความพร้อมในการสร้างทีมงานที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมสำหรับอนาคต
หนึ่งในประเด็นสำคัญของการสำรวจนี้คือความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้เกี่ยวกับ AI และการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ ในกลุ่มชาวบราซิลที่กลัวการถูกเครื่องจักรเข้ามาแทนที่ พบว่า 30% กำลังแสวงหาโอกาสงานใหม่ ๆ อย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มคนที่ไม่กังวลเรื่องนี้ มีเพียง 16% เท่านั้นที่แสดงพฤติกรรมแบบเดียวกัน ซึ่งบ่งชี้ว่าความไม่มั่นคงอาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้อัตราการลาออกของพนักงานเพิ่มขึ้น
การศึกษานี้ยังพบความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคนรุ่นต่างๆ อีกด้วย คนทำงานรุ่นใหม่มีมุมมองเชิงบวกต่อศักยภาพของเทคโนโลยีมากกว่า โดย 30% ของคนทำงานอายุ 18-26 ปี เชื่อว่าเทคโนโลยีจะส่งผลดีต่องานของพวกเขา ในกลุ่มคนอายุ 27-39 ปี ตัวเลขนี้อยู่ที่ 28% ในกลุ่มอายุ 40-54 ปี อยู่ที่ 23% และในกลุ่มอายุ 55 ปีขึ้นไป อยู่ที่ 20% ในทางกลับกัน ความกลัวที่จะถูกแทนที่ก็พบได้บ่อยในกลุ่มคนรุ่นใหม่เช่นกัน โดยกลุ่มอายุ 18-26 ปี อยู่ที่ 13% และกลุ่มอายุ 27-39 ปี อยู่ที่ 11% ซึ่งชี้ให้เห็นว่า แม้จะมีมุมมองเชิงบวก แต่คนรุ่นใหม่ก็รู้สึกกดดันจากการเปลี่ยนแปลงมากกว่า
คุณสมบัติทางวิชาชีพยังมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของ AI อีกด้วย ในกลุ่มที่เรียกว่า "คนทำงานที่มีความรู้" พบว่า 23% ได้รับผลกระทบเชิงบวก ในกลุ่มคนทำงานที่มีทักษะ อัตรานี้อยู่ที่ 19% และในกลุ่มคนที่ทำงานแบบวนซ้ำหรือเป็นวัฏจักร อยู่ที่ 16%
จากการวิเคราะห์แบบรายภาคส่วน ซึ่งครอบคลุมทั่วทั้งละตินอเมริกา พบว่าภาคเทคโนโลยีและการเงินเป็นภาคที่มีมุมมองเชิงบวกมากที่สุด โดยผู้ตอบแบบสอบถามในภาคเทคโนโลยีประมาณ 26% เชื่อว่า AI จะส่งผลดีต่องานของพวกเขา ตามมาด้วย 23% ในภาคการเงินและประกันภัย
ในทางกลับกัน ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าภาคส่วนที่กังวลมากที่สุดคือภาคบริการเทคโนโลยี และภาคเหมืองแร่ การสกัดน้ำมันและก๊าซธรรมชาติ ซึ่งแรงงานในภูมิภาคนี้ 13% และ 24% ตามลำดับ กังวลว่าจะถูก AI เข้ามาแทนที่ ส่วนภาคสาธารณสุขและสวัสดิการสังคม จำนวนผู้มองโลกในแง่ดีลดลงเหลือ 15%
ผลสำรวจนี้ตอกย้ำว่า แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะถูกมองอย่างกว้างขวางว่าเป็นพันธมิตรในสภาพแวดล้อมองค์กร แต่เส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงจำเป็นต้องอาศัยการเตรียมพร้อม การรับฟังอย่างตั้งใจ และกลยุทธ์ที่ชัดเจนจากบริษัทต่างๆ ด้วยสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การนำด้วยความเห็นอกเห็นใจและการวางแผนจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างบุคลากรที่พร้อมรับมือกับความท้าทายและโอกาสต่างๆ ในอนาคต
วิธีการจัดทำรายงานชุด “คนทำงาน 2025”
รายงานชุด 'People at Work 2025' อ้างอิงจาก Global Workforce Survey ของ ADP Research ซึ่งเป็นการศึกษาวิจัยเชิงลึกที่ดำเนินการเป็นประจำตั้งแต่ปี 2015 การสำรวจนี้ได้รับการออกแบบโดยทีมนักวิเคราะห์ของ ADP Research โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดแรงงานจากมุมมองของคนงานเอง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถปรับปรุงโลกแห่งการทำงานได้ผ่านความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกและความคาดหวังของคนงาน
รายงาน “People at Work 2025” นำเสนอตัวอย่างตัวแทนแรงงานทั่วโลก โดยอ้างอิงจากข้อมูลการสำรวจจากพนักงานเกือบ 38,000 คนใน 34 ตลาดทั่ว 6 ทวีป เพื่อเปรียบเทียบความรู้สึกของพนักงานในระดับภูมิภาคและตลาดต่อตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ละตินอเมริกา ตะวันออกกลางและแอฟริกา และอเมริกาเหนือ
ผู้ตอบแบบสอบถามมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม ภูมิหลังทางการศึกษา สภาพแวดล้อมการทำงานทั้งแบบพบหน้าและแบบทางไกล และทักษะที่หลากหลาย พวกเขามีบทบาทในการบริหารและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่หลากหลาย โดยทำงานให้กับนายจ้างทุกขนาด
คุณลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของชุดรายงาน “People at Work 2025” คือการวัดความรู้สึกของพนักงานอย่างละเอียดในประเภทพนักงาน โดยใช้วิธีการเฉพาะที่พัฒนาโดย ADP Research นอกจากข้อมูลประชากรของนายจ้างแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจยังถูกจัดประเภทตามประเภทของงานที่ทำ ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ทักษะ หรือวัฏจักร โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม
ความสามารถของ "บุคลากรในที่ทำงาน" ในการรวบรวมความรู้สึกจากมิติต่างๆ ของบุคลากรและภูมิศาสตร์ ช่วยให้นายจ้างมองเห็นภาพรวมของพนักงานทั่วโลกได้อย่างชัดเจนและละเอียด ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์เพื่อทำความเข้าใจทีมงานของตนได้ดีขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตผ่านการตัดสินใจเกี่ยวกับบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
รายงานแต่ละฉบับจะผสมผสานแนวโน้มระดับโลกกับข้อมูลเชิงลึกของแต่ละตลาดในหัวข้อต่างๆ ในสถานที่ทำงาน ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์และพนักงานที่ต้องจัดการงานหลายงาน ไปจนถึงแนวโน้มเงินเดือนและการพัฒนาอาชีพ
