บริษัทจากหลากหลายภาคส่วนได้หันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงเส้นทางในช่องทางการขาย, นั่นคือ, เส้นทางที่ลูกค้าเดินตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการซื้อ, ผ่านหลายขั้นตอนของความรู้, การพิจารณาและการตัดสินใจ. การใช้ AI ช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งการสื่อสารกับผู้ซื้อได้, ทำให้การมีปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น. ความก้าวหน้านี้ได้แสดงผลลัพธ์ที่น่าพอใจในกลยุทธ์การขายและการตลาด
Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, บริษัทที่ใช้ทรัพยากรปัญญาประดิษฐ์มีการเติบโตเฉลี่ย 15% ในยอดขายและ 10% ในความพึงพอใจของลูกค้า. การวิจัยเน้นย้ำว่าการปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผลลัพธ์เหล่านี้, เนื่องจากช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาได้มากขึ้น
อาลัน นิโคลาส, ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจและผู้ก่อตั้งอคาเดมีเลนดาร์.ฉัน.A, เน้นความสำคัญของการเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคล. “เพื่อให้ AI มีส่วนช่วยในการเติบโตของยอดขาย, เป็นสิ่งสำคัญที่เธอจะต้องถูกโปรแกรมด้วยบุคลิกภาพที่สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้. นี่หมายถึงการสร้างสไตล์การสื่อสารที่สอดคล้องกับค่านิยมและความคาดหวังของลูกค้า, ยืนยัน
ความสำคัญของสไตล์และบุคลิกภาพในปัญญาประดิษฐ์
ผู้ที่คิดว่าตัวเลือกเดียวคือปัญญาประดิษฐ์ที่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์นั้นเข้าใจผิด. เธอสามารถมีบุคลิกที่แตกต่างกันเพื่อสื่อสารได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค. วิธีการแรกในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม. จากปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่, ปัญญาประดิษฐ์ระบุรูปแบบและความชอบ, ปรับการสื่อสารของคุณให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
อีกวิธีหนึ่งคือการรวมองค์ประกอบของการสนทนาที่พบบ่อยและเป็นประจำ. เมื่อใช้โมเดลขั้นสูงของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), ปัญญาประดิษฐ์สามารถเลียนแบบสไตล์การสื่อสารของมนุษย์ได้, สร้างข้อความที่ดูเหมือนมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น. สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า, เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
สุดท้าย, AI สามารถฝึกได้ผ่านการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง. ทุกการโต้ตอบ, เครื่องมือเรียนรู้จากคำตอบของลูกค้า, ปรับวิธีการเพื่อให้ตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ดียิ่งขึ้น. ความสามารถในการเรียนรู้นี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาประสิทธิภาพของการสนทนาไปตลอดเวลา
การประยุกต์ใช้งานจริง
ที่ยอดของช่องทางการขาย, AI สามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านแคมเปญโฆษณาที่ปรับแต่งได้. เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลประชากรและพฤติกรรม, ปัญญาประดิษฐ์สร้างโฆษณาที่มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย. การปรับแต่งที่ด้านบนของช่องทางนั้นมีความสำคัญมากในการดึงดูดความสนใจในตลาดที่อิ่มตัว. ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ โดดเด่นในโลกของเนื้อหา, โพสต์และคู่แข่งที่แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าในอนาคต, เน้นย้ำ อลัน นิโคลาส
กลางกรวย, AI ช่วยให้การบำรุงรักษาโอกาสทางธุรกิจด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งได้ง่ายขึ้น. การส่งอีเมลที่แบ่งกลุ่มและข้อเสนอพิเศษ, เครื่องมือช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมและก้าวหน้าในกระบวนการซื้อ. พวกเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม, สิ่งที่แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพในระยะยาว
ที่ก้นของท่อ, ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยปิดการขายผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมและการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ. เนื้อหาที่แนะนำนี้โดยอิงจากปัญญาประดิษฐ์มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ, เพราะพิจารณาประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้า, เสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของคุณจริงๆ
เพราะฉะนั้น, การปรับแต่งและการฝึกอบรมโมเดลภาษาเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกได้รับการต้อนรับและไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ. ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการผลักดันยอดขายในทุกขั้นตอนของการเดินทางในช่องทาง. เมื่อใช้แนวทางที่ปรับตัวได้, บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พัฒนาขึ้นและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า. การขายไม่ใช่อะไรอื่นนอกจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน, สรุป อลัน นิโคลัส
