วันศุกร์ที่เกินกว่าการลดราคาและโปรโมชั่น. วันศุกร์สีดำไม่ใช่แค่วันที่อยู่ในปฏิทินอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นเหตุการณ์ที่มีขนาดใหญ่โตในอีคอมเมิร์ซ. ต้นกำเนิดของวันที่, ในปี 1960 ที่สหรัฐอเมริกา, เริ่มต้นขึ้นเป็นโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกในการกำจัดสต็อกของพวกเขาในวันถัดไปหลังวันขอบคุณพระเจ้า. วันนี้, เธอเป็นตัวแทนของการปฏิวัติในด้านการขายดิจิทัล, เคลื่อนย้ายเงินหลายพันล้านดอลลาร์ทั่วโลก
วันศุกร์สีดำในปีนี้, กำหนดไว้สำหรับวันที่ 29 พฤศจิกายน, ควรจะถึง 7 เรอัล,93 พันล้านในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์, การเติบโต 10,18% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023, ตามที่สมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm). ตั๋วเฉลี่ยที่คาดหวังคือ 738 บาท, กับ 10,7 ล้านคำสั่งซื้อ. ในสัปดาห์ของงาน, ยอดขายรวมของสัปดาห์อาจถึง 11 เรอัล,63 พันล้าน, เกือบสามเท่าของสัปดาห์การขายแบบดั้งเดิม
ในบริบทนี้, เทคโนโลยีได้กลายเป็นปัจจัยที่สำคัญในการประสบความสำเร็จของบริษัท, อนุญาตให้มีประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น.และสิ่งที่น่าประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่จำนวนการขาย, แต่ผลกระทบทางดิจิทัล: เว็บไซต์ที่ไม่เคยมีผู้เข้าชมมากขนาดนี้ในวันเดียว, ด้วยการเพิ่มขึ้นที่อาจสูงถึง 500% ในจำนวนการเข้าถึงเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาปกติ, ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าว
อัลแบร์โต ฟิลโฮ, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล, เน้นผลกระทบที่ใหญ่หลวงของ Black Friday ต่อโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของบริษัท: “การเพิ่มขึ้นนี้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อการดำเนินงาน, ต้องการการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีข้อผิดพลาด, หลีกเลี่ยงการล้มและความช้าในเว็บไซต์, ความล้มเหลวในระบบการชำระเงิน, การบล็อกสต็อกและแม้กระทั่งการทำงานหนักเกินไปในฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ต่อจากนี้, การจราจรที่หนาแน่นไม่ได้เป็นเพียงโอกาสในการขายเท่านั้น, แต่ยังเป็นความท้าทายทางเทคนิคด้วย. เพื่อจัดการกับปริมาณการทำธุรกรรมที่สูง, เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการนี้, รับประกันว่าการดำเนินงานจะเกิดขึ้นโดยไม่มีการหยุดชะงักและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่มองหาความรวดเร็วและประสิทธิภาพ
Um dado recente chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. นี่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความชอบของผู้บริโภค, สะท้อนถึงการค้นหาคำตอบที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา
A Poli ดิจิทัล, ตัวอย่างเช่น, มีโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงการบริการดิจิทัลและการขาย. แพลตฟอร์มของเราได้รับการสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วต่อความต้องการ,"อัลเบร์โต ฟิลโฮ กล่าว, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล
ตามที่อัลเบร์โต ฟิลโฮ, การเตรียมตัวสำหรับ Black Friday เริ่มต้นด้วยการเลือกพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Meta, จำเป็นสำหรับการจัดการปริมาณการติดต่อที่สูงในแอปพลิเคชันการส่งข้อความหลัก, เหมือนกับ Instagram และ WhatsApp.เขาเน้นว่า: “การเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับ WhatsApp, เหมือนกับโพลี, มอบความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ธุรกิจต้องการ. การรับประกันว่าเว็บไซต์ทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีการเคลื่อนไหวมากเป็นสิ่งสำคัญ, เมื่อการไหลมีความเข้มข้นและความรวดเร็วในการให้บริการกลายเป็นสิ่งที่ตัดสินใจ. สิ่งนี้ต้องการเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง, สามารถตอบสนองทั้งบริษัทและลูกค้าของพวกเขาได้.เขายังเตือนว่าผู้ที่ไม่เตรียมตัวอย่างเหมาะสมมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งที่มีความคล่องตัวมากกว่า
นอกจากนี้, บริษัทเสนอแนวทางที่ครบถ้วนผ่านการรวมระบบและความร่วมมือกับอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญในการให้บริการลูกค้าออนไลน์: ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า.เรากำลังพูดถึง Poli Flow, ชุดเครื่องมือที่กำหนดนิยามใหม่ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
“O Poli Flow เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับผู้ที่ต้องการไม่เพียงแค่จัดการลีดและการขาย, แต่ยังจัดระเบียบและเพิ่มศักยภาพในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า. การใช้งานของมันทำให้สามารถตั้งเวลาส่งข้อความอัตโนมัติใน WhatsApp ได้ตามวันที่และเวลาที่กำหนด, สร้างการเตือนความจำ, บันทึกงาน, รักษาประวัติข้อมูล, บันทึกและเอกสาร, รวมศูนย์การติดต่อ, ปรับแต่งฟิลด์และดูแผนผังงานของกิจกรรมที่พัฒนาแล้ว, โดดเด่นอัลเบร์โต.
ด้วยวิธีนี้, ระบบนี้จัดการความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, การแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อการตัดสินใจ
“ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Instagram และ Facebook ช่วยให้สามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า — เขาติดต่อกับแบรนด์ได้อย่างไร, สินค้าที่คุณสนใจมากที่สุดคืออะไร, ความถี่ในการซื้อของคุณ, ระหว่างอื่น ๆ, ขีดเส้นใต้.
ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่มีค่าเพื่อผลักดันยอดขายให้สูงขึ้นอีก. หากบริษัทใช้เทคโนโลยีนี้แล้ว, สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ซื้อหลักของคุณและกำหนด, ตัวอย่างเช่น, ควรโปรโมทแคมเปญใดในช่วงแบล็คฟรายเดย์. สำหรับบริษัทที่เริ่มใช้งานในตอนนี้, นอกจากการขายทันที, ช่วงเวลานี้เป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและ, ต่อมา, “ทำให้พวกเขามีความภักดีด้วยโปรโมชั่นที่มีความแม่นยำมากขึ้น” อธิบายอัลเบร์โต
เครื่องมืออื่น ๆ อาจมีความสำคัญต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, เหมือนกับ Poli Pay, ที่ทำงานเป็นแคตตาล็อกดิจิทัล, นำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างเข้าถึงได้และเป็นระเบียบ, ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถมองเห็นและเลือกสินค้าง่ายขึ้น. มันเหมือนกับเป็นแคตตาล็อกดิจิทัล, ดึงดูดและเข้าถึงได้, ทุกอย่างใน WhatsApp, อินสตาแกรมและเฟซบุ๊ก,"เสริมอัลเบร์โต"
ในช่วงเวลาสุดท้ายของกระบวนการ, เมื่อลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์แล้วและกำลังทำการซื้อให้เสร็จสิ้น, ยังสามารถใช้ Poli Pay เพื่อทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยโดยตรงในการสนทนาผ่าน WhatsApp, อินสตาแกรมและเฟซบุ๊ก, หลีกเลี่ยงการสูญเสียการขายจากการละทิ้งรถเข็น. นี่คือระบบการชำระเงินที่รวมเข้าด้วยกันซึ่งทำให้กระบวนการซื้อสะดวกขึ้น, การกำจัดขั้นตอนที่มักทำให้เกิดความหงุดหงิดและความล่าช้า.”
สำหรับ CEO ของ Poli Digital, การใช้โซลูชันดิจิทัลในการจัดการการบริการและการขายในช่วงแบล็คฟรายเดย์เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้บริษัทและผู้บริโภคสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่วันที่นี้มอบให้ได้อย่างเต็มที่. การที่ธุรกิจเสนอเครื่องมือที่เพิ่มรายได้ให้สูงสุดนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก, ทำให้ลูกค้าพอใจและรักษาลูกค้าไว้, นอกจากการรับประกันความสามารถในการแข่งขันในตลาดและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว,สรุป
