การแจ้งเตือนแบบพุช – การแจ้งเตือนแบบพุช – เป็นการแจ้งเตือนที่เรารับผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ในสมาร์ทโฟนของเรา. ประเภทของการแจ้งเตือนแบบพุชอาจแตกต่างกันอย่างมาก, ตั้งแต่การเตือนความจำสำหรับการรักษาการติดต่อ, โปรโมชั่นการขาย, การแจ้งเตือนการชำระเงินจนถึงการอัปเดตสถานะบริการ, สร้างโอกาสที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญวิคเตอร์ โอคุมะ, ผู้จัดการประเทศของ Indigitall ในบราซิล, เทคโนโลยีนี้กำลังพัฒนา, สามารถระบุแนวโน้มของทรัพยากรนี้สำหรับปี 2025 ได้. Indigitall เป็นแพลตฟอร์มสเปนที่เพิ่งเข้ามาในตลาดบราซิล. รวมถึงโซลูชันอื่น ๆ สำหรับการทำงานอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อและความสัมพันธ์, บริษัทเป็นที่รู้จักในด้านการพัฒนาและจัดหาการแจ้งเตือนแบบพุชในตลาดโลก, รวมถึงการบูรณาการกับปัญญาประดิษฐ์. “เอไอ, ตัวอย่างเช่น, สามารถใช้ในการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อติดตามความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค, การรับประกันว่าข้อความจะถึงในเวลาที่เหมาะสมและมีเนื้อหาที่เหมาะสม, อธิบาย.
ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ, ห้าสิ่งที่เป็นแนวโน้มหลักของการแจ้งเตือนแบบพุชในปีหน้าคือ
01 – การใช้สื่อ (gifs, ภาพและวิดีโอการแจ้งเตือนแบบพุชกำลังพัฒนาไปไกลกว่าข้อความข้อมูลธรรมดา, การเริ่มรวมเนื้อหามัลติมีเดีย, เหมือนกับ GIFs, ภาพและวิดีโอ, สิ่งที่มอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สื่อสาร, แต่ยังทำให้การแจ้งเตือนมีความโต้ตอบและดึงดูดสายตามากขึ้น, เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงได้ถึง 45% เมื่อเปรียบเทียบกับการแจ้งเตือนแบบปกติและกำลังเป็นที่ยอมรับ, ดังนั้น, เป็นช่องทางที่ทรงพลังในการมีส่วนร่วม
02 – ปุ่มโต้ตอบด้วยการเพิ่มปุ่ม, การแจ้งเตือนแบบพุชมีตัวเลือกในการดำเนินการโดยตรง, เช่น "ซื้อเดี๋ยวนี้", เรียนรู้เพิ่มเติม, “พูดคุยทางวอทแอพ” หรือ “เพิ่มลงในตะกร้า”. วิธีการนี้ทำให้การมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กับแบรนด์ง่ายขึ้น, ลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำให้เสร็จสิ้นการกระทำ, วิธีการทำการซื้อหรือเข้าถึงข้อเสนอ. ปุ่มเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งได้ด้วยเนื้อหาหลายสื่อ, เช่น GIFs และภาพถ่าย, สร้างอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
03 – ปัญญาประดิษฐ์การรวม AI เข้ากับการแจ้งเตือนแบบพุชกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่โดดเด่น. AI สามารถระบุช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดกับลูกค้าได้, เหมือน WhatsApp, อีเมลหรือเว็บไซต์, และสามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายแคมเปญตามการมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้. นอกจากนี้, ปัญญาประดิษฐ์กำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งการแจ้งเตือน, เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม. หมายความว่า, ข้อความจากแบรนด์มักจะไปถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาที่เขามีแนวโน้มที่จะเปิดมากที่สุด, อ่านและเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของบริษัทต่อไป, อธิบาย Okuma. “สิ่งนี้เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ”, เติมเต็ม
04 – การแบ่งกลุ่มตามกลุ่มเครื่องมือขั้นสูงช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, การใช้ข้อมูลพฤติกรรม, ประชากรและความชอบส่วนบุคคล. สิ่งนี้ทำให้สามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ในกลุ่มเฉพาะได้, เช่น พฤติกรรมการซื้อ, ความสนใจ, ประวัติการโต้ตอบและแม้แต่ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์. ด้วยการแบ่งส่วนนี้, การแจ้งเตือนแบบพุชเคารพบริบทที่ถูกต้องและช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์, สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
05 – การเข้ารหัส: เป็นแนวโน้ม, มาถึงการแจ้งเตือนแบบพุชที่เข้ารหัสแล้ว, นั่นคือ, ผู้ที่รักษาความเป็นส่วนตัวและรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลที่แลกเปลี่ยน, ป้องกันการฉ้อโกงและการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต. เทคโนโลยีนี้ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน, ข้อมูลส่วนบุคคลและธุรกรรมทางการเงิน, ตลอดกระบวนการสื่อสาร. ด้วยทรัพยากรนี้, บริษัทต่างๆ เสนอสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้น, เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและรูปแบบการสื่อสารดิจิทัลอื่น ๆ, เทคโนโลยีนี้ถูกใช้โดยธนาคารและบริษัทในกลุ่มการเงินอย่างแพร่หลาย, เปลี่ยนบ่อยครั้ง, ช่องทางเช่น SMS ผ่านการส่งข้อความเข้ารหัส
06 – การรวมศูนย์การสื่อสารผ่าน “Customer Journey”ผู้เชี่ยวชาญจาก Indigitall สังเกตว่า, สำคัญไม่แพ้กับรายการที่กล่าวถึง, คือการทำงานอัตโนมัติ, การรวมและการรวมศูนย์ช่องทางการสื่อสารของบริษัทกับผู้ชม. การรวมกระบวนการทั้งหมดนี้ในแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับ, การข้ามข้อมูลและ, จากนั้น, การนำแนวทางและกลยุทธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามาใช้, อะไร, ต่อไป, จะหมายถึงการเข้าร่วมที่มากขึ้นกับข้อความส่งเสริมการขายที่แจ้งเตือนผ่านการส่งข้อความแบบพุช. ผู้บริหารของ Indigitall อธิบายว่า “ตัวอย่างเช่น, หลังจากการชำระเงินในเว็บไซต์, ลูกค้าสามารถรับได้, ใน WhatsApp หรืออีเมลของคุณ, ข้อความจากบริษัท – แม้แต่เสียงบันทึกของ CEO ของบริษัทที่ขอบคุณ. นี่ทำให้เกิดความพึงพอใจ. ต่อมา, เมื่อได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชโปรโมชั่น, ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะเปิดมากขึ้น. มันเป็นประเภทของโซลูชันที่ผู้จัดการกำหนดว่าเป็นกระบวนการทั้งหมดของการเดินทางของลูกค้า, อัตโนมัติและรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว, “หนึ่งในความแตกต่างของ Indigitall”, วิธีขีดเส้นใต้
ตามที่ผู้บริหารของ Indigitall กล่าว, นวัตกรรมเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของเทคโนโลยีในฉากโลก, กับบริษัทในหลายภาคส่วนที่กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสมมากขึ้น. สตาร์ทอัพ, ตัวอย่างเช่น, มีอยู่ใน 14 ประเทศ, ให้บริการลูกค้ามากกว่า 200 ราย, รวมถึงแบรนด์ใหญ่เช่น Claro, โมวิสตาร์, เทเลวิซา, สตาร์บัคส์, คาร์ฟูร์, แบงค์อินเตอร์, ระหว่างอื่น ๆ. สองสโมสรฟุตบอลที่ใหญ่ที่สุดในสเปนและในโลก, ตั้งอยู่ในเมืองหลวงของสเปน (เมืองที่ตั้งของ Indigitall), ยังเป็นลูกค้า: เรอัล มาดริด และแอตเลติโก มาดริด
ตั้งอยู่ในสเปน, บริษัทลงทุน, ปีนี้, โดยเฉพาะในบทบาทของเขาในบราซิลและสหรัฐอเมริกา, หลังจาก, ในเดือนเมษายน, ได้รับเงินลงทุน 6 ล้านยูโรในรอบการลงทุนในประเทศต้นกำเนิดของตน. “เรากำลังเริ่มต้นตอนนี้. แต่ในปี 2025 เรามีแผนที่จะขยายการดำเนินงานในบราซิลเป็นสองเท่า, ข้อมูล Okuma. Indigitall เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Meta (WhatsApp, อินสตาแกรมและเฟซบุ๊กและ, ในบราซิล, ได้ให้บริการแก่การดำเนินงานในประเทศของ McDonald’s และ Verisure แล้ว
