CIO หรือ Chief Information Officer ต่างเห็นพ้องต้องกันเกือบเป็นเอกฉันท์ (96%) ว่าจะเพิ่มการลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในปีนี้ แต่กลับต้องเผชิญกับความขัดแย้ง เมื่อมีเพียง 49% เท่านั้นที่บอกว่าทีมงานของตนมีความพร้อม และ 46% รายงานว่ามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนโครงการต่างๆ ตามผลการศึกษาล่าสุดของ PwC
แต่จะต้องทำอย่างไรเมื่อบริษัทมองเห็นคุณค่าของ AI แล้ว แต่ประสบปัญหาขาดข้อมูลหรือความพร้อมของทีมงาน?
“เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากปราศจากการฝึกอบรมและข้อมูลที่มีคุณภาพเพียงพอ การลงทุนใน AI อาจไม่ก่อให้เกิดผลกระทบตามที่คาดหวัง และนั่นก็เป็นบทบาทของผู้นำเช่นกัน ที่จะเสริมสร้างศักยภาพให้กับบุคลากร สร้างความมั่นใจว่าจะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง และบูรณาการระบบต่างๆ เพื่อเปลี่ยน AI ให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริง” João Neto, CRO ของ Unentel กล่าว
การกำกับดูแล AI ก็อยู่ระหว่างการพัฒนาเช่นกัน โดยมีเพียง 42% ของบริษัทที่มีนโยบายที่เป็นโครงสร้าง และ 49% อยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ ตามข้อมูลของ Logicalis อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ก็ปรากฏให้เห็นอย่างรวดเร็ว โดย 77% ของบริษัทที่ลงทุนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมามีผลตอบแทนจากการลงทุนแล้ว
กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้จะมีช่องว่างทางโครงสร้าง แต่ AI ก็ได้แสดงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมแล้ว ซึ่งทำให้การลงทุนด้านการฝึกอบรมและแนวปฏิบัติธรรมาภิบาลมีความเร่งด่วนยิ่งขึ้น ยังคงมีช่องว่างอีกมากในการขยายแนวปฏิบัติเหล่านี้และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น CRO กล่าวต่อ
ข้อมูลสำคัญอีกชิ้นหนึ่งที่ Gartner เน้นย้ำ ระบุว่า 63% ของบริษัทที่มีความพร้อมด้าน AI ในระดับสูงได้ติดตามผลลัพธ์ของโครงการผ่านตัวชี้วัดผลตอบแทนการลงทุน (ROI) และความพึงพอใจของลูกค้าที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม มีองค์กรเหล่านี้น้อยกว่าครึ่งที่สามารถดำเนินโครงการ AI ต่อไปได้อย่างน้อยสามปี ซึ่งตอกย้ำความสำคัญของกลยุทธ์ระยะยาวที่มีโครงสร้างชัดเจน
เพื่อให้การลงทุนด้าน AI เหล่านี้มีความยั่งยืนและสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ จำเป็นต้องเพิ่มความเชื่อมั่นและศักยภาพในการปฏิบัติงานของทีม เสริมสร้างการจัดการข้อมูล และเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแนวทางสามประสานที่ João Neto กล่าวว่ามีความสำคัญพื้นฐานต่อการรับประกันว่านวัตกรรมจะแปลงเป็นมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง
“การลงทุนนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องเตรียมพื้นที่เพื่อให้ข้อมูล ผู้คน และวัฒนธรรมสามารถก้าวไปข้างหน้าพร้อมกันได้” ผู้บริหารสรุป
