การสร้างรายได้จากข้อมูลและรูปแบบใหม่: เส้นทางสู่การค้าปลีกแห่งอนาคต

บราซิลกําลังมุ่งหน้าสู่การกําหนดค่าประชากรใหม่: จากข้อมูลของ Ipea ภายในปี 2030 จะมีผู้สูงอายุเพิ่มขึ้น 21 ล้านคนและคนหนุ่มสาวน้อยลง 8 ล้านคน การสูงวัยของประชากรนี้รวมกับการเพิ่มขึ้นของบ้านหลังเล็ก ๆ และการเติบโตของตลาดสัตว์เลี้ยงกําลังสร้างความต้องการใหม่สําหรับการค้าปลีก

ตามที่ Fernando Gibotti ซีอีโอของ CRM และ Consumer Science กล่าว เอนแคนเทคร็อค, การปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ต้องใช้กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมและการมุ่งเน้นไปที่การใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด “บริษัทที่ต้องการเป็นผู้นําการบริโภคยุคใหม่นี้จําเป็นต้องเข้าใจสถานการณ์ใหม่ของสังคมและเตรียมแผนการเข้าออกที่ถูกต้อง Gibotti กล่าว

นอกจากนี้การศึกษาโดยสมาพันธ์การค้าสินค้าบริการและการท่องเที่ยวแห่งชาติชี้ให้เห็นว่าครอบครัวชาวบราซิลมากกว่าครึ่งหนึ่งมีหนี้สินและการเติบโตของการเดิมพันออนไลน์ส่งผลกระทบต่องบประมาณ จากข้อมูลของ Gibotti สถานการณ์นี้นําเสนอผู้บริโภคที่เลือกสรรมากขึ้นและด้วยการแข่งขันทางดิจิทัลและแพลตฟอร์มการจัดส่งได้สร้างแรงกดดันต่อการค้าปลีกทางกายภาพ 

ลูกค้าได้เปลี่ยนความสัมพันธ์กับการค้าปลีก โดยแสวงหาการปฏิบัติจริง ราคายุติธรรม และประสบการณ์ส่วนบุคคล การเปลี่ยนแปลงด้านประชากรศาสตร์ยังกําหนดให้การค้าปลีกต้องเตรียมพร้อมที่จะให้บริการคนรุ่นต่างๆ ด้วยข้อเสนอแบบแบ่งส่วน รูปแบบร้านค้าใหม่ และพอร์ตโฟลิโอที่ปรับสู่สาธารณะ" Gibotti กล่าว

เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการแข่งขันผู้ค้าปลีกจําเป็นต้องนํากลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนรูปแบบรายได้ใหม่ แนวโน้มสําคัญบางประการ ได้แก่ การสร้างรายได้จากข้อมูลการสร้างรูปแบบร้านค้าใหม่และการนําเรือกอนโดลาแบบขยายมาใช้

การสร้างรายได้จากข้อมูล: การค้าปลีกในฐานะระบบนิเวศอัจฉริยะ

การค้าปลีกสร้างข้อมูลจํานวนมหาศาลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และรูปแบบการบริโภคในแต่ละวัน การสร้างรายได้จากข้อมูลจะเปลี่ยนสินทรัพย์อันมีค่านี้ให้เป็นโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่

มีการเน้นสองแนวทาง:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีส่วนร่วม: การใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย เพิ่มการเปลี่ยนแปลงและความภักดี
• สื่อค้าปลีกและความร่วมมือทางธุรกิจ: ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างพื้นที่โฆษณาบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของตน ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถลงทุนในโฆษณาโดยตรงสําหรับผู้บริโภคที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น Rock Encantech นําเสนอการสื่อสารส่วนบุคคลไปแล้ว 3.5 พันล้านครั้งต่อปี ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มประสิทธิภาพความภักดีและกลยุทธ์การขายของตน

รูปแบบร้านใหม่: ประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่เป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์

ด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคจําเป็นต้องประเมินรูปแบบดั้งเดิมของร้านค้าทางกายภาพขนาดใหญ่ แนวโน้มบ่งชี้ถึงการแข็งค่ามากขึ้นของร้านค้าขนาดเล็กและไฮเปอร์โลคัลปรับให้เข้ากับโปรไฟล์พื้นที่ใกล้เคียงและด้วยการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่กล้าแสดงออกมากขึ้น

นอกจากนี้ประสบการณ์ ณ จุดขายกลายเป็นสิ่งจําเป็น การค้าปลีกทางกายภาพจําเป็นต้องไปไกลกว่าเพียงแค่การเปิดเผยผลิตภัณฑ์สร้างพื้นที่โต้ตอบและกิจกรรมที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

เรือกอนโดลาขยาย: ขยายอุปทานโดยไม่เพิ่มต้นทุน

เรือกอนโดลาแบบขยายกลายเป็นโซลูชันอัจฉริยะสําหรับการค้าปลีกในการขยายข้อเสนอโดยไม่ต้องลงทุนในพื้นที่ทางกายภาพหรือสินค้าคงคลังเพิ่มเติม

การดําเนินการเป็นเรื่องง่าย:

• ลูกค้าเข้าถึงแค็ตตาล็อกดิจิทัลภายในร้านหรือผ่านช่องทางออนไลน์
• สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีจําหน่ายจริงที่โรงงาน แต่จะจัดส่งโดยตรงจากศูนย์กระจายสินค้าหรืออุตสาหกรรม
• การค้าปลีกกลายเป็นตัวกลางเชิงกลยุทธ์ เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยไม่มีต้นทุนการดําเนินงานแบบเดิมๆ

โมเดลนี้เพิ่มยอดขายสูงสุดโดยใช้กระแสลูกค้าและความน่าเชื่อถือของแบรนด์เป็นตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน

เขาสรุปว่าความสามารถในการเปลี่ยนข้อมูลเป็นกลยุทธ์รวมกับการมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและนวัตกรรมจะกําหนดผู้นําตลาด "ใครรู้วิธีรวมเทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์เข้าด้วยกันจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน" Gibotti สรุป