เราเพิ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นของปี 2025 และ CEO ของบริษัทเทคโนโลยี Nvidia, เจนเซน หวง, ได้ประกาศว่ายุคของปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นตัวแทนมาถึงแล้ว. โอกูเกิลและ aโอเพนเอไอประกาศเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับโมเดลเอเจนต์ใหม่ที่วางแผนจะเปิดตัวในปี 2025, อี40%บริษัทใหญ่ในบราซิลวางแผนที่จะรวมระบบ AI ที่มีตัวแทนเข้ากับการดำเนินงานในปีนี้
เอไอที่มีความสามารถในการทำงานเป็นตัวแทนแตกต่างจากรุ่นก่อนอย่างไร, คำที่เป็นที่นิยมในเทคโนโลยีในปี 2025 อาจหมายถึงอะไรสำหรับผู้บริโภคชาวบราซิล? นักวิเคราะห์กำลังรอการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง, แต่ผลลัพธ์สุดท้ายอาจจะละเอียดอ่อนกว่าที่คิด
“เอไอเชิงตัวแทนเป็นขั้นตอนใหม่ที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่งในการพัฒนาระบบอัจฉริยะ”, คอมเมนตา Krishna Tammana, ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ Gupshup. แต่, เหมือนกับเทคโนโลยีขั้นสูงทั้งหมด, มันง่ายที่จะติดอยู่กับศัพท์เฉพาะทาง.แทนที่จะ, ทำการเปรียบเทียบกับขนาดและขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงจากโทรศัพท์ไปเป็นสมาร์ทโฟนในช่วงปลายปี 2000. “ถ้าเรากำลังใช้สิ่งที่เราใช้ตอนนี้, ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์, เป็นแอปพลิเคชันเดียว, ดังนั้น IA ที่มีความสามารถในการทำงานเหมือนการใช้สมาร์ทโฟน, พูดว่า Krishna
“ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์, เหมือนกับโทรศัพท์มือถือรุ่นเก่าที่สุด, มันเป็นแอปพลิเคชันที่ใช้เพียงครั้งเดียว. คุณเปิดมัน, มีปฏิสัมพันธ์กับเขาและปิดเขาจนกว่าจะต้องการเขาอีกครั้ง, ดำเนินการต่อไปยังผู้บริหาร. ถ้าเรานำมาเปรียบเทียบกับสมาร์ทโฟน, ที่สามารถมีแอปพลิเคชันหลายตัวพร้อมกันได้, นี่คือรูปลักษณ์ของปัญญาประดิษฐ์เชิงเอเจนต์เมื่อเปรียบเทียบกับปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์. ไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันเดียวอีกต่อไป, มากกว่าหนึ่งสมาร์ทโฟนเต็มไปด้วยแอปพลิเคชันหลายตัว, ทุกคนมีปฏิสัมพันธ์กันในเวลาเดียวกัน.”
เอไอที่เป็นตัวแทนยังถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานอย่างอิสระ, ตัดสินใจและปรับตัวตามข้อมูลของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อม. อี, แม้ว่า AI ที่สร้างสรรค์จะมีกรณีการใช้งานจากผู้บริโภคและบริษัท, ขั้นตอนการพัฒนาครั้งถัดไปนี้อาจมีผลกระทบต่อชีวิตการทำงานมากกว่าชีวิตส่วนตัว
เร็วๆ นี้, เราจะสามารถมีวันทำงานที่งานที่ใช้เวลานานและทำซ้ำจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ, ปล่อยเวลาให้เรามีสมาธิกับฟังก์ชันเชิงกลยุทธ์, สร้างสรรค์และสังคมระดับอุดมศึกษา. ในชีวิตส่วนตัวของเรา, เอไอที่มีลักษณะเป็นตัวแทนยังสามารถปรากฏตัวเป็นผู้ช่วยที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถทำการสั่งซื้อและจองได้, จัดระเบียบตารางสังคมในช่วงสุดสัปดาห์หรือแม้แต่จัดการการเงินของเรา, ตัวอย่างเช่น. อย่างไรก็ตาม, ไม่มีใครรู้ว่าเราใกล้จะถึงปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถสูงในระดับใหญ่แค่ไหน, ผู้เชี่ยวชาญกำลังมองหาภาคส่วนที่เป็นผู้นำเพื่อนำทาง
“ภาคส่วนแรกๆ ที่นำเอาเอไอเชิงตัวแทนมาใช้ทำเช่นนี้ในปฏิบัติการเบื้องหลัง”, อธิบาย Tammana. “ภาคการเงินกำลังเห็นผลลัพธ์ในการตรวจจับการฉ้อโกง, แพทย์และเภสัชกรมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูล, ในการวิจัยและพัฒนา, และผู้ผลิตกำลังสร้างหุ่นยนต์อัจฉริยะ, และแม้แต่โรงงานทั้งแห่ง, ที่สามารถทำงานได้โดยมีการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยมาก, สังเกต
เว้นแต่พวกเขาจะทำงานในสาขาที่เชี่ยวชาญเหล่านั้น, ชีวิตประจำวันของชาวบราซิลอาจไม่รู้สึกถึงผลกระทบทันทีจากปัญญาประดิษฐ์ที่มีลักษณะเป็นตัวแทน, ยกเว้นในพื้นที่สำคัญหนึ่ง. “ที่ Gupshup, เอไอที่เป็นตัวแทนตอบสนองต่อคำขอหลายประการ, แต่หนึ่งในสิ่งที่ก้าวหน้าที่สุดคือการจัดการกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, ต่อไปคือ Krishna. ดังนั้น, ฉันจะไม่แปลกใจถ้า, ปีนี้, ผู้บริโภคเริ่มสังเกตเห็นความแตกต่างเมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า.”
โมเดลเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนด้วยข้อมูลเฉพาะของบริษัท, ด้วยอุปสรรคป้องกันที่รวมเข้าด้วยกันและตัวแทนมนุษย์ที่พร้อมสำหรับการถ่ายโอนตลอดเวลา. ดังนั้น, ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ Gupshup บอกผู้บริโภคให้ระวังการเปลี่ยนแปลงในการโต้ตอบระหว่างแชทบอทหรือมนุษย์เพื่อบริการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น. “ความจริงที่ว่าคุณไม่สามารถแยกแยะได้ว่าใครเป็นมนุษย์และใครเป็นปัญญาประดิษฐ์หมายความว่าเราทำงานได้ดีมาก”. แต่, ถ้าเจ้าหน้าที่ที่คุณกำลังพูดคุยด้วยมีประสบการณ์, มีน้ำใจ, เชิงรุกและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง, 7 วันต่อสัปดาห์, งั้น, นี่อาจเป็นการโต้ตอบครั้งแรกของคุณกับปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถ, รายละเอียด
ในบราซิล, การเป็นพันธมิตรกับแบรนด์แฟชั่นระดับชาติที่มีชื่อเสียงเน้นถึงฉากที่เกิดขึ้นใหม่ของปัญญาประดิษฐ์ที่มีตัวแทน. Gupshup เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม AI การสนทนาชั้นนำที่เปิดตัวตัวแทน AI ในบราซิลสำหรับผู้ค้าปลีก Reserva. เอเจนต์ AI ของแบรนด์มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ใช้, ด้วยความสามารถของ AI โดยตรงใน WhatsApp. ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าโดยการส่งข้อความหรือเสียง, และแม้กระทั่งการบรรยายลักษณะของบุคคลที่ต้องการมอบของขวัญให้. นี่ทำขึ้นในวันแม่, เมื่อผู้ใช้มีโอกาสได้อธิบายว่าคุณแม่ของเขาเป็นอย่างไรและ, ดังนั้น, ค้นหาของขวัญที่ดีที่สุดเพื่อเฉลิมฉลองวันสำคัญ
ด้วยวิธีนี้, ปัญญาประดิษฐ์เข้าใจและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดตามคำอธิบายที่ผู้ใช้ให้ไว้, ที่สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายผ่านโมเดลคารูเซลพื้นเมืองของ WhatsApp, การเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, หรือแม้แต่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
