ฤดูกาล Black Friday ปี 2025 ได้ก่อให้เกิดรูปแบบใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซของบราซิล ยอดขายยังคงแข็งแกร่งในช่วงพีค แต่ผลประกอบการที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นตลอดเดือนพฤศจิกายน ข้อมูลจาก Confi Neotrust ระบุว่า ยอดขายออนไลน์ของบราซิลในช่วง Black Friday ปี 2025 (ระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายน ถึง 1 ธันวาคม) สูง กว่า 1 หมื่นล้านดอลลาร์ บราซิล Abiacom (สมาคมปัญญาประดิษฐ์และอีคอมเมิร์ซแห่งบราซิล) คาดการณ์ว่าจะมี การเติบโต 14.74% เมื่อเทียบกับปี 2024 โดยมีรายได้มากกว่า 1.3 หมื่นล้านดอลลาร์บราซิล อย่างไรก็ตาม ยอดขายไม่ได้ปรับตัวเพิ่มขึ้นเฉพาะในช่วงสุดสัปดาห์สุดท้ายของเดือนเท่านั้น
“Black Friday ได้พัฒนาเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์บนปฏิทินการค้าปลีกดิจิทัล ผู้บริโภคมีความตั้งใจมากขึ้น มีข้อมูลมากขึ้น และเตรียมพร้อมที่จะซื้อ และผู้ค้าปลีกได้ตอบสนองด้วยประสบการณ์ที่เข้มข้นขึ้น การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ดีขึ้น และการสื่อสารแบบ Omnichannel” เฟอร์นันโด มันซาโน ประธาน ABIACOM
Black November สร้างรายได้มากกว่า 3 หมื่นล้านดอลลาร์ระหว่างวันที่ 1 ถึง 23 พฤศจิกายน ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของแคมเปญที่ขยายออกไป ลูกค้าของ Edrone ในบราซิลที่ใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นล่วงหน้าสร้างรายได้ 187,592,385 เรียล ซึ่งเพิ่มขึ้น 61% เมื่อเทียบกับปี 2567 ขณะที่ปริมาณคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 60% ในทางกลับกัน Black Week ยังคงรักษาความเป็นผู้นำและมีผลประกอบการสูงกว่าสัปดาห์เฉลี่ยในปี 2568 ถึง 128% โดยกลุ่มผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามโดดเด่นด้วยยอดขายที่สูงกว่าปกติถึงสี่เท่า ในเดือนพฤศจิกายน ยอดขายผ่านระบบอัตโนมัติและจดหมายข่าวส่งผลกระทบต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซ 11% ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นประมาณ 21 ล้านเรียลในเดือนนั้น โดย 8% มาจาก SMS และ 6% มาจาก WhatsApp
การเติบโตของการสื่อสารแบบหลายช่องทางเป็นแนวโน้มที่นำไปสู่อัตราการแปลงลูกค้า (conversion) ที่สูงขึ้น อีเมล ยังคงเป็นเสาหลักเนื่องจากการเข้าถึงและขนาดที่กว้างขวาง แต่ SMS และ WhatsApp ได้รับความนิยมในฐานะ "ตัวกระตุ้น" ในช่วงเวลาสำคัญ เมื่อความเร่งด่วนและความตั้งใจที่มุ่งมั่นสร้างความแตกต่าง ตัวอย่างของการผสมผสานนี้คือ Muzazen บริษัทอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องประดับกึ่งมีค่า ซึ่งวางกลยุทธ์อัตโนมัติร่วมกับอีเมล SMS และ WhatsApp เพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง ดึงดูดฐานลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และรักษาการสื่อสารในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง ในช่วงเวลานี้ แบรนด์มี รายได้มากกว่า 34,000 เรียลจากระบบอัตโนมัติ นอกเหนือจาก มากกว่า 9,000 เรียลจากจดหมายข่าว โดยมีอัตราการเติบโตที่สูงกว่าในช่องทางการสื่อสารแบบทันที: 15,199.55 เรียลจาก SMS และ 14,204.22 เรียลจาก WhatsApp
“Edrone ช่วยได้มาก! เราสามารถกู้คืนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหลายราย ซึ่งสะท้อนให้เห็นรายได้ของเราโดยตรง โดยเฉพาะช่วง Black Friday ที่รายได้ของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก” อิ ซาเบล อัลบัค หุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Muzazen
ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าภายในปี 2569 การชนะในเดือนพฤศจิกายนจะต้องขึ้นอยู่กับการดำเนินการอย่างต่อเนื่องมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น "การดำเนินการวันละหนึ่งครั้ง" ปฏิทินที่ขยายออกไป ระบบอัตโนมัติ และการสื่อสารแบบบูรณาการ โดยอีเมลจะช่วยรักษาปริมาณการใช้งาน และ SMS และ WhatsApp จะช่วยเร่งการแปลงข้อมูลเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจมากที่สุด
