ผู้ค้าปลีกที่ลงทุนใน ช่องทาง Omnichannel มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและลดอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อ บรูโน อัลเมดา ซีอีโอของ US Media ศูนย์กลางโซลูชันสื่อชั้นนำในละตินอเมริกา เน้นย้ำว่า “ดิจิทัลช่วยกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าจริง ขณะที่ข้อมูลออฟไลน์ช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ออนไลน์ ที่ US Media เรามองเห็นการผสานรวมนี้ในกลุ่ม ผู้ซื้อสื่อต่างประเทศ ซึ่งลงทุนในทั้ง สื่อนอกบ้านและสื่อนอกบ้าน รวมถึง สื่อดิจิทัล การทำงานร่วมกันนี้ช่วยเพิ่มผลลัพธ์และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า”
ผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น Amazon, Magalu และ Mercado Livre ต่างลงทุนอย่างหนักในระบบบูรณาการนี้ โดยดำเนินระบบนิเวศแบบ Omnichannel ที่เชื่อมโยงร้านค้าจริง อีคอมเมิร์ซ แอป และโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน และนำกลยุทธ์ต่างๆ ที่ขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวนี้มาใช้ เช่น:
- สื่อค้าปลีกและการวิเคราะห์ข้อมูล: การปรับแต่งข้อเสนอและสร้างรายได้จากช่องทางการขาย
- รูปแบบการซื้อแบบไฮบริด: ตัวเลือกต่างๆ เช่น "คลิกและรับ" และ "จัดส่งจากร้านค้า" ที่เพิ่มความสะดวกสบาย
- การช้อปปิ้งสดและการพาณิชย์โซเชียล: ประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่เปลี่ยนเครือข่ายโซเชียลให้กลายเป็นช่องทางการแปลงโดยตรง
“อนาคตของการโฆษณาอยู่ที่การบูรณาการช่องทางต่างๆ อย่างครบวงจร โดยผสมผสาน AI การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่ดื่มด่ำเพื่อครอบคลุมช่วงเวลาต่างๆ ของการเดินทางของผู้บริโภค และข้อพิสูจน์ก็คือ บริษัทต่างๆ ที่วางกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพจะบรรลุประสิทธิภาพสื่อที่สูงขึ้นและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ ตามที่ผู้บริหารกล่าว” ซีอีโอกล่าวเสริม
