แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทดำเนินงานและมีความสัมพันธ์กับผู้บริโภค. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ, วิธีนี้มุ่งหวังที่จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้ซื้อ. เพื่อสิ่งนี้, ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นพันธมิตรที่สำคัญ
กลยุทธ์นี้ได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูลจากรายงาน CX Trends 2023. การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 87% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ดีระหว่างการบริการ. ในทางกลับกัน, 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาเคยยกเลิกการซื้อจากร้านค้าหรือแบรนด์หลังจากมีประสบการณ์ที่ไม่ดี.
เพื่ออาลัน นิโคลาส, ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจและผู้ก่อตั้งสถาบัน Lendár.ฉัน.A, การรู้จักลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกในการรับประกันประสบการณ์ที่ดี. การที่บริษัทต่างๆ เข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยม. ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยในกระบวนการนี้ได้, การให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค, ยืนยัน
การเดินทางของลูกค้า
การทำแผนที่ทุกการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและบริษัท, ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์จนถึงการบริการหลังการขาย, ช่วยระบุจุดที่สำคัญที่สามารถปรับปรุงได้เพื่อรับประกันความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า. บริษัทที่นำแนวทางนี้มาใช้สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้, เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งเพิ่มความภักดีและกระตุ้นยอดขาย, ประกาศ
อัลลันกล่าวว่า, ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบัน, สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าได้. การเคลื่อนไหวนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการในปัจจุบันและคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต, ปรับกลยุทธ์การตลาดและการบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ, คะแนน
การประยุกต์ใช้งานจริง
บริษัทจากหลากหลายภาคส่วนได้ดำเนินการใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ. ในภาคอีคอมเมิร์ซ, ตัวอย่างเช่น, หลายแพลตฟอร์มใช้อัลกอริธึมการแนะนำที่วิเคราะห์ประวัติการซื้อและการท่องเว็บของผู้ใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง, ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อและเพิ่มโอกาสในการแปลง
นอกจากนี้, การบริการได้พัฒนาไปพร้อมกับความช่วยเหลือจากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์, เช่น แชทบอท, ที่ให้การสนับสนุนทันที. “แชทบอทสามารถแก้ปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว, อนุญาตให้พนักงานบริการลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น. ความสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับการบริการที่เป็นมนุษย์นั้นมีความสำคัญต่อการรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูง, คอมเมนต์ของนิโคลัส.
ความท้าทายและโอกาส
แม้จะมีประโยชน์, การนำแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้ามาใช้ไม่ใช่เรื่องง่าย. ต้องการการลงทุนในเทคโนโลยี, การฝึกอบรมพนักงานและวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้น.
สำหรับผู้เชี่ยวชาญ, บริษัทที่สามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างในตลาด. ผู้ที่เข้าใจผู้บริโภคของตนจริงๆ และปรับกลยุทธ์ของตนจะก้าวนำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว. สิ่งนี้แปลว่าการรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น, การเพิ่มยอดขายและ, ดังนั้น, ผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีที่สุด, สังเกต.
อาลัน นิโคลาส เน้นย้ำว่าบริษัทที่ยังไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว, ภายใต้ความเสี่ยงที่จะกลายเป็นล้าสมัย. “การมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคไม่ใช่ทางเลือก, แต่ความจำเป็นอีกหนึ่งอย่าง. บริษัทที่มองข้ามแนวโน้มนี้มีความเสี่ยงที่จะล้าหลัง, จบลง
