Natal ร้อนแรงทำให้การค้าของบราซิล เรียนรู้ที่จะจัดการกระแสการขายผ่าน WhatsApp

จากการสํารวจที่จัดทําโดย CNDL 'สมาพันธ์เจ้าของร้านแห่งชาติโดยร่วมมือกับบริการคุ้มครองเครดิต (SPC บราซิล) ชาวบราซิลมากกว่า 132.9 ล้านคนวางแผนที่จะซื้อสินค้าในวันคริสต์มาสตั้งแต่ปีเพื่อให้วันที่ควรย้าย R$ 74.6 พันล้านในเศรษฐกิจของประเทศ จากการสํารวจพบว่า 81.4 ล้านคนของผู้บริโภคเหล่านี้ 5 เทียบเท่ากับ 50% ของลูกค้าที่วางแผนจะซื้อสินค้า ''ฉันตั้งใจที่จะเข้าซื้อกิจการผ่านทางอินเทอร์เน็ต.

ขณะเดียวกันการศึกษา OTRS สปอตไลท์ บริการผู้บริโภค เปิดเผยว่า 92% ของบริษัทบราซิลใช้ WhatsApp เพื่อให้บริการลูกค้า ในสถานการณ์นี้ Marcos Schutz ซีอีโอของ VendaComChat เครือข่ายที่เชี่ยวชาญในบริการอัตโนมัติ Whatsapp เน้นว่าระบบอัตโนมัติของเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสามารถเป็นพันธมิตรที่ดีในการจัดการกระแสการขายในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงเช่นคริสต์มาส.“โดยทรัพยากรระบบอัตโนมัติก็เป็นไปได้ที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงเนื่องจากโซลูชันประเภทนี้ช่วยให้คําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามที่พบบ่อยและแก้ไขปัญหาทั่วไปด้วย chatbot นอกเหนือจากการจัดการการไหลของข้อความ” ผู้บริหารอธิบาย.

ตามที่ CEO ของ VendaComChat กล่าว กลไกบางอย่างเป็นพื้นฐานสําหรับการจัดการกระแสการขายที่ดีผ่าน WhatsApp ในวันคริสต์มาส

แชทบอทสําหรับบริการ

ตามรายงานประจําปีของผู้จัดการ CX Trends 2024, 59% ของผู้บริโภคเชื่อว่าแชทบอทและระบบบริการตนเองสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าได้ ในแง่นี้ Marcos ชี้ให้เห็นว่าจะช่วยลดเวลารอของผู้บริโภคและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มระดับความพึงพอใจ “บอทสําหรับการบริการลูกค้าช่วยให้ บริษัท สามารถตอบคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติและดําเนินการตามคําของ่ายๆโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์.

การคัดกรองและการกําหนดเส้นทางอัจฉริยะ

นอกจากนี้ตามหนังสือรุ่นของผู้จัดการ: แนวโน้ม CX 2024, 51% ของผู้บริโภคระบุว่าเพื่อให้บริการของหุ่นยนต์เป็นสิ่งที่ดีจําเป็นต้องทําการเชื่อมต่อกับมนุษย์เมื่อจําเป็น ตามข้อมูลของ Schutz เครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp มีความสามารถในการจัดเรียงและส่งต่อข้อความตามคําหลักหรือเนื้อหาแบบสอบถามได้อย่างสมบูรณ์แบบทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะถูกนําไปยังผู้ดูแลหรือแผนกที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว.

การแบ่งส่วนและการปรับแต่งส่วนบุคคล

ตามรายงาน CX Trends 2024 (AI) สํารวจศักยภาพสูงสุดของ CX อัจฉริยะที่พัฒนาโดย Zendesk บริษัทต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าช่องทางดิจิทัลที่สําคัญนําเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมโดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงและเทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในเรื่องนี้ CEO ของ VendaComChat เน้นย้ําว่าด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ทําให้ผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์สามารถจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อได้อย่างรวดเร็ว.

“นี่เป็นสิ่งสําคัญในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงเช่นเดียวกับกรณีคริสต์มาสเพราะความต้องการในช่วงเวลานี้เพิ่มขึ้นและการตอบสนองอย่างรวดเร็วอาจเป็นส่วนต่างในการปิดการขาย ด้วยเวลามากขึ้นในการศึกษาข้อมูลลูกค้าบริการสามารถแบ่งส่วนและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้แบรนด์สามารถเพิ่มการแปลงการขายและความพึงพอใจของลูกค้า”อธิบายผู้ประกอบการ.การจัดการปฏิสัมพันธ์สูงสุด

นอกเหนือจากฟังก์ชั่นของข้อความอัตโนมัติการแบ่งส่วนและการปรับแต่งบริการส่วนบุคคล Schutz กล่าวว่าในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงมันเป็นสิ่งสําคัญในการจัดการการไหลของข้อความโดยอัตโนมัติซอฟต์แวร์ “”โอ’ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความทั้งหมดจะได้รับการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมรักษาคุณภาพและความเร็วของการบริการ”สรุป.