ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่ใหญ่ที่สุดในปี 2024, และการเพิ่มขึ้น 16% ในการขายออนไลน์, อีคอมเมิร์ซในบราซิลอยู่ในศูนย์กลางของการปฏิวัติดิจิทัลที่ไม่หยุดเติบโต, คือสิ่งที่แสดงถึงรายงานการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของละตินอเมริกา 2024. วันนี้, อีคอมเมิร์ซในบราซิลคิดเป็น 11% ของยอดขายทั้งหมดในค้าปลีก, แสดงให้เห็นถึงการดิจิทัลที่เข้มข้นของการบริโภคในประเทศ, แต่ยังมีโอกาสในการเติบโตอีกมาก
คิดถึงเรื่องนี้, ตลาดค้าปลีกได้ลงทุนมากในการปรับแต่งประสบการณ์การซื้อออนไลน์อย่างละเอียดและ, กับการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์ (AI), โอกาสมีไม่สิ้นสุด. ขณะท่องเว็บ, ผู้บริโภคไม่เพียงแต่หาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น, แต่ยังได้รับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมอย่างสูง, ที่ทำให้การเดินทางซื้อสินค้าสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. ในร้านค้าปลีก, เทคโนโลยีนี้เป็นความจริงแล้ว: หนึ่งการวิจัยล่าสุดของ Nvidiaชี้ให้เห็นว่ามีเก้าจากสิบบริษัทในภาคส่วนนี้ที่ใช้หรือกำลังนำ AI มาใช้ในปฏิบัติการของตน
ในกลุ่มฟูจิโอกะ, ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแพลตฟอร์ม. ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ B2B ของฟูจิโอกะ, เฟรเดริโก โกดอย, เว็บไซต์วิเคราะห์การเข้าชมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์. โมเดล AI ของเราสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้, ตั้งแต่สิ่งที่เขาค้นหาไปจนถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน, และปรับคำแนะนำตามข้อมูลเหล่านี้, โดดเด่น
การปรับแต่งเกิดขึ้นอย่างมีพลศาสตร์. หากลูกค้าเยี่ยมชมหมวดหมู่โน้ตบุ๊ก, ตัวอย่างเช่น, เขาสามารถรับข้อเสนอเกี่ยวกับโมเดลที่คล้ายกันได้. หากคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น, ปัญญาประดิษฐ์เข้าใจบริบทและเสนออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง, เหมือนเมาส์, คีย์บอร์ดและเป้, เพิ่มความแม่นยำของคำแนะนำ. ระดับการปรับแต่งนี้ทำให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วขึ้น, ลดเวลาในการค้นหาและทำให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น
นอกจากคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยในการตั้งราคาและการวิเคราะห์แนวโน้มการบริโภค. เทคโนโลยีไม่เพียงแค่แนะนำรายการที่คล้ายกัน, แต่ยังข้ามข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ที่แตกต่างกันเพื่อระบุรูปแบบตลาดและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่, อธิบายเฟรเดอริโก. สิ่งนี้ช่วยให้กลุ่มฟูจิโอกะปรับกลยุทธ์ทางการค้าของตนได้อย่างแม่นยำมากขึ้น, การปรับปรุงสต็อกและเสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม
ผลลัพธ์ของกลยุทธ์นี้เริ่มเห็นได้ชัดแล้ว. ตามที่เฟรเดอริโก, ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์สามารถวัดได้หลายวิธี, แต่ที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการเพิ่มขึ้นของเวลาในการท่องเว็บและการแปลงยอดขาย. เราสังเกตว่าลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์นานขึ้น, สำรวจหน้าเพิ่มเติมและ, หลักๆ, ใส่สินค้ามากขึ้นในรถเข็น. อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น, และตั๋วเฉลี่ยของการซื้อก็เพิ่มขึ้นด้วย, ยืนยัน
อีคอมเมิร์ซในอนาคต
สำหรับเฟรเดอริโก, ปัญญาประดิษฐ์จะยังคงพัฒนาต่อไป, ทำให้การมีปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแพลตฟอร์มมีความเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น. แนวโน้มคือการนำทางจะไม่ทำเพียงแค่คลิกและจะเปลี่ยนเป็นการสนทนากับปัญญาประดิษฐ์. การค้นหาและการซื้อจะทำผ่านการสนทนาที่มีปฏิสัมพันธ์, ที่ซึ่ง AI เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์, คาดการณ์
อีกหนึ่งการเดิมพันที่ยิ่งใหญ่สำหรับอนาคตคือการรวมกันของปัญญาประดิษฐ์กับความจริงเสริมและความจริงเสมือน. ตามที่เฟรเดอริโก, นวัตกรรมนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ก่อนการซื้อ. “ด้วยโมเดล 3D ที่สร้างโดย AI, จะเป็นไปได้ไหมที่จะมองเห็นรายการในสภาพแวดล้อมจริงหรือทดลองมันในแบบเสมือน, เพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ, อธิบาย
ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่แนวโน้มที่ห่างไกลอีกต่อไป – เธอกำลังนิยามใหม่วิธีที่เราซื้อของและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์. ไม่มีฟูจิโอกะและบริษัทอื่น ๆ ในภาคค้าปลีกหลายแห่ง, เทคโนโลยีกำลังกลายเป็นเสาหลักเชิงกลยุทธ์ในการมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้น, ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพ, เชื่อมโยงผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเรื่อยๆ
