Does Artificial Intelligence Replace Creativity in Marketing?

จนถึงปีนี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านการตลาดถูกมองว่าเป็นเทรนด์ โดยมีผู้เชี่ยวชาญสำรวจเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือสร้างเนื้อหาและแชทบอท สำหรับปี 2025 สถาบันวิจัยชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงใหม่: AI ไม่ใช่คำมั่นสัญญาในอนาคตอีกต่อไปและกำลังสร้างตลาดในลักษณะที่เป็นรูปธรรม.

รายงานที่ออกใหม่ ปีที่กระทบ ดำเนินการโดยบริษัทสื่อระดับโลก Dentsu, ตัวอย่างเช่น บ่งชี้ว่าสังคมกำลังเข้าสู่ “ยุคอัลกอริทึมของสื่อ” ในยุคนี้ AI และอัลกอริธึมจะเปิดใช้งานการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการปรับข้อความตามพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลาไมโครของกระบวนการซื้อ: “ฉันต้องการทราบ”, “ฉันต้องการทำ”, “ฉันต้องการซื้อ” และ “ฉันต้องการไป”. 

อนาคตอันใกล้นี้สามารถแสดงให้เห็นได้ด้วย Ana ซึ่งเป็นผู้บริโภคสมมุติซึ่งกำลังเดินอยู่ในห้างสรรพสินค้า บนข้อมือ เธอถือนาฬิกาอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบพฤติกรรมการบริโภคและความชอบของเธอ ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ANA ได้ค้นคว้าเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนหลายรุ่นทางออนไลน์ เมื่อเขาเดินผ่านหน้าร้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ AI ของร้านจะตรวจพบความใกล้ชิด และจากการค้นหาล่าสุด ได้แนะนำข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับสมาร์ทโฟนรุ่นที่เธอกำลังพิจารณาอยู่.

“การโต้ตอบประเภทนี้ — คล่องตัว ปรับให้เหมาะกับคุณ และถูกต้อง — คือสิ่งที่เราเรียกว่าการปรับแต่งแบบไดนามิกของช่วงเวลาการซื้อแบบไมโคร ที่นั่น AI ทำหน้าที่ในการปรับการสื่อสารตามความต้องการในทันที” เลโอนาร์โด โอด้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอธิบาย ซึ่งยังเป็น CEO ของ Leoda Intelligence ในด้านการตลาด.

ในกรณีภาพประกอบ AI วิเคราะห์พฤติกรรมของ ANA และดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม โดยรวมข้อมูลตำแหน่งและการตั้งค่าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นข้อความทั่วไป Ana ได้รับข้อเสนอที่ดูเหมือนเหมาะกับเธอ ในขณะที่เธอมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากกว่า.

มีอะไรรออยู่ข้างหน้าในการตลาด AI?

เรื่องราวของ Ana แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดอยู่แล้ว และหัวใจสำคัญของการปฏิวัตินี้คือความสามารถของ AI ในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล “ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการโต้ตอบ ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ และพฤติกรรมการซื้อ AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปไม่ได้สำหรับทีมมนุษย์” Leonardo Oda เน้นย้ำ.

และสิ่งที่คาดหวังสำหรับอนาคต? การผสมผสานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ในแบบเรียลไทม์และเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์ “อัจฉริยะ” เช่น นาฬิกา รถยนต์ และเครื่องใช้ ระบบนิเวศข้อมูลขนาดใหญ่นี้จะขยายความสามารถในการจับและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคแบบสด “ด้วยสิ่งนี้ AI จะมีความแม่นยำมากขึ้นในการระบุสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนต้องการ บ่อยครั้งก่อนที่บุคคลนั้นจะรู้” Leonardo Oda คาดการณ์.

จะมีที่ว่างสำหรับสัมผัสของมนุษย์ในการทำการตลาด AI หรือไม่?

แม้จะมีจุดบวกของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในด้านการตลาด แต่ AI ก็สร้าง “ฟองอากาศอัลกอริทึม” ซึ่งจำกัดการสื่อสารไว้เฉพาะความสนใจและพฤติกรรมการคาดการณ์ ตามรายงานของ Dentsu และเพื่อเจาะฟองสบู่ คำแนะนำคือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและสะเทือนอารมณ์มากขึ้นผ่านการเล่าเรื่อง เนื่องจากตามรายงาน เมื่อบอกเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้องและสะท้อนกลับ แบรนด์ต่างๆ สามารถเอาชนะอุปสรรคที่สร้างขึ้นโดยอัลกอริธึมที่กรองเนื้อหาตามความชอบของแต่ละบุคคล. 

Leonardo Oda เชื่อว่าในสถานการณ์นี้ การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์จะเป็นความแตกต่างของแบรนด์ ในทางกลับกัน หาก AI อนุญาตให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคได้ในเวลาที่เหมาะสม ในทางกลับกัน ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์จะเปลี่ยนการติดต่อนี้ให้กลายเป็นการเชื่อมต่อที่สำคัญ “การสัมผัสของมนุษย์จะยังคงมีความสำคัญต่อการสร้างแคมเปญที่เชื่อมโยงกับผู้คนจริงๆ AI ให้ช่วงเวลาที่เหมาะสมแก่เรา แต่จะพูดอะไรในขณะนั้น? นั่นยังคงขึ้นอยู่กับเรา” Oda สรุป.