วันผู้บริโภค, เฉลิมฉลองอย่างเป็นทางการในวันที่ 15 มีนาคม, ไปไกลกว่าค่าวันที่เชิงสัญลักษณ์: เป็นปรากฏการณ์ที่เคลื่อนไหวหลายล้านและเปิดเผยหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของชาวบราซิล – ความยากลำบากในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับบริษัท. ปีนี้, โปรโมชั่นจะมีไปตลอดทั้งสัปดาห์, ตามคำแนะนำของ FecomercioSP, ในกลยุทธ์ที่กลายเป็นประเพณีในค้าปลีกเพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาที่มักจะอ่อนแอกว่า. ในปี 2024, ข้อมูลเคลื่อนไหว 602 เรอัล,8 ล้าน, และความคาดหวังสำหรับปี 2025 คือหมายเลขนี้จะถูกเกินกว่า, ขับเคลื่อนโดยส่วนลดที่ดุเดือดและความสะดวกในการชำระเงิน
อย่างไรก็ตาม, เบื้องหลังข้อเสนอและการบริโภคที่ร้อนแรง, ยังคงมีปัญหาที่เรื้อรัง: ความยากลำบากของผู้บริโภคในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับบริษัท. การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง, ข้อบกพร่องในบริการและความไม่ตรงกันในบัญชียังคงเป็นข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นบ่อย, ซึ่งมักส่งผลให้ต้องรอนานหลายชั่วโมงในการบริการลูกค้าหรือในกระบวนการทางกฎหมายที่ใช้เวลานาน. ในบริบทนี้ที่ Resolva AI เกิดขึ้น, แพลตฟอร์มที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและบริษัท
เปิดตัวในเดือนมกราคมปี 2025, เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือแรกในบราซิลที่มุ่งเน้นเฉพาะในการแก้ปัญหาในขนาดใหญ่โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์. พัฒนาขึ้นในรูปแบบ AI แรก, เธอมาถึงเพื่อท้าทายรูปแบบดั้งเดิมของ SAC, เสนอทางเลือกที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตั้งแต่การเปิดตัว, แพลตฟอร์มได้ประมวลผลตั๋วเกือบ 3,000 ใบ, ด้วยอัตราการแก้ไขที่เพิ่มขึ้นจาก 70% เป็นสูงสุดถึง 90% ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา. คะแนน Net Promoter Score (NPS) ที่ 90 – ตัวชี้วัดความพึงพอใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม – เสริมประสิทธิภาพของเครื่องมือ. แพลตฟอร์มยังโดดเด่นด้วยแนวทางการทำงานร่วมกัน: เมื่อคุณลงทะเบียนกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของคุณในระบบ, บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาก่อนที่มันจะกลายเป็นความขัดแย้งที่ใหญ่ขึ้น
“นอกจากการนำเสนอประสบการณ์ที่เรียบง่ายสำหรับผู้ใช้, แพลตฟอร์มของเรามอบวิธีการที่มีโครงสร้างและมีประสิทธิภาพให้กับบริษัทในการจัดการกับข้อร้องเรียน, ช่วยพัฒนากระบวนการภายในของคุณ”, อธิบายวินเซนเต้ คาไมโล, ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มทำงานอย่างไร
Resolva AI ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนฟรี, เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง. กระบวนการนั้นง่าย: ผู้ใช้บรรยายปัญหาของตนในแพลตฟอร์ม, ว่า, ในไม่กี่นาที, ตีความข้อร้องเรียนและเสนอวิธีแก้ไข. หลังจากการอนุมัติของผู้บริโภค, เครื่องมือทำงานอย่างอิสระ – โทรไปยังบริษัทในนามของผู้ใช้, ส่งเสริมการประนีประนอมหรือ, ในกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น, การเตรียมคำร้องเริ่มต้นสำหรับศาล
“ Resolva AI เกิดขึ้นด้วยความเชื่อมั่นว่าผู้บริโภคไม่ต้องการเพียงแค่ร้องเรียน, แต่แก้ปัญหาของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ”, เสริมวิซเซนเต้ คาไมโล
เครื่องมือพร้อมใช้งานแล้วสำหรับภาคโทรคมนาคม, หนึ่งในแชมป์การร้องเรียนในประเทศ, และควรขยายการดำเนินงานไปยังอีคอมเมิร์ซ, ธนาคาร, การเงินและการบินจนถึงมิถุนายน 2025. จนถึงสิ้นปี, เป้าหมายคือการครอบคลุมทุกตลาดหลักของประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในบราซิล
บทใหม่สำหรับวันผู้บริโภค
ในขณะที่สัปดาห์ของผู้บริโภคยังคงกระตุ้นการค้า, Resolva AI มาถึงในฐานะโซลูชันที่สร้างสรรค์สำหรับหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในตลาด: การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. แพลตฟอร์มช่วยให้ชีวิตของผู้บริโภคง่ายขึ้นและมอบโอกาสให้กับบริษัทในการปรับปรุงกระบวนการและลดค่าใช้จ่ายในการฟ้องร้อง
ด้วยแผนการขยายตัวที่ทะเยอทะยาน, แพลตฟอร์มสัญญาว่าจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท, การทำเครื่องหมายบทใหม่ในประวัติศาสตร์ของวันผู้บริโภคในบราซิล. ในประเทศที่ระบบราชการและความช้ายังคงเป็นอุปสรรค, ปัญญาประดิษฐ์อาจเป็นกุญแจสู่ประสบการณ์ที่ยุติธรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, การทำให้การเข้าถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นประชาธิปไตย
