ยุคของแชทบอทที่ถูกตั้งโปรแกรมให้ทำซ้ำวลีที่เขียนไว้ล่วงหน้า กำลังหลีกทางให้กับปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ที่สามารถคิด ดำเนินการ และตัดสินใจได้ด้วยตนเอง ตัวแทน AI เหล่านี้คือระบบที่เริ่มนิยามความหมายของระบบอัตโนมัติและการบริการลูกค้าอัจฉริยะใหม่แล้ว
ความก้าวหน้านี้รวดเร็วและน่าประทับใจอย่างยิ่ง Markets & Markets บริษัทที่ปรึกษา คาดการณ์ว่าตลาดตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ทั่วโลกจะเติบโตจาก 7.84 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568 เป็น 5.262 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2573 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 46.3% ผลสำรวจอีกชิ้นหนึ่งโดย Precedence Research คาดการณ์ว่าภาคส่วนนี้จะมีมูลค่าประมาณ 1.03 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2577 ซึ่งขับเคลื่อนโดยการขยายตัวของระบบอัตโนมัติที่สามารถตัดสินใจและดำเนินงานได้อย่างอิสระในการดำเนินธุรกิจที่ซับซ้อน
แต่อะไรอยู่เบื้องหลังเส้นโค้งการขยายตัวที่แทบจะเป็นแนวตั้งนี้? เทคโนโลยีรูปแบบใหม่และวิสัยทัศน์รูปแบบใหม่ ในบราซิล หนึ่งในบริษัทที่โดดเด่นในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือ Atomic Apps บริษัทในเครือ Atomic Group ซึ่งเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ที่เชื่อมโยงผู้คน กระบวนการ และผลลัพธ์เข้าด้วยกัน ผ่านสิ่งที่ผู้ก่อตั้งเรียกว่า "พลังแห่งปัญญาประดิษฐ์ (AI)"
Atomic Apps ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 และเป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำด้านโซลูชันอย่าง Powerzap และ Powerbot แต่ด้วยการเปิดตัว Atomic AgentAI บริษัทจึงสามารถขยายบทบาทผู้นำในตลาดระบบอัตโนมัติเชิงสนทนาระดับโลกได้อย่างเต็มศักยภาพ เครื่องมือนี้คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมองว่าเป็นก้าวต่อไปของวิวัฒนาการของแชทบอท ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ทำให้บราซิลก้าวขึ้นสู่เวทีแห่งนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ที่นำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ
เจสัน มิคาเอล ซีอีโอของ Atomic Apps อธิบายว่า “สิ่งที่ทำให้ Atomic AgentAI แตกต่างอย่างชัดเจนคือ มันเข้าใจบริบทอย่างแท้จริงและทำงานอย่างอิสระ โดยไม่ต้องพึ่งพาโฟลว์หรือสคริปต์ที่ตายตัว มันเป็นเทคโนโลยีที่เรียนรู้จากการโต้ตอบ ปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย และสร้างมูลค่าที่แท้จริงให้กับธุรกิจ โดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์ และที่ดีที่สุดคือ ไม่จำเป็นต้องใช้ CRM ในการทำงาน มันยังสามารถทำงานอย่างอิสระอย่างสมบูรณ์แบบอีกด้วย”
ผู้บริหารกล่าวว่า “อนาคตของการบริการลูกค้าไม่ได้อยู่ที่การมีหุ่นยนต์คอยตอบข้อความ แต่อยู่ที่ตัวแทนที่เข้าใจ พูดคุย และแก้ไขปัญหาได้ นั่นแหละคือจุดเปลี่ยนสำคัญ Atomic AgentAI ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อลดความซับซ้อนของการใช้ AI ในบริษัทต่างๆ และแสดงให้เห็นว่า AI สามารถทำงานได้อย่างอิสระ ชาญฉลาด และทำงานได้อย่างมนุษย์ในเวลาเดียวกัน”
ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่การเข้าถึงได้อีกด้วย Atomic AgentAI ช่วยลดความจำเป็นในการใช้โปรแกรมเมอร์ การผสานรวมที่ซับซ้อน และแม้แต่ CRM เพียงแค่สร้างบัญชี ตั้งค่าโทนเสียงของแบรนด์คุณ และเริ่มใช้งานได้ทันที
“ด้วยเทคโนโลยีนี้ บริษัทสามารถให้บริการผู้คนได้หลายหมื่นถึงหนึ่งหมื่นคนพร้อมกันด้วยคุณภาพที่เท่าเดิม นี่คือสิ่งที่จะพลิกโฉมวงการ: ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน” เขาอธิบาย เขาย้ำว่า “เป้าหมายของเราในฐานะ Atomic Apps คือการทำให้ปัญญาประดิษฐ์เข้าถึงได้และใช้งานได้จริง การได้รับการยอมรับในฐานะผู้ให้บริการ Meta Tech และดำเนินงานด้วยโครงสร้างพื้นฐานของเราเอง ตอกย้ำว่าเรากำลังเดินมาถูกทางแล้ว นั่นคือการนำเสนอประสิทธิภาพ ความเสถียร และความปลอดภัยสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตไปพร้อมกับ AI”
ประเด็นนี้ช่วยตอกย้ำตำแหน่งของแบรนด์ในโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง Atomic Apps เพิ่งได้รับสถานะเป็นผู้ให้บริการ Meta Tech ในบราซิล ซึ่งสถานะนี้ได้รับหลังจากเปิดตัว Official WhatsApp API ของตนเอง
ปัจจุบัน บริษัทมีสำนักงานอยู่ในกว่า 50 ประเทศ มีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 2,000 ราย และกำลังได้รับความนิยมในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ที่แสวงหาประสิทธิภาพและนวัตกรรม
“ความจริงก็คือ การบริการลูกค้าอัจฉริยะไม่ได้เป็นเพียงแค่คำสัญญาอีกต่อไป แต่มันเป็นจริงแล้ว และเรากำลังสร้างสิ่งนี้ขึ้นโดยพวกเรา บริษัทบราซิล ในภาษาโปรตุเกส ด้วยเทคโนโลยีที่สร้างผลลัพธ์อย่างแท้จริง” เจสัน กล่าวสรุป
อ้างอิง:
