AI และระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนบริษัทในรูปแบบดิจิทัล: สิ่งนี้มีความหมายต่อแบรนด์ในบราซิลอย่างไร?

ในขอบฟ้าของปี 2025 ตลาดการตลาดโลกกําลังประสบกับการพลิกกลับ ตามการคาดการณ์ที่อัปเดตของ WPP Media คาดว่าการใช้จ่ายทั่วโลกในการโฆษณาจะเติบโต 8.8% ในปีนี้ โดยแตะประมาณ 1.14 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ตัวเลขที่แก้ไขขึ้นไปหลังจากช่วงระยะเวลาของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจมหภาคและส่วนใหญ่ต้องขอบคุณโมเมนตัมที่ได้รับจากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์และการเร่งความเร็วของสื่อดิจิทัล ในเวลาเดียวกันรายงานของเอเจนซี่ระดับโลก Dentsu ระบุว่าการลงทุนในการโฆษณาดิจิทัลในปี 2568 เติบโต 7.9% โดยตลาดนี้คาดว่าจะคิดเป็นประมาณ 68.4% ของทั้งหมด. 

ในบริบทนี้ โอกาสที่ชัดเจนเกิดขึ้นสําหรับบริษัทที่เชี่ยวชาญระบบอัตโนมัติ CRM และการส่งข้อความ: ด้วยการรวมข้อมูล เทคโนโลยี และ AI เข้าด้วยกัน องค์กรเหล่านี้สามารถแข่งขันไม่เพียงแต่เพื่อปริมาณเงินโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพและขนาดที่มีความกล้าแสดงออกมากขึ้นอีกด้วย.

ผู้ที่เห็นแนวโน้มนี้อย่างใกล้ชิดคือ Luiz Santos ผู้ก่อตั้ง Unnichat แพลตฟอร์ม CRM และระบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp API อย่างเป็นทางการ ด้วยประสบการณ์ที่กว้างขวางในด้านการตลาดดิจิทัลการเปิดตัวและระบบอัตโนมัติในการสนทนาเขาตั้งข้อสังเกตว่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสามารถทําให้การลงทุนทางการตลาดมีประสิทธิภาพและแข่งขันได้มากขึ้น สําหรับ Luiz บางครั้งความสําเร็จไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณใช้จ่ายกับสื่อมากแค่ไหน แต่อยู่ที่วิธีที่คุณพูดคุยกับผู้ที่มีความสําคัญด้วยข้อมูลบริบทและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยความประหยัดและขนาด“.

การเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลทั่วโลกสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง: การตลาดกําลังย้ายจากโมเดลมวลชนและการหยุดชะงักไปสู่ข้อมูลและโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยบริบท แพลตฟอร์มดิจิทัล เครือข่ายสังคม เครื่องมือค้นหา แอปส่งข้อความ มุ่งเน้นการรับส่งข้อมูล และแสดงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น.

AI ไม่ได้ จํากัด เฉพาะการให้บริการโฆษณา: ช่วยให้เกิดระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับการรวมข้อมูลของตัวเอง (ข้อมูล Party แรก) และการวัดผลลัพธ์ที่แม่นยํา ตามรายงานโดยที่ปรึกษาในท้องถิ่นที่อ้างถึงโดย PwC บริษัท ที่รวม AI อย่างมีกลยุทธ์สามารถบรรลุผลผลิตที่เพิ่มขึ้นระหว่าง 20% ถึง 30% รวมทั้งเร่งเวลาออกสู่ตลาดและเพิ่มรายได้. 

สําหรับแบรนด์ในบราซิล ซึ่งมักจะมีงบประมาณน้อยกว่าบริษัทขนาดใหญ่ การผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติ + ข้อมูล + AI นี้แสดงถึงโอกาสในการแข่งขันอย่างเท่าเทียมกัน ด้วยโครงสร้างที่เพรียวบางและความคล่องตัวที่มากขึ้น.

ด้วยความเจริญของการตลาดดิจิทัลความท้าทายไม่ได้เป็นเพียง “make noise” อีกต่อไปและกลายเป็น “ser relevant” ในบริบทนี้ CRM 3.0 นั่นคือการจัดการลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของตัวเองระบบอัตโนมัติและ AI กลายเป็นความแตกต่างในการแข่งขัน ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด: จากที่มาของผู้นําผ่านการโต้ตอบการแปลงและหลังการขายด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลและเตรียมการ.

ระบบอัตโนมัติผ่านช่องทางข้อความและการผสานรวมกับ CRM นํามาซึ่งข้อได้เปรียบเช่น: การสนทนา 1:1 ในระดับ, การแบ่งส่วนที่แม่นยํา, การคงอยู่ของความสัมพันธ์, ความคล่องตัวในการตอบสนอง, โภชนาการและการเปิดใช้งานโอกาสในการขายอีกครั้งทั้งหมดด้วยข้อมูลที่เป็นของแบรนด์ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลตั้งข้อสังเกตว่า: “ด้วยระบบอัตโนมัติที่มีโครงสร้างดีคุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นความสัมพันธ์ไม่ใช่สถิติ สิ่งนี้จะเปลี่ยนตรรกะของการแปลง”

นอกจากนี้ ในตลาดที่การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจเพิ่มมากขึ้น ความสามารถในการเร่งกระบวนการและปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นแบบส่วนตัวอาจเป็นจุดเปลี่ยนระหว่างการเป็นอีกหนึ่งคนและความโดดเด่น.

สําหรับ บริษัท บราซิลคําแนะนําบางอย่างมีความสําคัญ:

• ลงทุนในเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโซลูชันที่จัดการโดยตรงกับข้อมูลของตนเองและ API อย่างเป็นทางการ.
  
• จัดทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า แบ่งกลุ่มผู้ชม และสร้างโฟลว์แบบกําหนดเองในระบบ CRM + อัตโนมัติ.
  
• ใช้ AI เป็นพันธมิตร แต่มีการกํากับดูแลที่ชัดเจน ข้อมูลที่สะอาด ความยินยอม และความโปร่งใสเสมอ.
  
• วัดผลลัพธ์ด้วยตัวชี้วัดนอกเหนือจากการคลิก พิจารณา Conversion การเก็บรักษา การมีส่วนร่วม และมูลค่าต่อลูกค้า.
  
• รวมสื่อที่ต้องชําระเงิน ระบบอัตโนมัติ และความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ํากว่า.
  

สําหรับ Luiz Santos นี่คือเทิร์นที่ยิ่งใหญ่: “วันนี้ ข้อพิพาทไม่ได้เกิดขึ้นกับผู้ที่ซื้อสื่อมากขึ้น แต่สําหรับผู้ที่แปลงสภาพได้ดีขึ้นโดยมีเสียงรบกวนน้อยลง ระบบอัตโนมัติที่ประยุกต์ใช้อย่างดีจะมอบความได้เปรียบในการแข่งขันนี้ให้กับผู้ที่เตรียมตัวแล้ว” สรุป.