New tool launched by Poli Digital organizes company-client relationships

ภาคบริการลูกค้าของบริษัททุกขนาดต้องเผชิญกับปัญหาในชีวิตประจำวัน เช่น การระบุผู้ติดต่อโดยไม่มีการคืนสินค้า หรือผู้ที่ไม่ก่อให้เกิดการขาย และความเป็นไปไม่ได้ในการกรอง ผ่านรายการการสนทนา ใครคือลูกค้าหรือผู้นำในการเจรจาต่อรอง และอื่นๆ ระบบอัตโนมัติของบริการไม่เพียงพอ ยังต้องนำไปใช้กับองค์กรของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค.

การพัฒนาเทคโนโลยีเป็นพันธมิตรในการเผชิญกับความเจ็บปวดขององค์กร มากเสียจนการเริ่มต้นที่เชี่ยวชาญด้านการรวมศูนย์และระบบอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อ Poli Digital กำลังเปิดตัวเครื่องมือในตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้องค์กรมีความลื่นไหลและความต่อเนื่องในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มากขึ้น.

เรียกว่า POLI Flow ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการส่งข้อความโดย WhatsApp การแจ้งเตือนและกิจกรรมในกำหนดการดูแชทโดยใช้วิธี Kanban (Visual Resources for Task Management) และแบ่งตามช่องทางบริการติดตามประวัติข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและรับรายงานส่วนบุคคล โซลูชันนี้พร้อมใช้งานสำหรับบริษัทที่ให้บริการโดย Poly Digital Tool.

“ POLI Flow เป็นวิธีแก้ปัญหาในการจัดระเบียบความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อใช้งานผู้จัดการสามารถติดตามว่าลูกค้ารายใดไม่กลับมามีมุมมองที่แตกต่างกันของรายการสนทนา จัดระเบียบการสนทนาบนไฟล์ที่สามารถสนับสนุนและขายได้” ยกตัวอย่าง COO ของ POLI Digital, Timóteo Luis และ CPO ของบริษัท José Augusto ซึ่งเมื่อวันที่ 19 มิถุนายน ได้นำเสนอรายละเอียดของโซลูชันใหม่ใน Live.

ผู้บริหารชี้ประเด็นที่จะคั่นประโยชน์ของ POLI FLOW ร่วมกับ POLI CHAT ผลิตภัณฑ์ดิจิตอล POLI อีกตัวหนึ่ง “ POLI Chat เป็นสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าจะแลกเปลี่ยนข้อความ พวกเขาจะมีรายละเอียดทุกอย่างที่พูดคุยกับลูกค้าในรายละเอียด และจะสามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้ ในขณะที่ POLI Flow เป็นเครื่องมือเสริม ซึ่งคุณสามารถดูได้ว่าลูกค้ารายใดไม่ได้รับผลตอบแทน และนานแค่ไหน การ์ดที่สร้างขึ้นคืออะไร และแสดงสถานะของพวกเขา”.

พวกเขายังชี้ให้เห็นว่า POLI Flow เนื่องจากมีการผสานรวมกับ POLI CHAT จะรวม WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger และเว็บไซต์ของบริษัทที่ใช้มันโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยในกระบวนการจัดการการสื่อสารทั้งหมด. 

“ กระบวนการจัดการบริการได้รับการออกแบบในลายเซ็นสัญญา การจัดการข้อเสนอ การส่งผลิตภัณฑ์ โอกาสในการปิด เป้าหมายการขาย และรายงานการแปลง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้ใน Flow ของ POLI เป็นข้อมูลสำหรับการจัดการโมเมนตัมการติดต่อลูกค้าที่ดีขึ้น แต่ไม่ใช่จุดประสงค์หลัก POLI Flow คือการจัดระเบียบความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ” สร้างความแตกต่างให้กับผู้บริหารของ POLI Digital.

ด้วยการเปิดตัว POLI Flow POLI Digital วางตำแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ “ตั้งแต่เงินทุนไปจนถึงการปิดการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า”. 

“เราหวังว่าลูกค้าจะเพิ่มความพึงพอใจโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นส่วนเสริมในการให้บริการ ทำให้องค์กรดีขึ้นและส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น” ชี้ให้เห็นถึงผู้เชี่ยวชาญ.