ในสถานการณ์ดิจิทัลปัจจุบัน, เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต่างๆ ต้องกระจายช่องทางการติดต่อกับผู้บริโภค. ด้วยความก้าวหน้าของการดิจิทัล化, กลยุทธ์นี้ขยายการเข้าถึงของแบรนด์และส่งผลกระทบเชิงบวกต่อการเงิน
ตามข้อมูลของบริษัทวิจัยธุรกิจ, ตลาดออมไนแชนแนลจะมีมูลค่า 7 ดอลลาร์สหรัฐ,52 พันล้านในรายได้ภายในสิ้นปี 2025. วิธีการนี้ประกอบด้วยการรวมช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล, การรับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแก่ผู้บริโภค
เมื่อใช้กลยุทธ์นี้, บริษัทต่างๆ ให้บริการคุณภาพเดียวกันไม่ว่าจะเป็นช่องทางที่ลูกค้าใช้, เป็นร้านค้าออนไลน์, โซเชียลมีเดียหรือแอปพลิเคชันส่งข้อความเช่น WhatsApp, สนับสนุนการเก็บรักษาและผลกำไร
พฤติกรรมการบริโภคใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของตลาดออมไนแชนแนล
ด้วยการเติบโตปีละ 14,4%, ภาคส่วนเพิ่มขึ้นจาก 6 ดอลลาร์สหรัฐ,57 พันล้านในปี 2024 สำหรับการคาดการณ์ 7 ดอลลาร์สหรัฐ,52 พันล้านในปี 2025. ความก้าวหน้านี้เน้นความจำเป็นในการบูรณาการช่องทางการสื่อสารเพื่อทำให้กลยุทธ์มีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คาดว่าระดับการเติบโตนี้จะยังคงอยู่จนถึงปี 2029, เมื่อไหร่ที่ตลาดออมไนแชนแนลจะถึง 12 ดอลลาร์สหรัฐ,88 พันล้าน. ระหว่างแนวโน้มหลักสำหรับปีถัดไป, ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็น
- การเติบโตของการค้าโดยเสียงความสามารถในการทำการซื้อออนไลน์ผ่านคำสั่งเสียงเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค, ลดความจำเป็นในการมีปฏิสัมพันธ์ด้วยมือ
- ความยั่งยืนการรวมช่องทางหลายช่องทางช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น, สนับสนุนการปฏิบัติที่ยั่งยืน
- การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสการเสนอการสนับสนุนในหลายช่องทางยังทำให้การทำธุรกรรมดิจิทัลรวดเร็วและเข้าถึงได้มากขึ้น
- การปรับแต่งแบบหลายช่องทางการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงกลยุทธ์ได้, ทำให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละคนได้
WhatsApp CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของบริษัท
ของขวัญใน 99% ของโทรศัพท์มือถือในบราซิล, WhatsApp เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง. บริษัทต่างๆ สามารถปรับแอปพลิเคชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า
โอWhatsApp CRM(“การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า”) ช่วยให้การรวมการสนทนากับลูกค้าในแผงควบคุมเดียว, การอำนวยความสะดวกในการจัดการปฏิสัมพันธ์. ระหว่างประโยชน์ของระบบนี้, อยู่
- การปรับปรุงการบริการลูกค้ารวมข้อมูลและช่วยให้การแก้ไขข้อสงสัยเป็นไปได้ง่ายขึ้น
- การดึงดูดลูกค้าใหม่การใส่ปุ่มตรงไปยัง WhatsApp ทำให้การติดต่อเริ่มต้นง่ายขึ้น
- การส่งข้อเสนออย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่จัดระเบียบแล้ว, สามารถติดตามเส้นทางการซื้อและปรับแต่งข้อเสนอได้
- ความสามารถในการขยายตัวWhatsApp รองรับปริมาณการติดต่อสื่อสารที่มาก, ติดตามการเติบโตของธุรกิจ
การรวมเข้ากับ API ของ WhatsApp เพิ่มศักยภาพกลยุทธ์
การรวม CRM กับ API ของ WhatsApp Business อาจเป็นจุดเด่นสำหรับการตลาดดิจิทัลของบริษัท. ในตลาด, แพลตฟอร์มเช่น Kommo มีบริการนี้
การรวมนี้ช่วยให้จัดการลูกค้าในกล่องจดหมายที่รวมเป็นหนึ่งเดียว. นอกจากนี้, รวมถึงฟีเจอร์เช่นแชทบอทและการถ่ายทอดอัตโนมัติ
การดำเนินการสามารถทำได้หลายวิธี, จากเวอร์ชันฟรี, เหมือนกับ WhatsApp Lite, ถึงโซลูชันที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้นซึ่งใช้ระบบคลาวด์, ที่ต้องการการลงทุนมากขึ้น, แต่มีการเสนอทรัพยากรการจัดการขั้นสูง
WhatsApp เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ออมไนแชนแนล, การสื่อสารที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว, ลดอุปสรรคและส่งเสริมการขายของแบรนด์
