A MakeOne, บริษัทแห่งชาติที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบบรวมศูนย์, mobility, กลยุทธ์ที่มั่นคงในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการให้คำปรึกษาที่ปรับให้เหมาะสม, ประกาศความร่วมมือกับ Five9, ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าในคลาวด์ชั้นนำ, ตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย, ในสหรัฐอเมริกา
บริษัทต่างๆ กำลังมองหาการขยายการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าในตลาดบราซิล. เนื่องจากพอร์ตโฟลิโอของโซลูชันและการมีอยู่ทั่วประเทศ, การให้คำปรึกษาของ MakeOne เป็นจุดเด่นภายในระบบนิเวศของ Five9
เรารู้ว่า MakeOne เป็นผู้รวมระบบที่มีชื่อเสียงในกลุ่ม CX. ฉันติดตามการพัฒนาของบริษัทมาเป็นเวลาอย่างน้อย 25 ปีและ, เพราะฉะนั้น, ฉันเข้าใจว่าพวกเขาเป็นตัวแทนอะไรและความสำคัญของพวกเขาในระบบนิเวศของเรา, หลุยส์ ซีเรรา กล่าว, ผู้จัดการประเทศของ Five9 ในบราซิล
Five9 มีชุดโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งใช้เทคโนโลยีคลาวด์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง, การเสริมสร้างความสามารถให้กับผู้จัดการด้วยข้อมูลเชิงลึกและความรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้า. สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดผ่านแพลตฟอร์มคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมของพวกเขา. บริษัทนำเสนอวิธีแก้ปัญหาประสบการณ์ของลูกค้าด้วยพันธมิตรผู้รวมระบบที่หลากหลาย, ด้วยโปรแกรมที่ครอบคลุมทั่วโลก
Five9 เป็นบริการคลาวด์ตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2001. ด้วยการเพิ่มขึ้นของการนำโซลูชันเหล่านี้มาใช้ในตลาดอเมริกัน, บริษัทมีการเติบโตที่แข็งแกร่ง. กลางปี 2017, เน้นการขยายตัวในระดับนานาชาติ, โดยเฉพาะในตลาดละตินอเมริกาและยุโรป. ตั้งแต่นั้นมา, Five9 ได้เพิ่มผลลัพธ์ของตนมากกว่าสามเท่า, คาดว่าจะปิดปี 2024 ด้วยรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
สำหรับเรย์นัลโด เดลกาโด, CEO ของ MakeOne, การมีบริษัทใหญ่เป็นพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์คล้ายกันในกลยุทธ์ CX เป็นสิ่งที่มีความสำคัญและจำเป็นต่อความสำเร็จของทั้งสองบริษัท. เรารู้ว่าการนำความเห็นอกเห็นใจมาสู่การบริการเป็นสิ่งสำคัญมากต่อความสำเร็จของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า, ดังนั้นเราจึงพยายามเข้าใจในเส้นทางของคุณ, ที่ซึ่งมีความคิดริเริ่มใหม่, การแนะนำปัญญาประดิษฐ์, สามารถนำไปใช้ได้ดีกว่า. Five9 ทำงานในลักษณะเดียวกัน, นี่เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ความร่วมมือนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองบริษัท, อธิบายเดลกาโด
ตามที่หลุยส์ ซีเรรา, การใช้โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่มีอยู่ให้เหมาะสมในการดำเนินการตามโครงการปัญญาประดิษฐ์ในการให้บริการเป็นสิ่งที่จำเป็น. การสนับสนุนด้านการให้คำปรึกษาที่ MakeOne มอบให้กับลูกค้า, ในแง่นี้, เสริมข้อเสนอทางเทคโนโลยีของ Five9. ปัญญาประดิษฐ์นำมาซึ่งประโยชน์มากมายในการติดต่อกับลูกค้าและช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น, ยกระดับประสบการณ์ในการให้บริการ. การใช้งานของคุณช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ทำให้สามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมด, ผู้บริหารกล่าว
สำหรับ Sirera, การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าและระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ปัญญาประดิษฐ์, และที่ที่มันมีความหมายจริง ๆ ในการให้บริการ, เป็นจุดเด่นของ MakeOne ในตลาดบราซิล, ทำให้เธอกลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และสำคัญสำหรับ Five9 ในภูมิภาค. การบูรณาการฟังก์ชันของโซลูชันของเรา, ด้วยผลประโยชน์และผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในการดำเนินการของคุณ, เน้นการดำเนินงานของ MakeOne กับบริษัทในหลากหลายภาคส่วน, ผู้จัดการประเทศของ Five9 สิ้นสุดลง
