ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงภาคการขาย, นำการทำงานอัตโนมัติ, การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และแชทบอทที่ทำให้กระบวนการรวดเร็วและมีกลยุทธ์มากขึ้น. อย่างไรก็ตาม, คำถามใหญ่คือ: เทคโนโลยีสามารถแทนที่พนักงานขายได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่? สำหรับฟาบิโอ ฟาเรียส, ซีอีโอของเครือข่ายแฟรนไชส์ Love Gifts และผู้เชี่ยวชาญด้านการเร่งการเติบโตของธุรกิจ, คำตอบชัดเจน. ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง, แต่จะไม่มีวันสามารถแทนที่ปัจจัยมนุษย์ในศิลปะการขายได้. เทคโนโลยีทำให้สะดวกขึ้น, ปรับปรุงและเร่งความเร็ว, แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าผูกพันจริงๆ คือความเห็นอกเห็นใจ, การบริการที่แตกต่างและการเชื่อมต่อที่แท้จริง, ยืนยัน
การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้, จัดโดยศูนย์ค้าปลีกระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายน 2024, เปิดเผยว่า 47% ของผู้ค้าปลีกบราซิลใช้ AI แล้ว, ในขณะที่ 53% ยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้, แม้ว่าพวกเขาจะใส่ใจในความเป็นไปได้ของตน. ตัวเลขแสดงให้เห็นว่านวัตกรรมกำลังเจริญเติบโตอย่างเต็มที่ในภาคส่วนนี้, แต่ยังยืนยันว่ามีพื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในประสบการณ์การซื้อ. สุดท้าย, การขายคือ, ก่อนอื่น, อารมณ์
สำหรับเขา, การชนะใจลูกค้าต้องการมากกว่าการเสนอราคาที่ดี. มนุษย์ใช้เวลา 3 ถึง 10 วินาทีในการสร้างความเห็นเกี่ยวกับคนอื่น. ความมีน้ำใจและการศึกษาเป็นก้าวแรกสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ. นอกจากนี้, การสื่อสารไม่ได้จำกัดอยู่แค่คำพูด: เพียง 7% ของผลกระทบมาจากสิ่งที่เราพูด, ในขณะที่น้ำเสียงมีสัดส่วน 38% และภาษากาย, 55%. หมายความว่า, ท่าทาง, การมองและท่าทางพูดมากกว่าข้อโต้แย้งใดๆ
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ, ฟาบิโอเน้นย้ำถึงตัวอย่างจากดิสนีย์. ในสวนสาธารณะ, มีเส้นสีเหลืองบนพื้นซึ่งบ่งบอกถึงช่วงเวลาที่พนักงานต้องเข้าสู่บทบาทและมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้เยี่ยมชม. ในของขวัญแห่งความรัก, แนวคิดนี้ก็มีอยู่เช่นกัน. ทีมของเรารู้ว่า, เมื่อเข้าไปในร้าน, ต้องทำให้ดีที่สุด. ที่นี่, เราไม่ให้บริการ, เราต้อนรับ. เพราะลูกค้าไม่ต้องการแค่ผลิตภัณฑ์เดียว, เขากำลังมองหาประสบการณ์
การเตรียมตัวและความยืดหยุ่นเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความแตกต่างเช่นกัน. สำหรับผู้เชี่ยวชาญ, ทุกอย่างในชีวิตเป็นเรื่องของการฝึกฝนและ, ในการขาย, ไม่แตกต่าง. “ยิ่งคุณทุ่มเทมากเท่าไหร่, ดีขึ้นกลายเป็น. ความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับการไม่มีสิ่งที่ดีกว่า. หากคู่แข่งเสนอประสบการณ์ที่เหนือกว่า, ลูกค้าจะไม่ลังเลที่จะเปลี่ยน. เพราะฉะนั้น, เราต้องอยู่ในกระบวนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
อีกจุดสำคัญคือวิธีที่ผู้ขายสื่อสาร. การปรับเปลี่ยนคำศัพท์เล็กน้อยสามารถเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของลูกค้าและสร้างบรรยากาศที่เป็นบวกมากขึ้น. วลีง่าย ๆ, วิธีการแทนที่ "ขอโทษที่ทำให้รอนาน" ด้วย "ขอบคุณที่รอ", คุณเปลี่ยน "ส่วนลด" เป็น "เงื่อนไขพิเศษ", ทำให้ประสบการณ์การซื้อแตกต่างออกไป. นอกจากนี้, ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว, ใครมีความสัมพันธ์มากกว่า, ขายมากขึ้น. “ไม่เพียงพอที่จะเสนอผลิตภัณฑ์หนึ่ง”, จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและมอบสิ่งที่มากกว่าที่เขาคาดหวัง. ยิ่งคุณเพิ่มมูลค่ามากเท่าไหร่, มีโอกาสมากขึ้นในการปิดการขาย
แม้ว่า AI จะสามารถคาดการณ์แนวโน้มได้, วิเคราะห์ข้อมูลและปรับแต่งข้อเสนอ, เธอจะไม่มีวันสามารถแทนที่เสน่ห์ได้, การฟังอย่างตั้งใจและความคิดสร้างสรรค์ของนักขายที่แท้จริง. สุดท้ายแล้ว, สิ่งที่ขายได้จริงไม่ใช่อัลกอริธึม, แต่เป็นวิธีที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อได้รับการบริการ. วันนี้, ผู้ขายต้องมีความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์, แต่, เหนือสิ่งอื่นใด, มนุษย์
