AI in Customer Service: Balancing Technology and Humanization

ในสถานการณ์ปัจจุบัน เทคโนโลยี โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า ด้วยพลังในการทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้การตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งสําคัญในการรับรองความเห็นอกเห็นใจและคุณภาพในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค.

จากการสํารวจของ Zendesk พบว่า 43% ของผู้บริโภคชาวบราซิลรู้สึกว่าถูกละเลยเมื่อต้องรับมือกับโซลูชันอัตโนมัติโดยเฉพาะ ข้อมูลนี้แจ้งเตือนถึงความสําคัญของการปรับสมดุลของทั้งสองสาย จากการศึกษาของ Genesys พบว่า 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบพูดคุยกับผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์เมื่อเรียกใช้ฝ่ายบริการลูกค้า (SAC) นอกจากนี้ 67% ของผู้บริโภคจะละทิ้งการติดต่อหากไม่สามารถโต้ตอบกับพนักงานได้.

ความสมดุลระหว่าง AI และการดูแลแบบมีมนุษยธรรม

สําหรับผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ การรวมกันของทั้งสองทางเลือกเป็นวิธีที่มีแนวโน้มมากที่สุด 销售 ยอดขาย IP ทั้งหมด Tiago Sanches, “มันไม่มีประโยชน์ที่จะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงหากการสนับสนุนไม่มีประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับการรวมเข้าของ use นี้โดยตรง.

ประโยชน์ของการรวมกันนี้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการดูแล: AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.

เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน: การทํางานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเรียงลําดับคําขอ ทําให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนและเร่งด่วนมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และลดต้นทุนการดําเนินงาน.

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: โซลูชั่นเช่น chatbots พวกเขามั่นใจในบริการที่คล่องตัวและต่อเนื่องในช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง ในเวลาเดียวกันการโต้ตอบกับผู้คนทําให้เกิดการฟังอย่างกระตือรือร้นและการสนทนาที่มีคุณภาพสูง.

วัฒนธรรมนวัตกรรม: วิวัฒนาการทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องกระตุ้นให้ บริษัท ต่างๆคิดค้นและฝึกอบรมทีมของตนอย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีนี้มันช่วยกระชับความสัมพันธ์กับสาธารณะและรับประกันความสามารถในการแข่งขันในตลาด.

การใช้ AI ในการบริการลูกค้าถือเป็นความก้าวหน้าที่สําคัญ แต่ปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงขาดไม่ได้เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ “หากธุรกิจจัดการเพื่อสร้างสมดุลระหว่างสองด้านนี้ก็จะมีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญทั้งในแง่ของประสิทธิภาพการดําเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า” Sanches กล่าวเสริม.