ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีลักษณะเป็นมนุษย์กำลังส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในบริษัทโดยการรวมการทำงานอัตโนมัติกับแนวทางที่ใกล้เคียงกับพฤติกรรมของมนุษย์. โมเดล AI นี้ช่วยให้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น, ในขณะเดียวกันที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน, โดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคเสียหาย
การวิจัยล่าสุดของ Deloitte, “สถานะของ AI ในองค์กร” (ฉบับที่ 5), เปิดเผยว่า 94% ของผู้นำธุรกิจเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์จะเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จในอีกห้าปีข้างหน้า. การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาด, เช่นเดียวกับกรณีของแชทบอท, เมื่อมีการนำไปใช้โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ, โดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพของการบริการ
อาลัน นิโคลาส, ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจและผู้ก่อตั้งอคาเดเมียเลนดาร์[IA], เน้นว่ามุมมองใหม่นี้เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของตน. “AI ที่มีมนุษยธรรมเกินกว่าการทำงานอัตโนมัติแบบดั้งเดิม, การสร้างบทสนทนาและประสบการณ์ที่ใกล้เคียงกับวิธีที่ผู้คนสื่อสารกันจริง ๆ. สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจในความสัมพันธ์การบริโภค, สิ่งที่สำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท, ยืนยัน
การบูรณาการของปัญญาประดิษฐ์ในภาคส่วนต่างๆ
หลายภาคส่วนกำลังสัมผัสถึงประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ที่มีมนุษยธรรม, ตั้งแต่การค้าปลีกจนถึงสุขภาพ. ในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์, ตัวอย่างเช่น, บริษัทต่างๆ เช่น Amazon ได้ดำเนินการใช้ผู้ช่วยเสมือนที่สามารถให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมตามข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ, เพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้. นี่ส่งผลให้เกิดการเดินทางในการซื้อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, ด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและการนำทางที่ราบรื่น.
ในด้านสุขภาพ, สตาร์ทอัพเช่น Babylon Health ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำการคัดกรองเบื้องต้น, อนุญาตให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลอย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์มดิจิทัล, สิ่งที่ช่วยลดคิวในคลินิกและเร่งการวินิจฉัย, การให้การดูแลที่เข้าถึงได้มากขึ้น
ตามที่อาลัน นิโคลาส, แนวโน้มคือเทคโนโลยีนี้จะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเรื่อยๆ. บริษัทที่ไม่ใช้ AI ที่มีมนุษยธรรมในกระบวนการของตนมีความเสี่ยงที่จะล้าหลัง. ตลาดกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง, และผู้ที่ไม่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคสมัยใหม่จะต้องสูญเสียความสำคัญ, คะแนน
นอกจากนี้, IA ที่มีลักษณะเป็นมนุษย์มีศักยภาพในการปรับปรุงกระบวนการภายในในองค์กร. เครื่องมืออัตโนมัติที่มีความสามารถในการเรียนรู้แบบปรับตัวสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงการตัดสินใจตามข้อมูลในเวลาจริง, โดยที่กระบวนการไม่สูญเสียสัมผัสของมนุษย์ในการมีปฏิสัมพันธ์ภายนอก
ประโยชน์ระยะยาวสำหรับบริษัท
ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ที่มีมนุษยธรรมเกินกว่าประสบการณ์ของลูกค้า. เทคโนโลยีช่วยให้บริษัทสามารถขยายการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ, การรักษาความเป็นส่วนตัวในการให้บริการ. ด้วยวิธีนี้, สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนกับผู้บริโภคได้, เพิ่มความภักดีและมูลค่าชีวิตของลูกค้า
อีกจุดที่สำคัญคือ AI ที่มีลักษณะเป็นมนุษย์มอบข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดที่มีความอิ่มตัวมากขึ้นเรื่อยๆ. บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีนี้มีความพร้อมมากขึ้นในการให้บริการที่แตกต่างและปรับแต่งได้, สิ่งที่เป็นความแตกต่างที่สำคัญเพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางการแข่งขัน
นอกจากการปรับปรุงประสิทธิภาพและการปรับแต่ง, IA ที่มีลักษณะเป็นมนุษย์ยังมีบทบาทสำคัญในการรวมเข้าด้วยกันทางดิจิทัล. บริษัทอย่าง Nubank ใช้อัลกอริธึม AI เพื่อทำให้การเข้าถึงระบบการเงินง่ายขึ้น, อนุญาตให้ผู้คนหลายล้านคนที่เคยไม่ได้รับการดูแลสามารถเข้าถึงบริการธนาคารได้อย่างง่ายดาย. การเคลื่อนไหวนี้ขยายตลาดของบริษัทและสร้างผลกระทบทางสังคม
อาลัน นิโคลาสเน้นความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้. “AI ที่มีมนุษยธรรมมีพลังในการทำให้การเข้าถึงบริการที่จำเป็นเป็นประชาธิปไตย, การสร้างการรวมกลุ่มของบุคคลและบริษัทในบริบททางเศรษฐกิจที่ยุติธรรมมากขึ้น. มันเป็นการปฏิวัติที่เกินกว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี, ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสังคม. ไม่มีอะไรที่เป็นมนุษย์มากไปกว่านี้, สรุป
