ระบบ AI วิเคราะห์ความชอบและพฤติกรรม และส่งการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์มือถือเพื่อกระตุ้นผู้บริโภคให้ซื้อสินค้า

การแจ้งเตือนแบบพุช (Push notification) คือการแจ้งเตือนที่เราได้รับผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์บนสมาร์ทโฟนของเรา การแจ้งเตือนแบบพุชมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การแจ้งเตือนเพื่อให้ติดต่อกัน โปรโมชันการขาย การแจ้งเตือนการชำระเงิน ไปจนถึงการอัปเดตสถานะบริการ ซึ่งสร้างโอกาสที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับการโต้ตอบระหว่างบริษัทและลูกค้า

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ Victor Okuma ผู้จัดการประจำประเทศของ Indigitall ในบราซิลกล่าวไว้ว่า เทคโนโลยีนี้กำลังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถระบุแนวโน้มของสิ่งนี้ได้สำหรับปี 2025 Indigitall เป็นแพลตฟอร์มของสเปนที่เพิ่งเข้าสู่ตลาดบราซิลเมื่อไม่นานมานี้ ในบรรดาโซลูชั่นอื่นๆ สำหรับระบบอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อและความสัมพันธ์ บริษัทเป็นผู้นำในการพัฒนาและให้บริการ Push Notifications ในตลาดโลก รวมถึงการผสมผสานกับปัญญาประดิษฐ์ “ตัวอย่างเช่น AI สามารถนำมาใช้ในการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อทำแผนที่ความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะส่งไปถึงในเวลาที่เหมาะสมและมีเนื้อหาที่เหมาะสม” เขากล่าวอธิบาย

จากข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญ แนวโน้มหลัก 5 ประการของ Push Notification สำหรับปีหน้า ได้แก่:

01 – การใช้สื่อ (ไฟล์ GIF, รูปภาพ และวิดีโอ)การแจ้งเตือนแบบพุชกำลังพัฒนาไปไกลกว่าข้อความแจ้งข้อมูลทั่วไป โดยเริ่มผนวกรวมเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น GIF, รูปภาพ และวิดีโอ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจมากยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เน้นย้ำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สื่อสาร แต่ยังทำให้การแจ้งเตือนมีการโต้ตอบและดึงดูดสายตามากยิ่งขึ้น เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงได้ถึง 45% เมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนแบบพุชปกติ และด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วม

02 – ปุ่มโต้ตอบการเพิ่มปุ่มช่วยให้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นตัวเลือกให้ดำเนินการได้โดยตรง เช่น “ซื้อตอนนี้”, “เรียนรู้เพิ่มเติม”, “พูดคุยผ่าน WhatsApp” หรือ “เพิ่มลงในรถเข็น” วิธีการนี้ทำให้การโต้ตอบของผู้ใช้กับแบรนด์ง่ายขึ้น ลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น เช่น การซื้อหรือการเข้าถึงข้อเสนอ นอกจากนี้ ปุ่มเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งได้ด้วยเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น GIF และรูปภาพ ทำให้เกิดอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

03 – ปัญญาประดิษฐ์การนำ AI มาใช้กับการแจ้งเตือนแบบพุชกำลังกลายเป็นเทรนด์หลัก AI มีความสามารถในการระบุช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดกับลูกค้า เช่น WhatsApp, อีเมล หรือเว็บไซต์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญโดยอิงจากการโต้ตอบก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ AI ยังกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งการแจ้งเตือน ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม "กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ข้อความของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้บริโภคในขณะที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิด อ่าน และเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของบริษัทมากที่สุด" Okuma อธิบาย "สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ" เขากล่าวเสริม

04 – การแบ่งกลุ่มตามกลุ่มการใช้เครื่องมือขั้นสูงช่วยให้การแบ่งกลุ่มโปรไฟล์ลูกค้ามีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และความชอบส่วนบุคคล ทำให้สามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ในส่วนย่อยที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ ประวัติการโต้ตอบ และแม้กระทั่งตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ด้วยการแบ่งกลุ่มนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชจะคำนึงถึงบริบทที่เหมาะสมและช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโต้ตอบกับแบรนด์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมาก

05 – การเข้ารหัส: เป็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังมา นั่นคือการแจ้งเตือนแบบพุชที่เข้ารหัส ซึ่งหมายถึงการแจ้งเตือนที่รักษาความเป็นส่วนตัวและรับรองความปลอดภัยของข้อมูลที่มีการแลกเปลี่ยน ป้องกันการฉ้อโกงและการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เทคโนโลยีนี้จะปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลและการทำธุรกรรมทางการเงิน ตลอดกระบวนการสื่อสารทั้งหมด ด้วยคุณสมบัตินี้ บริษัทต่าง ๆ สามารถมอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและรูปแบบการสื่อสารดิจิทัลอื่น ๆ เทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายโดยธนาคารและบริษัทในภาคการเงิน โดยมักจะเปลี่ยนจากการใช้ SMS เป็นการแจ้งเตือนแบบพุชที่เข้ารหัส

06 – การรวมศูนย์การสื่อสารผ่าน “Customer Journey”: ผู้เชี่ยวชาญจาก Indigitall ชี้ให้เห็นว่า ระบบอัตโนมัติ, การบูรณาการ และการรวมศูนย์ช่องทางการสื่อสารของบริษัทกับลูกค้ามีความสำคัญไม่แพ้ประเด็นที่กล่าวมา การรวมกระบวนการทั้งหมดนี้ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลเชิงลึก, สามารถเชื่อมโยงข้อมูล และจากนั้นก็นำไปปรับใช้แนวทางและกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับลูกค้า ซึ่งในอนาคตจะนำไปสู่การตอบรับข้อความโปรโมชันที่แจ้งเตือนผ่าน push ได้มากขึ้น ผู้บริหารของ Indigitall อธิบายว่า: “ยกตัวอย่างเช่น หลังจากลูกค้าชำระเงินบนเว็บไซต์แล้ว ลูกค้าอาจได้รับข้อความจากบริษัทผ่าน WhatsApp หรืออีเมล – แม้กระทั่งเป็นเสียงของ CEO ของบริษัทที่กล่าวขอบคุณ สิ่งนี้สร้างความพึงพอใจ และต่อมาเมื่อได้รับข้อความแจ้งเตือนโปรโมชันแบบ push ลูกค้าก็จะเปิดอ่านมากขึ้น นี่คือโซลูชันที่ผู้จัดการนิยามว่าเป็น 'กระบวนการที่สมบูรณ์ตลอดการเดินทางของลูกค้า, สร้างระบบอัตโนมัติและรวมเข้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว' ซึ่งเป็น 'หนึ่งในจุดเด่นที่แตกต่างของ Indigitall' ตามที่เขาเน้นย้ำ”

ตามที่ผู้บริหารของ Indigitall กล่าวไว้ นวัตกรรมเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของเทคโนโลยีในเวทีระดับโลก โดยมีบริษัทจากหลากหลายภาคส่วนกำลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น สตาร์ทอัพแห่งนี้ดำเนินงานใน 14 ประเทศ ให้บริการลูกค้ากว่า 200 ราย รวมถึงแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter และอื่นๆ สองสโมสรฟุตบอลที่ใหญ่ที่สุดในสเปนและของโลก ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองหลวงของสเปน (เมืองที่เป็นสำนักงานใหญ่ของ Indigitall) ก็เป็นลูกค้าเช่นกัน ได้แก่ เรอัลมาดริด และแอตเลติโกมาดริด

บริษัทซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในสเปนกำลังมุ่งเน้นการดำเนินงานในปีนี้โดยเฉพาะในบราซิลและสหรัฐอเมริกา หลังจากที่ในเดือนเมษายนได้ระดมเงินลงทุน 6 ล้านยูโรในรอบการลงทุนในประเทศบ้านเกิดของตน “เราเพิ่งเริ่มต้นตอนนี้ แต่เราตั้งเป้าที่จะขยายการดำเนินงานในบราซิลเป็นสองเท่าภายในปี 2025” Okuma กล่าว Indigitall เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Meta (WhatsApp, Instagram และ Facebook) และในบราซิลได้ให้บริการแก่ McDonald's และ Verisure ในประเทศแล้ว