ปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นพันธมิตรกับบุคลิกภาพช่วยเพิ่มยอดขาย

บริษัทจากภาคต่างๆ ได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงเส้นทางของช่องทาง นั่นคือเส้นทางที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อ โดยผ่านขั้นตอนความรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจหลายขั้นตอน การใช้ AI ช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งการสื่อสารกับผู้ซื้อได้ ทำให้การโต้ตอบมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความก้าวหน้านี้ได้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจในกลยุทธ์การขายและการตลาด.

จากการสำรวจโดย EBIT/Nielsen บริษัทที่ใช้ทรัพยากรปัญญาประดิษฐ์บันทึกการเติบโตเฉลี่ย 15% ในยอดขายและ 10% ในความพึงพอใจของลูกค้า การวิจัยเน้นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและระบบอัตโนมัติเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผลลัพธ์เหล่านี้ เนื่องจากช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้นและข้อเสนอของโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น.

อลัน นิโคลัส, AI Specialist for Business และผู้ก่อตั้ง สถาบันในตำนาน ไอ.เอ, เน้นความสำคัญของแนวทางส่วนบุคคล “เพื่อให้ AI มีส่วนสนับสนุนการเติบโตของยอดขายอย่างแท้จริง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตั้งโปรแกรมด้วยบุคลิกที่สนทนากับผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งหมายถึงการสร้างรูปแบบการสื่อสารที่สอดคล้องกับค่านิยมและความคาดหวังของลูกค้า” เขากล่าว.

ความสำคัญของสไตล์และบุคลิกภาพใน AI

ใครที่คิดว่าทางเลือกเดียวคือปัญญาประดิษฐ์ที่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์ผิด สามารถมีบุคลิกที่แตกต่างกันเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างคล่องตัวมากขึ้น วิธีการแรกเพื่อให้บรรลุสิ่งนี้คือการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม จากข้อมูลปริมาณมาก AI จะระบุรูปแบบและความชอบ ปรับการสื่อสารให้น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น.

อีกวิธีหนึ่งคือการรวมองค์ประกอบบทสนทนาทั่วไปและในชีวิตประจำวันเข้าด้วยกัน ด้วยการใช้แบบจำลองขั้นสูงของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ปัญญาประดิษฐ์สามารถเลียนแบบรูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ สร้างข้อความที่ดูเหมือนจริงใจมากขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า เพิ่มความน่าจะเป็นในการปิดการขาย.

สุดท้าย AI สามารถฝึกผ่านการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องได้ ในการโต้ตอบแต่ละครั้ง เครื่องมือจะเรียนรู้จากการตอบสนองของลูกค้า โดยปรับแนวทางเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ความสามารถในการเรียนรู้นี้มีความสำคัญต่อการรักษาประสิทธิภาพของการสนทนาเมื่อเวลาผ่านไป.

การใช้งานจริง

ที่ด้านบนของช่องทางการขาย สามารถใช้ AI เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านแคมเปญโฆษณาในแบบของคุณ เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลประชากรและพฤติกรรม ปัญญาประดิษฐ์จะสร้างโฆษณาที่มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมเป้าหมาย “ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ด้านบนของช่องทางเป็นสิ่งสำคัญมากในการดึงดูดความสนใจในตลาดที่อิ่มตัว AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ โดดเด่นในโลกของเนื้อหา โพสต์ และคู่แข่งที่แย่งชิงความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า” Alan Nicolas เน้นย้ำ.

ตรงกลางของช่องทาง AI ทำให้ง่ายต่อการดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว การส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอพิเศษ เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมและก้าวหน้าในกระบวนการซื้อ พวกเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในระยะยาว.

ที่ด้านล่างของช่องทาง AI สามารถช่วยปิดการขายผ่านคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองและการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ เนื้อหาที่แนะนำบน AI นี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้าโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของคุณจริงๆ.

ดังนั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการฝึกอบรมของรูปแบบภาษาจึงมีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกยินดีและไม่ต้องสงสัยเลยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ “ ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มยอดขายในทุกขั้นตอนของเส้นทางของช่องทาง ด้วยการใช้แนวทางที่ปรับเปลี่ยนได้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อที่มีวิวัฒนาการมากขึ้นและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า การขายไม่มีอะไรมากไปกว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน” Alan Nicolas สรุป.