AI ที่สร้างขึ้นใน Parana เปลี่ยนผู้ขายการจองให้กลายเป็นผู้มีอิทธิพล

ในการเคลื่อนไหวที่ส่งสัญญาณถึงความเป็นผู้ใหญ่ของการค้าปลีกของบราซิลเมื่อเผชิญกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) แบรนด์ Reserva และ Ar&Co Group ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกในบราซิลได้ร่วมมือกับ Irrah Tech เพื่อพัฒนาตัวแทน AI ที่ปรับให้เหมาะกับภาคส่วนนี้ ความคิดริเริ่มนี้ใช้ ReGPT ซึ่งเป็นโซลูชันที่ใช้ GPT Maker ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของบราซิลที่ให้คุณสร้างและฝึกอบรมตัวแทน AI หลายรายที่ปรับแต่งให้ทําหน้าที่ในการบริการลูกค้าในการฝึกอบรมภายในและกลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์.

“เอ เอ ไอ ไม่ได้มาแทนที่ผู้คนแต่มาเสริมสิ่งที่แต่ละทีมทําได้ดีที่สุด ด้วย Reserva เราได้สร้างเอไอที่เข้าใจโทนของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และค่านิยมของแบรนด์และสามารถดําเนินการอย่างมีกลยุทธ์ในจุดต่างๆ ของการเดินทางของ” เจนนิเฟอร์ เฟอร์ราซ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และธุรกิจของ Irrah Tech Group ซึ่งเป็นกลุ่มที่ตั้งอยู่ใน Parana ซึ่งพัฒนาระบบนิเวศของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่มุ่งเป้าไปที่การค้าปลีกกล่าว.

ในทางปฏิบัติ เทคโนโลยีนี้จะทําให้ “vida” มีขั้นตอนและฟังก์ชั่นที่แตกต่างกันภายในระบบนิเวศของแบรนด์และแบรนด์โดยมุ่งเน้นเป็นพิเศษในการสนับสนุนทีมขาย นอกเหนือจากการตอบคําถามของลูกค้าด้วยความคล่องตัวและความเห็นอกเห็นใจแล้ว AI ใหม่จะสนับสนุนการฝึกอบรมทีมโดยการถ่ายทอดสไตล์และค่านิยมของแบรนด์และยังจะทําหน้าที่เป็นพื้นฐานสําหรับทีมในการสร้างสิ่งพิมพ์ที่สร้างสรรค์และเกี่ยวข้องซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้.

“ในปี 2019 เราได้พัฒนาโครงการ “เราคือผู้ขายทั้งหมด” ซึ่งเปลี่ยนผู้ขายให้เป็นผู้สร้างเนื้อหาและตัวเอกของประสบการณ์แบรนด์ มันเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่และเพื่อสนับสนุนเราได้สร้างพอร์ทัลของวิดีโอการฝึกอบรม (ชื่อเล่น “Netflix จากผู้ขาย”) และช่องทางการบริการผ่าน Instagram ตอนนี้เราถามตัวเองว่าทําไมไม่นํา AI มาสู่กระบวนการนี้ เธอสามารถตัวอย่างเช่นช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ของคอลเลกชันมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมด้วยคําถามง่ายๆและดังนั้นจึงเตรียมพร้อมสําหรับการขายมากขึ้น” Ian Coutinho ผู้จัดการ Beach & Retail กล่าว.

เครื่องมือนี้ยังจะช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจให้เขาและเป็นพื้นฐานสําหรับการสร้างสิ่งพิมพ์ที่สร้างสรรค์และเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น: เมื่อต้องการโฆษณาเสื้อโปโลบน Instagram หรือ TikTok ผู้ขายสามารถขอสคริปต์การขายได้ AI ปรึกษาความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และส่งมอบสคริปต์ที่พร้อมส่งตรงถึงมือ “นี่คือวิธีที่เราสร้างกองทัพผู้สร้างเนื้อหาอย่างแท้จริง” คูตินโญ่กล่าวเสริม.

และที่ดีที่สุดตามที่เขาพูดคือการพัฒนา AI ที่มีความซับซ้อนนี้ไม่จําเป็นต้องมีทีมเทคนิคเฉพาะหรือการลงทุนด้านเทคโนโลยีสูง “กับ GPT Maker เราสามารถสร้างตัวแทนของเราเองฝึกอบรมเขาด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วยความแตกต่างทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของเรา เราแสวงหาวิธีที่ง่ายและปลอดภัยที่สุดเพื่อให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงข้อมูลและเทคโนโลยีประเภทนี้ได้ มันเป็น AI ที่มีศักยภาพอยู่ข้างๆเสมอให้การสนับสนุนและความปลอดภัยเมื่อขายทั้งวันของ ”อธิบายผู้จัดการของกองหนุน.

“เราสร้างแพลตฟอร์มนี้จากข้อมูลและความต้องการที่แท้จริงของกองหนุน ซึ่งได้รับการฝึกฝนด้วยวิธีของแบรนด์ด้วยคําพูดที่ใช้และน้ําเสียงที่ลูกค้าจดจําได้” เจนนิเฟอร์เน้นย้ํา.ผู้เชี่ยวชาญยังเน้นว่า: “ด้วยสิ่งนี้เราสามารถปรับขนาดบริการประเภทหนึ่งที่ไม่เหมือนใครมีบุคลิกโดยไม่สูญเสียความเร็วหรือการควบคุม”. 

โซลูชันที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์กําลังได้รับความสนใจในระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า หลังการขาย และการศึกษาขององค์กร บริษัทวิจัยธุรกิจ, ตลาดทั่วโลกสําหรับ generative AI สําหรับการบริการลูกค้าคาดว่าจะเติบโตจากประมาณ US$0.51 พันล้านในปี 2024 เป็น US$1.76 พันล้านในปี 2029 ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการนําไปใช้อย่างรวดเร็วในการใช้แชทบอทผู้ช่วยเสมือนและระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการบริการ.

GPT Maker ทํางานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ในเขตสงวน ตัวแทน AI ได้รับการฝึกอบรมตามเนื้อหาของสถาบัน แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ นโยบายการแลกเปลี่ยน และเอกสารในการเริ่มต้นใช้งาน.

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ Irrah Tech กล่าว AI ดําเนินการ 100% ในบราซิล โดยมีเซิร์ฟเวอร์และการจัดการข้อมูลในเครื่อง ซึ่งรับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (LGPD) และอนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ตามตัวชี้วัดและข้อเสนอแนะ.

ข้อเสนอของบริษัทคือให้แต่ละแบรนด์สร้างตัวแทนอัจฉริยะของตัวเอง โดยมี DNA ของแบรนด์ โมเดลนี้ตีตัวออกห่างจากบริการทั่วไปและเสนอสําเนียง AI“พร้อม” ผ่านการฝึกอบรมให้ตอบสนองราวกับว่าเป็นคนในทีม. 

ถ้าลูกค้าต้องการโปรแกรมการพูด “uai” เหมือนคนขุดแร่ก็เป็นไปได้ คาริโอก้า? นอกจากนี้!

“เราไม่ได้ขายหุ่นยนต์แต่เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างตัวแทนของตนเองด้วยสไตล์คําศัพท์และความรู้เฉพาะ GPT Maker ทํางานเป็นห้องปฏิบัติการ AI ‘UL’ สําหรับภาคการค้าปลีกและภาคอื่น ๆ ของ.” ตอกย้ําเจนนิเฟอร์.