บราซิลกำลังมุ่งสู่การจัดโครงสร้างประชากรใหม่: ตามที่ Ipea กล่าว, จนถึงปี 2030, จะมีผู้สูงอายุเพิ่มขึ้น 21 ล้านคนและเยาวชนลดลง 8 ล้านคน. การสูงอายุของประชากร, พันธมิตรกับการเพิ่มขึ้นของบ้านขนาดเล็กและการเติบโตของตลาดสัตว์เลี้ยง, กำลังสร้างความต้องการใหม่สำหรับการค้าปลีก
ตามที่เฟอร์นันโด กิโบตติ, CEO ของ CRM & วิทยาศาสตร์การบริโภคของร็อค เอนแคนเทค, การปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ต้องการกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และมุ่งเน้นการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด. “บริษัทที่ต้องการเป็นผู้นำในยุคใหม่ของการบริโภคต้องเข้าใจสถานการณ์ใหม่ของสังคมและเตรียมแผนที่ถูกต้อง”, Gibotti กล่าว
นอกจากนี้, การศึกษาโดยสหพันธ์แห่งชาติของการค้าและสินค้า, บริการและการท่องเที่ยวชี้ให้เห็นว่าครึ่งหนึ่งของครอบครัวชาวบราซิลมีหนี้สินและการเติบโตของการพนันออนไลน์กำลังส่งผลกระทบต่องบประมาณ. ตามที่กิโบตติ, ฉากนี้นำเสนอผู้บริโภคที่เลือกสรรมากขึ้นและ, กับการแข่งขันดิจิทัลและแพลตฟอร์มการจัดส่ง, ได้กดดันการค้าปลีกแบบดั้งเดิม.
ลูกค้าได้เปลี่ยนความสัมพันธ์กับการค้าปลีก, การมองหาความสะดวกสบาย, ราคายุติธรรมและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม. การเปลี่ยนแปลงประชากรยังต้องการให้การค้าปลีกเตรียมพร้อมในการตอบสนองต่อเจนเนอเรชันที่แตกต่างกันด้วยข้อเสนอที่แบ่งกลุ่ม, รูปแบบร้านค้าใหม่และพอร์ตโฟลิโอที่ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย, สังเกต Gibotti
เพื่อรับประกันความสามารถในการแข่งขัน, การค้าปลีกจำเป็นต้องนำกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์มาใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นโมเดลรายได้ใหม่. แนวโน้มหลักบางประการรวมถึงการสร้างรายได้จากข้อมูล, การประดิษฐ์รูปแบบของร้านค้าใหม่และการนำตู้แสดงสินค้ายาวมาใช้
การสร้างรายได้จากข้อมูล: การค้าปลีกในฐานะระบบนิเวศอัจฉริยะ
การค้าปลีกสร้างข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อในแต่ละวัน, ความชอบและมาตรฐานการบริโภค. การสร้างรายได้จากข้อมูลเปลี่ยนสินทรัพย์ที่มีค่านี้ให้เป็นโอกาสใหม่ในการสร้างรายได้
สองแนวทางที่โดดเด่นได้แก่
- การปรับแต่งและการมีส่วนร่วม: การใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างแคมเปญที่มีเป้าหมายสูง, เพิ่มการแปลงและความภักดี
- สื่อค้าปลีกและความร่วมมือทางการค้า: ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างพื้นที่โฆษณาในแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนได้, อนุญาตให้แบรนด์ลงทุนในโฆษณาโดยตรงกับผู้บริโภคที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
A Rock Encantech, ตัวอย่างเช่น, แล้วส่ง 3,5 พันล้านการสื่อสารที่ปรับแต่งได้ต่อปี, ช่วยผู้ค้าปลีกในการปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการขาย
รูปแบบร้านค้าใหม่: ประสิทธิภาพและประสบการณ์เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์
ด้วยการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค, รูปแบบดั้งเดิมของร้านค้าใหญ่ต้องได้รับการประเมินใหม่. แนวโน้มชี้ให้เห็นถึงการให้คุณค่ากับร้านค้าที่เล็กกว่าและมีความเฉพาะเจาะจงในท้องถิ่นมากขึ้น, ปรับให้เข้ากับลักษณะของย่านและมีการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมากขึ้น
นอกจากนี้, ประสบการณ์ที่จุดขายกลายเป็นสิ่งจำเป็น. การค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องก้าวข้ามการแสดงสินค้าเพียงอย่างเดียว, การสร้างพื้นที่เชิงโต้ตอบและกิจกรรมที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
กอนโดลาขยาย: ขยายข้อเสนอโดยไม่เพิ่มต้นทุน
กอนโดลาที่ขยายออกมาเป็นทางออกที่ชาญฉลาดสำหรับการค้าปลีกในการขยายข้อเสนอโดยไม่ต้องลงทุนในพื้นที่หรือสต็อกเพิ่มเติม
การทำงานนั้นง่าย
- ลูกค้าสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกดิจิทัลภายในร้านหรือผ่านช่องทางออนไลน์
- เขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริงในหน่วยได้, แต่จะถูกส่งมอบโดยตรงจากศูนย์กระจายสินค้าหรือจากอุตสาหกรรม
- การค้าปลีกกลายเป็นตัวกลางเชิงกลยุทธ์, เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานแบบดั้งเดิม
โมเดลนี้เพิ่มยอดขายสูงสุด, การใช้กระแสลูกค้าและความน่าเชื่อถือของแบรนด์เป็นจุดแข็งในการแข่งขัน
เขาสรุปว่าความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์, พันธมิตรกับการมุ่งเน้นที่การปรับแต่งและนวัตกรรม, จะกำหนดผู้นำตลาด. “ผู้ที่สามารถรวมเทคโนโลยีกับการทำให้เป็นมนุษย์จะมีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน”, สรุป Gibotti
