ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของการช้อปปิ้งออนไลน์, ตลาดและธุรกรรมผ่านโซเชียลมีเดีย, 2025 นำมาการเปลี่ยนแปลงสำคัญสำหรับสิทธิผู้บริโภคในบราซิล. ชุดกฎระเบียบใหม่, มีผลบังคับใช้แล้ว, นิยามความรับผิดชอบใหม่, ขยายการคุ้มครองและเรียกร้องความโปร่งใสมากขึ้นในความสัมพันธ์ดิจิทัล. ตามที่ Rafael Caferati กล่าว, ทนายจากสำนักงานกฎหมายโจบิม, การใส่ใจในการอัปเดตเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหลีกเลี่ยงความเสียหายทั้งต่อผู้บริโภคและต่อธุรกิจ.
ผู้บริโภคได้รับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเรียกร้องสิทธิของตน, โดยเฉพาะในการซื้อผ่านโซเชียลมีเดียและตลาดออนไลน์. ตอนนี้, แพลตฟอร์มก็สามารถรับผิดชอบต่อปัญหาในการจัดส่งสินค้า หรือการให้บริการ, อธิบาย Caferati
ในบรรดาข่าวสารใหม่ๆ, เน้นที่ oความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มในการแจ้งให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้ขายจริงของสินค้า或บริการ, aนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐานสำหรับการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์และการขยายเวลาสำหรับการใช้สิทธิ์ในการถอนตัวในบางสถานการณ์. การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นเพื่อสร้างสมดุลในความสัมพันธ์ที่, จนถึงตอนนั้น, เป็นที่เอื้ออำนวยต่อแพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่,ทนายสังเกต
นอกจากนี้, กฎระเบียบได้กำหนดกฎเฉพาะสำหรับโฆษณาที่สนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย, เรียกร้องความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับแหล่งที่มาของข้อเสนอและการระบุโฆษณาที่ชำระเงิน. สำหรับ Rafael Caferati, มาตรการนี้เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญ: "ความแตกต่างระหว่างเนื้อหาบรรณาธิการและโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจซื้ออย่างมีสติ".”
บริษัทก็จำเป็นต้องปรับตัว. ความล้มเหลวในการแจ้งเตือนผู้บริโภคหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่สามารถสร้างได้ค่าปรับที่สูงมากeทำลายชื่อเสียงของแบรนด์. เพราะฉะนั้น, ผู้เชี่ยวชาญจาก Jobim Advogados เตือน: "ธุรกิจที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลควรทบทวนแนวทางการให้บริการของตนโดยเร่งด่วน, ฝ่ายขายและการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่.”
ปี 2025 เป็นปีที่เครื่องหมาย, ดังนั้น, การเปลี่ยนแปลงการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ในบราซิล, และเป็นช่วงเวลาที่ใหม่ของความรับผิดชอบสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัล
