Natural Bot通过AI协理系统革新餐饮配送服务

Natural Bot สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์สําหรับภาคบริการด้านอาหารกําลังเปลี่ยนแปลงบริการจัดส่งในบราซิลด้วย CoPiloto ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ใช้ Generative AI โซลูชันนี้ให้บริการโดยอัตโนมัติผ่าน WhatsApp แนะนําผลิตภัณฑ์สรุปคําสั่งซื้อและประมวลผลการชําระเงินในลักษณะบูรณาการซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาดของร้านอาหารได้อย่างมาก.

ด้วยการลงทุนมากกว่า R$2 ล้าน Natural Bot ได้ออกสู่ตลาดด้วยเทคโนโลยีที่กําหนดประสบการณ์การขายใหม่โดย WhatsApp แตกต่างจากแชทบอทแบบดั้งเดิมซึ่งติดตามกระแสที่เข้มงวด Natural Bot CoPilot ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้การโต้ตอบแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งประกอบด้วยการโต้ตอบที่ไม่เพียงแต่ข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเสียงคําย่อและภูมิภาคนิยมทําให้ประสบการณ์เป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายยิ่งขึ้นสําหรับลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงนี้ร้านอาหารที่นํา Natural Bot มาใช้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 76% เมื่อเทียบกับแชทบอททั่วไป

ตามที่ Rafael Coffani ผู้ก่อตั้ง Natural Bot เทคโนโลยีแก้ปัญหาความท้าทายหลักประการหนึ่งของการจัดส่งผ่าน WhatsApp: ข้อจํากัดในการบริการมนุษย์ “O WhatsApp เป็นเครื่องมือสําคัญสําหรับร้านอาหารหลายแห่ง แต่ไม่มีระบบอัตโนมัติการรักษามาตรฐานการบริการการปรับขนาดการขายและการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล่องตัวและโต้ตอบกลายเป็นความท้าทาย CoPilot เปลี่ยนสถานการณ์นี้ด้วยการนําเสนอบริการที่มีมนุษยธรรมและมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มยอดขายโดยอัตโนมัติ” Coffani อธิบาย.

นอกเหนือจากการตอบคําถามและดําเนินการตามคําสั่งแล้ว CoPilot ยังแนะนํารายการเสริมอย่างชาญฉลาดเพิ่มตั๋วเฉลี่ยของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยลดความจําเป็นในการส่งบัตรกํานัลการชําระเงินด้วยตนเองเนื่องจากดําเนินการตรวจสอบโดยอัตโนมัติผ่านธนาคารกลางเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยที่มากขึ้นจากการฉ้อโกง.

แพลตฟอร์มนี้ยังมีแผงการดูแลระบบ ซึ่งผู้จัดการร้านอาหารสามารถปรับแต่งข้อมูลประจําตัวของ CoPilot จัดการเมนู กําหนดโซนการจัดส่ง และติดตามตัวชี้วัดการขาย เป้าหมายของ Natural Bot คือการเข้าถึงบัญชีที่ใช้งานอยู่ 1,700 บัญชีในปี 2568 และเกิน 15,000 บัญชีภายในสิ้นปีนี้ 2569.

“เรานําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่สําหรับผู้บริโภคและโซลูชั่นที่ปรับขนาดได้สําหรับร้านอาหาร.เทคโนโลยีของเรามีศักยภาพที่จะกลายเป็นมาตรฐานในตลาดการจัดส่งของ” คอฟฟานีกล่าว.

จากการวิจัยของ Abrasel พบว่า 63% ของสถานประกอบการใช้ WhatsApp สําหรับการขาย และ 32% ชี้ไปที่แอปพลิเคชันเป็นเครื่องมือหลักในการจัดส่ง CoPilot ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแทนที่แอปจัดส่งแบบเดิม แต่เสนอทางเลือกที่มีประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อโดยตรงผ่าน WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางที่ชาวบราซิลใช้มากที่สุด.

ด้วยการสนับสนุนสําหรับคําขอข้อความและเสียงแพลตฟอร์มทําให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความลื่นไหลและเข้าถึงได้มากขึ้นลดคิวเสมือนและเพิ่มประสิทธิภาพบริการ นอกเหนือจากการสั่งซื้อนายหน้า CoPilot ยังจัดการคําถามส่งเมนูแนะนํารายการประมวลผลการชําระเงินและออกคําสั่งบริการโดยอัตโนมัติ การผสานรวมกับ POS และระบบโลจิสติกส์เช่น Saipos, Eclectica และ Colibri และการขยายการเชื่อมต่อผ่าน API ตอกย้ําข้อเสนอของระบบนิเวศที่สมบูรณ์สําหรับการจัดส่ง.

โซลูชันนี้มอบสิทธิประโยชน์โดยตรงสําหรับร้านอาหารทําให้สามารถปรับขนาดบริการได้ สําหรับลูกค้าจะช่วยลดเวลารอและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือความยืดหยุ่นในเส้นทางการช็อปปิ้งทําให้ผู้บริโภคสามารถเลือกระหว่าง WhatsApp หรือเมนูออนไลน์ได้.

“เรามุ่งเน้นที่จะนําเสนอโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนธุรกิจร้านอาหารอย่างแท้จริงThe CoPilot ไม่เพียง แต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สถานประกอบการสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืนทําให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการดําเนินงานและความสามารถในการคาดการณ์ทางการเงินได้มากขึ้น” Coffani สรุป.