อิทธิพลทางดิจิทัลและแอปช้อปปิ้งกำลังสร้างรูปแบบใหม่ของความภักดีและการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์ ผู้สร้างคอนเทนต์ และผู้บริโภค ลืมโปรแกรมสะสมคะแนนแบบเดิมๆ ไปได้เลย ยุคใหม่นี้ผสมผสานค่าคอมมิชชั่น เกมมิฟิเคชัน และการเชื่อมต่อชุมชนอย่างแท้จริงเข้าด้วยกัน ขณะที่แบรนด์อย่าง Oscar Calçados และ Linus กำลังวางเดิมพันกับโปรแกรมแอมบาสเดอร์เพื่อกระตุ้นยอดขายและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างคอนเทนต์อย่างเอเจนซี่ LOI Global และบริษัทเทคโนโลยีค้าปลีกอย่าง Kobe Apps กำลังปรับตัวเพื่อแสดงให้เห็นว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคนั้นต้องอาศัยตรรกะแบบใหม่
โปรแกรม Haus Creators Oscar ได้รวบรวมอินฟลูเอนเซอร์พันธมิตรเกือบ 100 คนภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี ครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตามบน TikTok 10,000 คนขึ้นไป (หรือ 5,000 คนบน Instagram) จะได้รับค่าคอมมิชชั่นตามจำนวนผู้ติดตาม ยิ่งจำนวนผู้ติดตามสูง มูลค่าของคูปองก็จะยิ่งสูงขึ้น ยอดขายจะถูกติดตามผ่านคูปองที่อินฟลูเอนเซอร์แต่ละคนแบ่งปัน ซึ่งจะถูกนำไปใช้บนเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อยอดขายถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ อินฟลูเอนเซอร์มีสิทธิ์ถอนค่าคอมมิชชั่น นอกจากนี้ กลุ่มยังได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับโปรโมชั่นและผลงานทุกวัน และยังเข้าร่วมกิจกรรมท้าทายพร้อมโบนัสต่างๆ เช่น แพ็กเกจท่องเที่ยว บัตรเข้าชมงานเทศกาล และอื่นๆ อีกมากมาย โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ชุมชนอินฟลูเอนเซอร์มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
“โปรแกรมนี้ซึ่งมีอายุไม่ถึงปี ได้รับใบสมัครจากทั่วประเทศบราซิลแล้วกว่าหนึ่งพันใบ และต้องอาศัยการวิเคราะห์โปรไฟล์อย่างเข้มงวดเพื่อคัดเลือกโปรไฟล์ที่สอดคล้องกับจุดประสงค์ของแบรนด์มากที่สุด” Renan Constantino หุ้นส่วนผู้จัดการของ Grupo Oscar Calçados กล่าว
แต่ความสัมพันธ์นั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องเงินทอง แต่มันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ ความผูกพัน ชุมชน และความเป็นเจ้าของ ดังที่ Linus แบรนด์รองเท้าที่ยั่งยืนได้นำเสนอโครงการแอมบาสเดอร์ที่เน้นความสัมพันธ์ จากการวิจัยที่แบรนด์ดำเนินการเอง พบว่าผู้บริโภค 43% รู้จัก Linus ผ่านทางเพื่อนหรือครอบครัว และ 46% ตัดสินใจซื้อสินค้าจากคำแนะนำ “ตั้งแต่เริ่มต้น เราให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบนี้ ซึ่งจุดแข็งที่สุดมาจากชุมชน และวิธีที่ชุมชนมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติและจริงใจ” โอลิเวีย อาราอูโฮ ผู้จัดการแบรนด์ของ Linus กล่าว
LOI เอเจนซี่ระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านอิทธิพลและประสิทธิภาพ เน้นย้ำว่ารูปแบบนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อเรื่องราวมีความสมจริง “แบรนด์ไม่ได้ต้องการแค่ตัวเลข พวกเขามองหาเรื่องราวที่เล่าได้ดี ผู้สร้าง ที่มีกลยุทธ์ การเชื่อมต่อ และความชัดเจนของข้อมูล” เฟลิเป โคลาเนรี ผู้ก่อตั้ง LOI กล่าว สำหรับผู้ที่ต้องการโดดเด่นในโปรแกรมเหล่านี้ คำแนะนำคือการสร้างความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมาย นำเสนอตัวชี้วัดที่ดี ลงทุนในคอนเทนต์ที่มีจุดมุ่งหมาย และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ แม้จะไม่ได้อยู่ในธุรกิจเชิงพาณิชย์ก็ตาม
ตรรกะของรางวัล ความภักดี และการมีส่วนร่วมนี้ยังขยายไปถึงแอปช้อปปิ้ง ซึ่งได้รับฟังก์ชันใหม่ๆ และโดดเด่นขึ้นในปี 2568 “แอปได้พัฒนาจนกลายเป็นศูนย์กลางของการเดินทางของผู้บริโภค ผสานรวมเกมมิฟิเคชัน ภารกิจส่วนบุคคล เงินคืน และการโต้ตอบที่เสริมสร้างความผูกพันกับแบรนด์” บรูโน บุลโซ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Kobe Apps แพลตฟอร์มที่พัฒนาแอปพลิเคชันค้าปลีก อธิบาย ในทางปฏิบัติ บริษัทมีกรณีศึกษาของผู้ค้าปลีกที่มีผู้ใช้งานแอปมากกว่า 250,000 คน ที่ใช้ระบบคะแนนสะสมเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า ขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ มุ่งหวังที่จะให้เงินคืนตามสัดส่วนของราคาสินค้าเฉลี่ย เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ แม้ในหมวดหมู่ที่มีอัตราการหมุนเวียนต่ำ
Bulso ระบุว่า “ความภักดีไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างอีกต่อไป แต่เป็นภาระผูกพันสำหรับแบรนด์ที่ต้องการคงความเกี่ยวข้อง ผู้บริโภคต้องการได้รับการยอมรับ และแอปที่มีโครงสร้างที่ดีคือช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับเรื่องนี้”
ตั้งแต่ ผู้สร้างคอนเท นต์ไปจนถึงลูกค้า ผู้บริโภคยุคใหม่ต่างคาดหวังมากกว่าแค่ข้อเสนอที่ดี พวกเขาแสวงหาประสบการณ์ที่ตรงใจ ประโยชน์ที่จับต้องได้ และความสัมพันธ์ที่แท้จริง แบรนด์ที่เข้าใจตรรกะนี้ และรู้วิธีนำไปใช้ในสถานที่ที่เหมาะสมและกับคนที่เหมาะสม มีโอกาสสูงที่จะเป็นผู้นำในวงการอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2025
