เดือนผู้บริโภค: 7 กลยุทธ์อัจฉริยะในอีคอมเมิร์ซเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟน

วันผู้บริโภคซึ่งเฉลิมฉลองในวันที่ 15 มีนาคม ได้รวมเป็นหนึ่งในวันที่สําคัญที่สุดในปฏิทินการค้าปลีก ควบคู่ไปกับ Black Friday ยอดขายออนไลน์ในช่วงสัปดาห์ผู้บริโภคปี 2024 เติบโต 13.9% จากปีที่แล้ว โดยมีรายได้รวมเพิ่มขึ้น 11% ตาม การสํารวจ โดยลินซ์

อย่างไรก็ตาม มากกว่าโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่ วันที่ควรถูกมองว่าเป็นช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์ในการกระชับความสัมพันธ์กับผู้ที่ซื้อไปแล้วและรับประกันการซื้อคืน เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ค้าปลีกในความท้าทายนี้ Integrated Store ซึ่งเป็นข้อมูลอ้างอิงในระบบอัตโนมัติ และข้อมูลอัจฉริยะสําหรับอีคอมเมิร์ซ นําเสนอกลยุทธ์ความภักดีอันชาญฉลาดที่สามารถนําไปใช้ได้ตลอดทั้งเดือนผู้บริโภค

ตามที่ Lucas Bacic ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (CPO) ของ Loja Integrada กล่าวว่า "ความภักดีของลูกค้าไปไกลกว่าส่วนลดครั้งเดียวมันเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลส่งเสริมการซื้อคืนและเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค บริษัท ที่เชี่ยวชาญกระบวนการนี้รับประกันการเติบโตที่ยั่งยืนและฐานลูกค้าที่ภักดี"

ซื้อคืนในอีคอมเมิร์ซ

การซื้อคืนเป็นหนึ่งในเสาหลักสําหรับความยั่งยืนและการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ “ดังภาพประกอบโดย Philip Kotler ซึ่งถือเป็นบิดาแห่งการตลาด “การเอาชนะลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 ถึง 7 เท่า นอกจากนี้ลูกค้าที่เกิดซ้ํามักจะใช้จ่ายมากขึ้นและแนะนําแบรนด์สร้างวงจรของการเติบโตแบบออร์แกนิกและคาดการณ์ได้” Bacic อธิบาย 

ความภักดีของลูกค้าและการซื้อคืนเป็นของคู่กัน: ผู้บริโภคที่ไว้วางใจแบรนด์มีประสบการณ์ที่ดีและรู้สึกว่ามีคุณค่ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการกระตุ้นพฤติกรรมนี้คืออะไร?

กลยุทธ์ความภักดีอันชาญฉลาดสําหรับอีคอมเมิร์ซ

CPO ของ Loja Integrada ได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนและเพิ่มอัตราการซื้อคืน:

1. ของขวัญของสะสมและพิเศษ
   ของขวัญส่วนตัวและของสะสมขนาดเล็กช่วยกระตุ้นการซื้อคืนเนื่องจากสร้างความรู้สึกพิเศษและเป็นของแบรนด์ "ตัวอย่างล่าสุดที่เราพัฒนาขึ้นคือบัตรสะสม Neymar สําหรับการเปิดตัวร้าน Next10" Bacic กล่าว 
2. ส่วนลดแบบก้าวหน้า
   การเสนอส่วนลดแบบแบ่งระดับตามปริมาณการซื้อจะกระตุ้นให้เกิดคําสั่งซื้อที่มากขึ้นและความภักดีของลูกค้า ตัวอย่าง: 5% สําหรับการซื้อที่สูงกว่า R$ 100, 10% ที่สูงกว่า R$ 200 และ 15% ที่สูงกว่า R$ 300
3. แคมเปญการกําหนดเป้าหมายใหม่แบบกําหนดเอง
   การใช้ข้อมูลที่หลากหลายเพื่อกําหนดเป้าหมายลูกค้าและเสนอข้อเสนอตามการซื้อครั้งก่อนจะเพิ่มโอกาสในการแปลง สามารถทําได้โดยการตลาดผ่านอีเมลโฆษณาที่กําหนดเป้าหมายและการแจ้งเตือนส่วนบุคคล
4. โปรแกรมความภักดีและเงินคืน
   การสร้างโปรแกรมคะแนนที่สามารถแลกรับส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์พิเศษจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่
5. ส่วนลดพิเศษสําหรับลูกค้าประจํา
   การสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลสําหรับผู้ที่ซื้อไปแล้ว เช่น "ส่วนลดวีไอพีสําหรับลูกค้าภักดี" หรือ "ข้อเสนอพิเศษสําหรับผู้ที่ซื้อมาแล้วสองครั้ง" เป็นการตอกย้ําความเชื่อมโยงกับแบรนด์
6. อีเมลและข้อความหลังการขาย
   อีเมลง่ายๆ เพื่อขอบคุณสําหรับการซื้อ ตามด้วยข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สามารถเพิ่มอัตราการซื้อคืนได้อย่างมาก
7. ประสบการณ์ส่วนบุคคลบนเว็บไซต์
   การใช้ข้อมูลอัจฉริยะเพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อของลูกค้าจะช่วยเพิ่มประสบการณ์และเพิ่มโอกาสในการแปลง

ศักยภาพของการเพิ่มคุณค่าของข้อมูลในความภักดี

การเพิ่มคุณค่าของข้อมูลเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสําหรับร้านค้าออนไลน์กระบวนการนี้ประกอบด้วยการรวมข้อมูลภายใน บริษัท เข้ากับข้อมูลภายนอกและพฤติกรรมจากลูกค้าสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อปรับแต่งข้อเสนอและปรับปรุงการสื่อสาร

“แบรนด์ที่ใช้ข้อมูลเสริมสมรรถนะสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงผลักดันการซื้อคืน แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความใกล้ชิดกับผู้บริโภค ” ลูคัส บาซิช ทิ้งท้าย