บราซิล, มกราคม 2025: การค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะเติบโต 8,4% ต่อปีจนถึงปี 2027, ตามข้อมูลของ McKinsey, ในขณะที่ในบราซิลการค้าอิเล็กทรอนิกส์คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 18% ในปี 2025, นำโดยการค้าออนไลน์ทางสังคม. แม้จะมีการชะลอตัวที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2025, การวิเคราะห์ที่นำเสนอในระหว่างงานอีเวนต์ค้าปลีกระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดในนิวยอร์ก, NRF 2025, ได้ฟื้นฟูความหวังในภาคส่วน
ผู้เชี่ยวชาญได้เน้นย้ำถึงเทคโนโลยี, ความยั่งยืนและประสบการณ์ที่สร้างสรรค์กำลังเปลี่ยนแปลงตลาด. “การค้าปลีกไม่ใช่แค่เรื่องการบริโภคอีกต่อไป. เขากำลังกลายเป็นสภาพแวดล้อมของประสบการณ์และการเชื่อมต่อที่แท้จริง,"กล่าวโดยผู้ประกอบการซีเรียลและนักธุรกิจ Guy Peixoto, ที่ได้ก่อตั้งและเป็นผู้นำบริษัทด้านโลจิสติกส์มากกว่า 11 แห่ง, ค้าปลีกและพลังงาน. และยัง, “บริษัทที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมและความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันในอนาคตอันใกล้”.”
เพย์โชโต, ผู้เขียนหนังสือ 101 หลักการพื้นฐานของการเป็นผู้ประกอบการ – คู่มือปฏิบัติที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถขยายการดำเนินงานและกระจายพอร์ตการลงทุนของตนได้ – การเปลี่ยนแปลงต้องการให้ผู้ประกอบการพิจารณาใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขา: “การค้าปลีกในอนาคตจะถูกนำโดยวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด. ไม่เพียงพอแค่ขาย; จำเป็นต้องทำให้หลงใหล, มีส่วนร่วมและเคารพผู้บริโภคและโลกใบนี้.”
การบูรณาการระหว่างโลกจริงและดิจิทัลยังถูกเน้นว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดผู้บริโภคจากเจนเนอเรชัน Z และ Alpha. คนรุ่นนี้ต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, ความโปร่งใสและความแท้จริง. ความยั่งยืน, การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อการปรับแต่งและการสร้างสภาพแวดล้อมแบบผสมผสานและเกมก็เป็นหัวข้อที่สำคัญในการดึงดูดความสนใจของคุณ
ห้าสิ่งที่เป็นแนวโน้มสำหรับการค้าปลีกในปีต่อไป
1. การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ปัญญาประดิษฐ์นำการปฏิวัติการค้าปลีกโดยการนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ. ผู้บริโภคต้องการโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม, และการวิเคราะห์ข้อมูลจะเป็นแรงขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงนี้,"คอมเมนต์โดย Peixoto"
ในระหว่างนี้, การต่อต้านการใช้บอทในละตินอเมริกายังคงมีความสำคัญ, มีผู้บริโภคเพียง 17% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจกับเทคโนโลยีนี้. นี่เน้นความสำคัญของกลยุทธ์ที่รวมการทำงานอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียสัมผัสของมนุษย์, การให้บริการแบบผสมผสานและปรับแต่งเฉพาะบุคคล
2. ความยั่งยืนในฐานะความได้เปรียบทางยุทธศาสตร์
แนวปฏิบัติ ESG และเศรษฐกิจหมุนเวียนอยู่ในอันดับต้น ๆ ของความสำคัญของผู้บริโภค. ตามที่ Euromonitor, ห้าล้านผลิตภัณฑ์ที่มีตราสัญลักษณ์ความยั่งยืนถูกบันทึกในปี 2024, ครอบคลุม 11 ภาคส่วนและ 25 ประเทศ
ธุรกิจที่มองข้ามความยั่งยืนจะไม่รอดชีวิต,"การเตือน Peixoto". นอกจากนี้, ผู้บริโภคโดยทั่วไปให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่พิสูจน์แนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรม, รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงและความโปร่งใสในผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
3. การเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้าออนไลน์ทางสังคม
โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มการขายที่มั่นคง, การรวมความบันเทิงและการบริโภค. ข้อมูลจากสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm) ระบุว่าอีคอมเมิร์ซในบราซิลจะเติบโต 10% ในปี 2025
การมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์และการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า,"เน้นโดย Peixoto". สำหรับผู้บริโภค, ความโปร่งใส, ความคล่องตัวและการมีส่วนร่วมเป็นเสาหลักที่สำคัญสำหรับการสร้างความภักดี
4. การทำงานอัตโนมัติและการดำเนินงานอิสระ
การทำงานอัตโนมัติกำลังปฏิวัติคลังสินค้าและร้านค้าแบบดั้งเดิมด้วยเทคโนโลยีเช่นหุ่นยนต์, ระบบเช็คเอาท์ด้วยตนเองและดิจิทัลทวิน. ร้านค้าที่ไม่มีเคาน์เตอร์, เหมือนกับโมเดล Amazon Go, แสดงให้เห็นว่าสเซนเซอร์และปัญญาประดิษฐ์สามารถทำให้การซื้อสินค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Peixoto สังเกตว่า "บราซิลเผชิญกับความท้าทายในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ในรูปแบบที่เข้าถึงได้", แต่การเพิ่มผลผลิตและการลดต้นทุนการดำเนินงานเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้.การนำการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการพื้นฐานช่วยให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการวางแผนเชิงกลยุทธ์
5. ร้านค้าแบบมีหน้าร้านเป็นศูนย์ประสบการณ์
แม้จะมีความก้าวหน้าทางดิจิทัล, พื้นที่ทางกายภาพยังคงมีความสำคัญในค้าปลีก, แต่มีบทบาทใหม่: การนำเสนอประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์
ร้านค้าเหล่านี้กำลังกลายเป็นสภาพแวดล้อมที่มีปฏิสัมพันธ์, ที่ซึ่งผู้บริโภคสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ด้วยเทคโนโลยีความจริงเสริม, เข้าร่วมกิจกรรมหรือแม้แต่ผ่อนคลายในพื้นที่ที่เชื่อมต่อกัน, เช่น ร้านค้าที่รวมคาเฟ่และพื้นที่สำหรับการสังสรรค์. “ร้านค้าแบบมีหน้าร้านต้องเป็นจุดหมาย”, ไม่เพียงแต่จุดขาย,"สรุป เปย์โชโต"
การค้าปลีกกำลังมุ่งสู่อนาคตที่มีความเคลื่อนไหวมากขึ้นเรื่อยๆ, ที่การบูรณาการเทคโนโลยี, วัตถุประสงค์และนวัตกรรมจะเป็นสิ่งจำเป็นในการตอบสนองผู้บริโภคที่มีความตระหนักรู้และมีความต้องการมากขึ้น. การเจือจางของความภักดีและความผันผวนของพฤติกรรมผู้บริโภคทำให้ความจำเป็นในการมีกลยุทธ์ที่คล่องตัวและแท้จริงเพิ่มขึ้น
ด้วยมุมมองที่มองโลกในแง่ดีและมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลง, ภาคการค้าปลีกพร้อมที่จะกำหนดบทบาทของตนใหม่ในเวทีโลก, การส่งมอบไม่เพียงแค่สินค้า, ประสบการณ์มากมายที่เชื่อมโยงและสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นต่างๆ
