ภาคบริการทางการเงินกำลังบรรลุจุดสำคัญด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์, เมื่อองค์กรต่างๆ ก้าวข้ามการทดสอบและการทดลองไปสู่การนำ AI ไปใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จ, ผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจ. รายงานประจำปีฉบับที่ห้าสถานะของ AI ในบริการทางการเงินสถานะของปัญญาประดิษฐ์ในบริการทางการเงิน, ดำเนินการโดย NVIDIA, แสดงให้เห็นว่าบริษัทการเงินได้รวมความพยายามด้านปัญญาประดิษฐ์ของตนเพื่อมุ่งเน้นไปที่การใช้งานที่สำคัญ, สัญญาณการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในความสามารถและความชำนาญของปัญญาประดิษฐ์
รายงานระบุว่าบริษัทที่ลงทุนใน AI กำลังได้รับประโยชน์ที่จับต้องได้, รวมถึงการเพิ่มรายได้และการประหยัดค่าใช้จ่าย. เกือบ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่า AI ทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นของรายได้ 5% หรือมากกว่า, โดยบางคนรายงานว่ามีการเพิ่มขึ้นของรายได้ 10 ถึง 20%. นอกจากนี้, มากกว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า AI ช่วยลดค่าใช้จ่ายประจำปีลงได้ 5% หรือมากกว่า. เกือบหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะใช้ AI เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่และกระแสรายได้
เทคโนโลยี AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงตลาดต่างๆ อย่างมาก, และกับภาคการเงินก็ไม่แตกต่างกัน, เป็นหนึ่งในผู้ที่ดูเหมือนจะได้รับประโยชน์จากการปฏิวัตินี้มากที่สุด. นั่นเป็นเหตุผลที่การลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่ทางเลือกในการสร้างความแตกต่างอีกต่อไป, เพื่อที่จะกลายเป็นความต้องการที่แข่งขันได้, คอมเมนต์ มาร์ซิโอ อากีอาร์, ผู้อำนวยการฝ่าย Enterprise ของ NVIDIA สำหรับละตินอเมริกา.
กรณีการใช้งานหลักของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์, ในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI), การเจรจาและการเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ตโฟลิโอ, ที่ตอบสนองต่อ 25% ของคำตอบ, ตามด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ 21%. ตัวเลขเหล่านี้เน้นถึงประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและสามารถวัดได้ของปัญญาประดิษฐ์, เมื่อเธอเปลี่ยนแปลงพื้นที่ธุรกิจหลักและสร้างผลกำไรทางการเงิน
รายงานยังระบุว่าครึ่งหนึ่งของผู้จัดการที่ถูกสัมภาษณ์กล่าวว่าได้ดำเนินการบริการหรือแอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์เป็นครั้งแรกแล้ว, และเพิ่มเติมอีก 28% ของพวกเขายังวางแผนที่จะทำเช่นนั้นในอีกหกเดือนข้างหน้า. นอกจากนี้, มีการลดลง 50% ในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานว่าขาดงบประมาณสำหรับ AI, สิ่งที่แสดงถึงการอุทิศตนที่เพิ่มขึ้นต่อการพัฒนา AI และการจัดสรรทรัพยากร
ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจเบื้องต้นของปัญญาประดิษฐ์ก็ลดน้อยลงเช่นกัน. การวิจัยเผยให้เห็นว่ามีบริษัทน้อยลงที่รายงานปัญหาข้อมูลและความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว, รวมถึงการลดความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่เพียงพอสำหรับการฝึกอบรมโมเดล AI. การปรับปรุงเหล่านี้สะท้อนถึงความรู้ที่เพิ่มขึ้นและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลในอุตสาหกรรม
เมื่อบริษัทบริการทางการเงินจัดสรรงบประมาณและมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการจัดการข้อมูล, สามารถวางตำแหน่งได้ดีกว่าเพื่อใช้ประโยชน์จาก AI ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ความปลอดภัยและนวัตกรรมในทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ
IA เชิงสร้างสรรค์เพิ่มศักยภาพในการใช้งานมากขึ้น
หลังจากการวิเคราะห์ข้อมูล, IA สร้างสรรค์ได้เกิดขึ้นเป็นภาระงานด้าน IA ที่ใช้มากที่สุดเป็นอันดับสองในภาคบริการทางการเงิน. การใช้งานเทคโนโลยีได้ขยายตัวอย่างมีนัยสำคัญ, ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการเจรจาและการจัดการพอร์ตโฟลิโอ
อย่างเห็นได้ชัด, การใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อประสบการณ์ของลูกค้า, โดยเฉพาะผ่านทางแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน, มากกว่าที่จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า, จาก 25% เป็น 60%. การเพิ่มขึ้นนี้เกิดจากความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้น, ประสิทธิภาพด้านต้นทุนและความสามารถในการขยายตัวของเทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อสนับสนุนผู้ช่วยดิจิทัลที่ซับซ้อนและแม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งสามารถปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้, มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มความเร็วและความแม่นยำของงานที่สำคัญ, การประมวลผลเอกสารและการสร้างรายงาน.
สถาบันการเงินก็พร้อมที่จะได้รับประโยชน์จากตัวแทนของ AI – ระบบที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากจากแหล่งต่างๆ และใช้การคิดอย่างซับซ้อนเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนได้อย่างอิสระ. ธนาคารและผู้จัดการสินทรัพย์สามารถใช้ระบบตัวแทนของปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการจัดการความเสี่ยง, การทำให้กระบวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอัตโนมัติ, ปรับปรุงกลยุทธ์การลงทุนและปรับแต่งการบริการลูกค้า
ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงขับเคลื่อนนวัตกรรม
การรับรู้ถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์, บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการเชิงรุกเพื่อสร้างโรงงาน AI – แพลตฟอร์มการประมวลผลที่เร่งความเร็วซึ่งสร้างขึ้นและติดตั้งด้วยซอฟต์แวร์ AI แบบฟูลสแต็ค – ผ่านผู้ให้บริการคลาวด์หรือในสถานที่. การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์นี้ในการนำกรณีการใช้งาน AI ที่มีมูลค่าสูงไปใช้เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการบริการลูกค้า, เพิ่มรายได้และลดต้นทุน.
โดยการใช้โครงสร้างพื้นฐานและซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย, บริษัทต่างๆ สามารถเร่งการพัฒนาและการนำโมเดล AI ไปใช้ และตั้งตำแหน่งเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ในการดำเนินการ.
ผู้นำในอุตสาหกรรมคาดการณ์ผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI อย่างน้อยสองเท่า, สถาบันการเงินยังคงมีแรงจูงใจสูงในการนำกรณีการใช้งาน AI ที่มีมูลค่าสูงสุดไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและนวัตกรรม.
ดาวน์โหลดรายงานฉบับสมบูรณ์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทบริการทางการเงินกำลังใช้การประมวลผลที่เร่งความเร็วและปัญญาประดิษฐ์ในการเปลี่ยนแปลงบริการและการดำเนินงานทางธุรกิจ
