การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิด 10 เท่ามากกว่าที่อีเมล

เปิดโทรศัพท์ของคุณและพบข้อความที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของคุณ, แต่ยังมีโปรโมชั่นพิเศษอีกด้วย, การเตือนให้คุณทำการซื้อให้เสร็จสิ้นในเว็บไซต์ที่กำหนดพร้อมกับคูปองส่วนลดพิเศษหรือแม้แต่คำเชิญไปยังงานพิเศษ, นี่โดยที่คุณไม่ได้พยายามหามันเลยนั้นน่าทึ่ง. และที่ดีที่สุดคือ: การมีปฏิสัมพันธ์นี้เกิดขึ้นอย่างปลอดภัย, การรับประกันว่าข้อมูลและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้รับการปกป้อง

นี่คือเวทมนตร์ของการแจ้งเตือนแบบพุช, ที่ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์, แต่ยังนิยามความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคใหม่ด้วย. ข้อมูลหนึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนี้: การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิดสูงกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง 10 เท่า, เปิดเผยโลกแห่งโอกาสสำหรับผู้ที่รู้จักใช้ประโยชน์จากมัน

อินดิจิทัล, บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติสเปนที่เพิ่งเข้ามาตั้งตลาดในบราซิล, พัฒนาระบบการส่งข้อมูลแบบเข้ารหัส. แต่มันหมายความว่าอะไร? การแจ้งเตือนแบบพุชคือการแจ้งเตือนที่เรารับจากแอปพลิเคชันที่ติดตั้งในโทรศัพท์มือถือของเรา. “เข้ารหัส” หมายความว่าการแจ้งเตือนเหล่านี้มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและการปกป้องความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและสถาบัน

วิคเตอร์ โอคุม่า อธิบายว่า, ผู้จัดการประเทศของ Indigitall ในบราซิล, รับผิดชอบในการนำการดำเนินงานและการขยายแพลตฟอร์มในประเทศ. เราไม่ได้เสนอเพียงแค่โซลูชันการสื่อสารดิจิทัล, แต่เรายังได้กำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า. การนำเสนอการแจ้งเตือนแบบพุช, โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เข้ารหัส, ปรับปรุงความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้, การเพิ่มผลลัพธ์ในหลายภาคส่วน. สำหรับเขา "กลยุทธ์ออมนิแชนแนลที่รวมกับ AI รับประกันว่าบริษัทต่างๆ จะไม่เพียงแต่บรรลุ, แต่เกินความคาดหวังของลูกค้า, ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ

บริษัท CPaaS (การสื่อสารเป็นบริการ) ที่ตั้งอยู่ในสเปนและดำเนินงานใน 26 ประเทศ, มุ่งเน้นการขยายการมีอยู่ในบราซิล. แพลตฟอร์มออมนิแชนแนลของคุณรวมและทำให้การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เป็นอัตโนมัติในโซลูชันเดียว. พันธมิตรอย่างเป็นทางการของกลุ่มเมต้า (WhatsApp, อินสตาแกรมและเฟซบุ๊ก, Indigitall มั่นใจในศักยภาพการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ของประเภทโซลูชันนี้ในประเทศ

เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ครอบคลุมหลายช่องทาง, รวมถึง WhatsApp, เว็บพุช, แอปพุชและวอลเล็ตพุช. มีการเข้าถึงในตลาดโลกเช่นสหราชอาณาจักร, สหรัฐอเมริกา, สเปน, เม็กซิโก, เปรู, ชิลี, โคลอมเบียและบราซิล, Indigitall ช่วยให้สามารถสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งได้ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือน, โปรโมชั่นส่วนลดและประสบการณ์เชิงโต้ตอบ

การนำเสนอการแจ้งเตือนแบบพุชมีข้อดีหลายประการสำหรับบริษัท, อย่างที่โอคุมะอธิบาย

⁇ ในอันดับแรก, ความปลอดภัยได้รับการปรับปรุง, เนื่องจากการแจ้งเตือนที่เข้ารหัสรับประกันช่องทางที่ปลอดภัยสำหรับการส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน, การก้าวข้าม SMS แบบดั้งเดิม. นอกจากนี้, ข้อความจะถูกส่งทันที, สิ่งที่ช่วยปรับปรุงการใช้งานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. สุดท้าย, การแจ้งเตือนแบบพุชแสดงให้เห็นว่าเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่า, เนื่องจากราคาถูกกว่าข้อความ SMS, การให้ความประหยัดที่มากและความปลอดภัยในแคมเปญการตลาด, และเขาสรุปว่า "ด้วยวิธีนี้, บริษัทต่างๆ สามารถไม่เพียงแต่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, แต่ยังต้องเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรและกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติในเส้นทางของลูกค้า

บริษัทข้ามชาติให้โอกาสในการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่, ตอบสนองความต้องการและโปรไฟล์ของผู้ซื้อแต่ละราย Okuma กล่าวว่า: “แพลตฟอร์มรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในสภาพแวดล้อมเดียว, อนุญาตให้มีการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพระหว่างพวกเขา. หนึ่งในฟีเจอร์ที่มีให้คือบอทอัจฉริยะ, ที่สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันใด ๆ ได้. บอทเหล่านี้พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง, 7 วันต่อสัปดาห์, การให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและการสนทนาที่ราบรื่นในโทนเสียงของมนุษย์, ในภาษาใด ๆ

ตามที่บริษัท, การใช้บอทส่งผลให้ยอดขายผ่านแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น 35% และความพึงพอใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 74%. ผลลัพธ์เหล่านี้ได้รับการขับเคลื่อนโดยความสามารถของโปรแกรมในการส่งข้อความที่มุ่งเป้าไปยังขั้นตอนการซื้อหรือการรักษาลูกค้าที่ลูกค้าอยู่, การปรับปรุงการตลาดและลดงานที่ทำด้วยมือและซ้ำซากที่, ในทางอื่น, จะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก. และเขาชี้ให้เห็นว่า "ความมีประสิทธิภาพนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้, บริษัทไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่, แต่ยังปลูกฝังความซื่อสัตย์และความพึงพอใจในระยะยาว

หลังจากประสบการณ์การซื้อที่ดี, 54% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์, ตามการศึกษาโดย HubSpot และ Bain & Company. ข้อมูลนี้เน้นความสำคัญของการให้ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าพอใจ, เพราะ, นอกจากที่จะมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า, รายงานจาก Salesforce และ Zendesk ระบุว่าประมาณ 83% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าประสบการณ์การซื้อมีความสำคัญเท่ากับผลิตภัณฑ์เอง

การตระหนักถึงความสำคัญนี้, Indigitall ถูกก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดยมีภารกิจในการช่วยลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้. ตามที่วิคเตอร์ โอคุมะ, “การผลักดันที่เข้ารหัสนั้นเฉพาะเจาะจงสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการทำธุรกรรมทางเศรษฐกิจ”, ใช้ได้กับธนาคาร, สถาบันการเงินและแม้แต่เว็บไซต์การค้าอิเล็กทรอนิกส์, ใช้สำหรับการแจ้งเตือนการกู้ยืม, การยืนยันการซื้อออนไลน์และแคมเปญเฉพาะ

วิคเตอร์อธิบายว่า "ปัญญาประดิษฐ์เป็นกระดูกสันหลังของโซลูชันของเรา", สิ่งที่ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพขึ้น 50% และลดต้นทุนแคมเปญระหว่าง 40% ถึง 60%. ความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและปรับแต่งการสื่อสารได้, บางสิ่งที่, ตามที่ Harvard Business Review, เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

การแจ้งเตือนแบบพุชในฐานะที่เป็นแนวทางแบบหลายช่องทาง

ด้วยวิธีนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชจึงเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วม. มีสามประเภทหลัก

1. เว็บพุชข้อความที่ปรากฏในเบราว์เซอร์, เข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดก็ได้, จากเดสก์ท็อปไปยังมือถือ. มากกว่า 3,5 ล้านแอปพลิเคชันใน Google Play Store และ 2,2 ล้านใน Apple App Store, Web Push มีความสำคัญต่อการตลาดดิจิทัล, โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาว่า 57% ของการเข้าชมเว็บทั่วโลกมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
2. แอปพุชข้อความตรงที่ส่งไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน, การรับประกันว่าผู้ใช้จะเข้าถึงข้อมูลสำคัญและโปรโมชั่นได้อย่างง่ายดาย
3. กระเป๋าเงินพุชการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังสมาร์ทโฟน, ที่เก็บบัตรสะสมคะแนนและข้อเสนอใน iOS Wallet หรือ Google Wallet. รูปแบบนี้ประหยัดและมีประสิทธิภาพ, เพราะทำให้ข้อเสนอเป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย

ตัวอย่างความสำเร็จในการแจ้งเตือน

แคมเปญของ Indigitall ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูล, แต่ก็มีเสน่ห์เช่นกัน. นี่คือตัวอย่างบางส่วน

• โมดาสโตร์ขอบคุณที่สมัคร! คุณจะได้รับส่วนลด 15% ในการสั่งซื้อครั้งถัดไปเนื่องจากคุณได้ลงทะเบียน.”
• กับสุขสันต์วันเกิด! รับของขวัญฟรีในการซื้อครั้งถัดไป.”

“ข้อความเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างผลกระทบทางอารมณ์และดึงดูดลูกค้า, ส่งผลให้มีอัตราการแปลงสูง, จบลง