การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีภายนอก (Outsourcing) ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับบริษัทที่แสวงหาประสิทธิภาพ นวัตกรรม และความสามารถในการแข่งขัน ข้อมูลจาก การศึกษาล่าสุดของ Gartner คาดการณ์ว่าตลาดโลกจะเติบโต 6.7% ภายในปี 2568 คิดเป็นมูลค่าประมาณ 470,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นอกจากนี้ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศคาดว่าจะสูงถึง 5.74 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้น 9.3% เมื่อเทียบกับปี 2567
นอกจากนี้ รายงานจากแพลตฟอร์ม Statista ระบุว่า 70% ของบริษัททั่วโลกวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในบริการด้านเทคโนโลยีแบบเอาท์ซอร์ส เนื่องจากการนำบริการไอทีเอาท์ซอร์สมาใช้ช่วยให้กระบวนการภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ และเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูงได้โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมมากนัก
แม้จะมีการลงทุนเพิ่มขึ้นในพื้นที่นี้ แต่ผลสำรวจอีกชิ้นหนึ่งของสมาคมบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารแห่งบราซิล (Brasscom) ชี้ให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญระหว่างอุปทานและอุปสงค์ของบุคลากรเหล่านี้ เพื่อให้คุณเห็นภาพได้ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า บราซิลฝึกอบรมบุคลากรไอทีประมาณ 53,000 คนต่อปี ในขณะที่ความต้องการอยู่ที่ประมาณ 159,000 คนต่อปี
ซิลเวสเตร เมอร์กูลเฮา ซีอีโอของ Impulso บริษัท People Tech ที่มุ่งเน้นการเพิ่มขีดความสามารถและผลผลิตของบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่มาเป็นเวลา 14 ปี อธิบายว่า "การเอาท์ซอร์สไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นกลยุทธ์เพื่อความอยู่รอด บริษัทที่นำรูปแบบนี้มาใช้จะสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ล้ำสมัย โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย และวิธีการที่ใช้งานได้จริง ปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่คือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญและปล่อยให้ผู้ที่รู้วิธีลงมือทำเป็นคนจัดการส่วนที่เหลือ ทำไมต้องเสียเวลาพยายามคิดค้นสิ่งเดิมๆ ในเมื่อคุณสามารถพึ่งพาผู้ที่รู้วิธีทำมันอยู่แล้วได้" เขากล่าวเสริม
ในตลาดที่ขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอย่างมาก ปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างในแนวทางนี้คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์และวิธีการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถระบุและสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถและสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทได้ดีขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันคุณภาพทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับตัวทางวัฒนธรรมและความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันไฮบริดที่ผสานรวมบุคลากรทั้งภายในและภายนอกองค์กร กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นจากบริษัทต่างๆ ที่ต้องการความยืดหยุ่นและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน ตั้งแต่ปี 2563 เป็นต้นมา ประมาณ 50% ของบริษัทต่างๆ ได้นำนโยบายไฮบริดมาใช้และลงทุนในเทคโนโลยีสนับสนุนต่างๆ ตามผลการวิจัยของ ISG ในจำนวนนี้ 76% รายงานว่าได้รับประโยชน์ เช่น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ลดต้นทุน และความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจากรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
“การเอาท์ซอร์สสามารถนำไปสู่โซลูชันที่ครบวงจรและกระตุ้นการเติบโตได้ ด้วยการแข่งขันอย่างดุเดือดเพื่อแย่งชิงบุคลากรที่มีความสามารถในสาขานี้ หลายบริษัทต่างประสบกับความท้าทายในการหาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมภายในกรอบเวลาที่กำหนด การผสมผสานระหว่างประสบการณ์ที่เหมาะสมและนวัตกรรมทำให้การเอาท์ซอร์สมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน” Mergulhão กล่าว
ดังนั้น การเอาท์ซอร์สไม่เพียงแต่ช่วยเติมเต็มช่องว่างเท่านั้น แต่ยังกลายมาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของตน ขณะเดียวกันก็ต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะและโครงสร้างพื้นฐานที่ล้ำสมัยเพื่อให้มั่นใจถึงนวัตกรรม ประสิทธิภาพ และความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก
“ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกธุรกิจ บริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักได้ว่าการจ้างงานภายนอกไม่เพียงแต่รับประกันความสามารถในการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเปิดพื้นที่ให้เกิดนวัตกรรม ลดความซับซ้อนในการตัดสินใจ และเชื่อมโยงส่วนต่างๆ ที่ถูกต้องเพื่อก้าวไปข้างหน้า” เขากล่าวสรุป
