วันผู้บริโภค, เฉลิมฉลองในวันที่ 15 มีนาคม, ได้กลายเป็นหนึ่งในวันที่สำคัญที่สุดในปฏิทินของการค้าปลีก, ข้างๆ แบล็คฟรายเดย์. การขายออนไลน์ในช่วงสัปดาห์ผู้บริโภคปี 2024 เติบโตขึ้น 13,9% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว,โดยมีรายได้รวมเพิ่มขึ้น 11%, ที่สองการยกขึ้นจาก Linx
อย่างไรก็ตาม, มากกว่าหนึ่งโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่, ข้อมูลควรถูกมองว่าเป็นช่วงเวลาที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่เคยซื้อและรับประกันการซื้อซ้ำ. เพื่อเสริมสร้างความสามารถให้กับผู้ค้าปลีกในความท้าทายนี้, ร้านค้าแบบบูรณาการ, การอ้างอิงในด้านการทำงานอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ, นำเสนอวิธีการสร้างความภักดีที่ชาญฉลาดซึ่งสามารถนำไปใช้ตลอดเดือนของผู้บริโภค
ตามที่ลูคัส บาอิคกล่าว, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (CPO) ของ Loja Integrada, การสร้างความภักดีของลูกค้าไปไกลกว่าการให้ส่วนลดเฉพาะเจาะจง. มันเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, ส่งเสริมการซื้อซ้ำและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค. บริษัทที่ครองกระบวนการนี้รับประกันการเติบโตอย่างยั่งยืนและฐานลูกค้าที่ภักดี.”
การซื้อซ้ำในอีคอมเมิร์ซ
การซื้อคืนเป็นหนึ่งในเสาหลักสำหรับความยั่งยืนและการเติบโตของธุรกิจออนไลน์. “เช่นเดียวกับที่ฟิลิป คอตเลอร์ได้แสดงให้เห็น, ถือเป็นบิดาแห่งการตลาด, การคว้าลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิม 5 ถึง 7 เท่า. นอกจากนี้, ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักใช้จ่ายมากขึ้นและแนะนำแบรนด์, สร้างวงจรการเติบโตที่เป็นธรรมชาติและคาดการณ์ได้, อธิบาย Bacic.
การสร้างความภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำเดินเคียงข้างกัน: ผู้บริโภคที่เชื่อมั่นในแบรนด์, มีประสบการณ์ที่ดีและรู้สึกมีคุณค่า มีแนวโน้มที่จะกลับมาและซื้ออีกครั้ง. แต่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการกระตุ้นพฤติกรรมนี้คืออะไร
กลยุทธ์การสร้างความภักดีที่ชาญฉลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
CPO ของ Loja Integrada ได้รวบรวมแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ
- ของสะสมและของขวัญที่ไม่ซ้ำใคร
ของขวัญเล็ก ๆ ที่ปรับแต่งได้และสะสมได้กระตุ้นการซื้อซ้ำ, เพราะสร้างความรู้สึกพิเศษและการเป็นเจ้าของแบรนด์. “ตัวอย่างล่าสุดที่เราพัฒนาคือการ์ดสะสมของเนย์มาร์สำหรับการเปิดตัวร้าน Next10”, บาซิช. - ส่วนลดแบบก้าวหน้า
การเสนอส่วนลดตามระดับตามปริมาณการซื้อจะกระตุ้นให้มีการสั่งซื้อที่มากขึ้นและสร้างความภักดีให้กับลูกค้า. ตัวอย่าง: 5% สำหรับการซื้อที่เกิน R$ 100, 10% สูงกว่า 200 บาท และ 15% สูงกว่า 300 บาท - แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่ปรับแต่งเฉพาะ
การใช้ข้อมูลที่มีการเสริมเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและเสนอข้อเสนอที่อิงจากการซื้อก่อนหน้านี้จะเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้า. สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการตลาดทางอีเมล, โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายและการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ - โปรแกรมสะสมคะแนนและเงินคืน
การสร้างโปรแกรมคะแนนที่สามารถแลกเป็นส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์พิเศษจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นการซื้อใหม่ - ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
สร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้ที่เคยซื้อแล้ว, เช่น "ส่วนลด VIP สำหรับลูกค้าที่ภักดี" หรือ "ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ที่เคยทำการซื้อสองครั้ง" ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ - อีเมลและข้อความหลังการขาย
อีเมลง่ายๆ ขอบคุณสำหรับการซื้อ, ตามด้วยข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง, สามารถเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำได้อย่างมีนัยสำคัญ - ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้บนเว็บไซต์
การใช้ข้อมูลอัจฉริยะเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อของลูกค้าช่วยปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มโอกาสในการแปลง
ศักยภาพของการเสริมข้อมูลในการสร้างความภักดี
การเสริมข้อมูลเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับร้านค้าออนไลน์. กระบวนการนี้ประกอบด้วยการรวมข้อมูลภายในของบริษัทกับข้อมูลภายนอกและพฤติกรรมของลูกค้า, สร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อนำเสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งและปรับปรุงการสื่อสาร
“แบรนด์ที่ใช้ข้อมูลที่มีการเสริมสามารถเข้าใจลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้นและนำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น”. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นการซื้อคืน, ยังสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้และใกล้ชิดกับผู้บริโภค, ลูคัส บาอิค
