แนวคิดใหม่กำลังปฏิวัติวิธีการของบริษัทต่างๆ ในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในบราซิล. ประสบการณ์ลูกค้าแบบสากล (UCE), ประสบการณ์ลูกค้าแบบสากล, กำลังได้รับความสนใจในฐานะวิชาที่เกิดขึ้นใหม่ในประเทศ
ได้ถูกกำหนดให้เป็นสาขาวิชาทางวิชาการในมหาวิทยาลัยการตลาดในสหรัฐอเมริกา, วีซ่า UCE จัดระเบียบวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างครอบคลุม. แนวคิดครอบคลุมทุกขั้นตอน, กระบวนการและเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อรับประกันความสัมพันธ์ทางการค้าที่ยั่งยืนและสอดคล้อง
อัลแบร์โต ฟิลโฮ, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล, บริษัทในโกยานาที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารองค์กร, อธิบายว่า UCE ไปไกลกว่าการทำให้ข้อความอัตโนมัติในช่องทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียว. “เป็นความรับผิดชอบที่บริษัทต้องมองเส้นทางของลูกค้าในแนวนอน, ครอบคลุมตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าไปจนถึงการบริการหลังการขาย,"ยืนยันโดย Filho
ผู้เชี่ยวชาญเน้นความสำคัญของคุณภาพการบริการในการรักษาลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ. เขาอ้างถึงการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า 86% ของผู้บริโภคยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า, และ 76% คาดหวังว่าบริษัทจะเข้าใจความต้องการของพวกเขา
ฟิลโฮเน้นย้ำว่าการปฏิบัติของ UCE มีความสำคัญต่อการเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าที่แท้จริงและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์. ลูกค้าที่พอใจจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา, สิ่งที่จำเป็นต่อชื่อเสียงและการเติบโตของบริษัท,อธิบาย
หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับการดำเนินการ UCE ในบราซิล, ตามที่ Filho, เป็นความเข้าใจว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่รับประกันการเดินทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ. จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมภายในองค์กร. ทุกภาคส่วนต้องสอดคล้องกับปรัชญาของ UCE,"สรุปโดย CEO"
วิธีการใหม่นี้สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทบราซิลมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ, การวางประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ
