ปัญญาประดิษฐ์เป็นความจริงที่มีอยู่ในชีวิตของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ. ตามที่บริษัทที่ปรึกษาเยอรมัน Statista, ตลาดโลกของ AI คาดว่าจะเติบโต 28% ต่อปีและเพิ่มขึ้น 643 พันล้านดอลลาร์ในอีกหกปีข้างหน้า. ที่นี่ในบราซิล, ข้อมูลที่เผยแพร่โดย Google ชี้ให้เห็นว่า, จากเดือนเมษายน 2023 ถึงเดือนเมษายน 2024, 46% ของผู้ใช้ใช้ฟีเจอร์ AI ใดๆ, หมายเลข 8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกในช่วงเวลาเดียวกัน.
ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์, ตัวอย่างเช่น, มีศักยภาพในการแทรกแซงโดยตรงในเศรษฐกิจโลก. ตามที่ Goldman Sachs, หนึ่งในกลุ่มการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลก, เทคโนโลยีจะสามารถเพิ่ม GDP โลกได้ 7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ, นอกจากการเพิ่มผลผลิตขึ้น 1,5%, ในช่วงเวลา 10 ปี. การคาดการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าบราซิล, หากยังคงรักษาจังหวะปัจจุบันไว้, จะมีการเติบโตมากกว่า 350% ในทศวรรษหน้า
การศึกษาโดย Bain & Company, บริษัทที่ปรึกษาการจัดการจากอเมริกา, ยังแสดงให้เห็นว่า AI ที่สร้างสรรค์อยู่ในอันดับความสำคัญสูงสุดของ 48% ของบริษัทในบราซิล. สถานการณ์ที่, รวมถึง, นำไปสู่การที่รัฐบาลเปิดตัวแผนปัญญาประดิษฐ์ของบราซิล (PBIA), ด้วยมุมมองการลงทุน 23 พันล้านเรอัลจนถึงปี 2028
ในสาขาการโทรคมนาคม, การใช้ปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นผ่านหลายแนวทาง, เพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์, ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและ, ดังนั้น, นำความรวดเร็วในการแก้ปัญหา. ตามที่ Gartner กล่าว, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ, ถึงปี 2026, 95% ของบริษัทในภาคส่วนจะนำโครงการวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพัฒนาการวางแผนผลิตภัณฑ์
สำหรับ Kathia Alves, CEO และผู้ก่อตั้ง VIP Solutions, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์ Voip, ความวุ่นวายของการเปลี่ยนแปลงที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเผชิญอยู่กระตุ้นให้บริษัทในภาคส่วนนี้ต้องมีประสิทธิภาพและนวัตกรรมมากขึ้น. การปฏิวัตินี้ได้มีส่วนช่วยด้วยทรัพยากรที่มีค่าแก่ตลาดของเรา. เรามักจะมองหาข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเพิ่มเติมและทำงานเพื่อค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ในการให้บริการ, ยืนยัน
หนึ่งในบริการเหล่านี้, ตามที่คาเทีย, เป็นการถอดเสียงที่แม่นยำของการโทร, เครื่องมือที่ช่วยในการบริการลูกค้าและยังทำให้สามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานบริการได้. นอกจากนี้, มุมมองคือว่า, ในอนาคตที่ไม่ไกลนัก, สามารถตรวจจับการฉ้อโกงได้ด้วยการวิเคราะห์เสียง, การใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นพันธมิตรที่สำคัญในการแก้ไขข้อบกพร่องและในการสร้างทางเลือกเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่าของลูกค้า
