การปฏิวัติดิจิทัลในวงการค้าปลีกของบราซิลกำลังดำเนินไป และกำลังก้าวสู่มิติใหม่ ด้วยการผสานรวมและผสานรวมเทรนด์หลักสองประการ ได้แก่ การปรับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างสูงสุด และการผสานรวมบริการทางการเงินเข้ากับช่องทางการขาย รายงาน “อนาคตของการค้าปลีก” ซึ่งจัดทำโดย Celcoin บริษัทโครงสร้างพื้นฐานทางการเงิน ระบุว่า การใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด ควบคู่ไปกับการนำเทคโนโลยีการชำระเงินที่ทันสมัยมาใช้ กำลังกำหนดทิศทางใหม่ของการพาณิชย์ในบราซิล ซึ่งเป็นหนึ่งในตลาดที่มีพลวัตสูงที่สุดในโลก
“แนวโน้มที่เปิดเผยในการศึกษาของเราเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ธุรกิจค้าปลีกจะต้องปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังใหม่ๆ ของลูกค้า ดังนั้น ที่ Celcoin ภารกิจของเราคือการช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยโซลูชันที่จะช่วยยกระดับทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน” Adriano Meirinho ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและผู้ร่วมก่อตั้ง Celcoin กล่าว “Hyper-personalization และดิจิทัลไลเซชันเป็นมากกว่าเทรนด์ แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอนาคตของธุรกิจค้าปลีก”
เมื่อเผชิญกับความต้องการของผู้บริโภคหลายช่องทางที่แสวงหาความสะดวกสบายมากขึ้นเรื่อยๆ ร้านค้าปลีกในบราซิลจึงมีโอกาสและความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนตัวเอง ไฮเปอร์-เพเนโลยีเซชั่น ไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ จากการศึกษาของ McKinsey ที่อ้างอิงในรายงาน พบว่าลูกค้า 71% คาดหวังถึงบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลในระดับสูง ขณะที่ 76% รู้สึกผิดหวังเมื่อไม่ได้รับการตอบสนอง ร้านค้าปลีกจึงตอบสนองความต้องการนี้ด้วยโซลูชันที่ผสมผสานความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น ยกตัวอย่างเช่น C&A ได้เริ่มอนุญาตให้ใช้ระบบชำระเงินแบบจดจำใบหน้าในร้านค้าจริงสำหรับผู้ใช้ C&A Pay และมียอดขายเพิ่มขึ้นจากวิธีการนี้ การคาดการณ์ทั่วโลกระบุว่าการใช้บริการนี้จะมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีแบบทบต้นที่ 62% ระหว่างปี 2565 ถึง 2573 ตามที่ระบุไว้ในรายงาน "อนาคตของการชำระเงิน" ของ Mastercard
งานวิจัยยังระบุด้วยว่า 53% ของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลโดยตรงจาก ความยืดหยุ่นของวิธีการชำระเงิน ข้อมูลจาก E-Commerce Radar เผยให้เห็นว่าตัวเลือกที่จำกัดยังคงเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการละทิ้งตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซของบราซิล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการปรับตัวของผู้ค้าปลีก
ยิ่งไปกว่านั้น การบูรณาการบริการทางการเงิน ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลประกอบการอีกด้วย เรนเนอร์ ซึ่งผ่านหน่วย Realize มีรายได้เติบโตขึ้นจากการนำเสนอสินเชื่อและผลิตภัณฑ์รวม Mercado Livre ซึ่งลงทุนอย่างแข็งขันในโซลูชันต่างๆ เช่น Pix Parcelado และ BNPL (ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง) พบว่าพอร์ตสินเชื่อผู้บริโภคเติบโต 51% ซึ่งมีมูลค่าถึง 4.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่สองของปี 2567 ซึ่งรวมถึงการซื้อผ่านสินเชื่อ 25 ล้านรายการ และลูกค้า 13 ล้านรายที่ใช้สินเชื่อที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อชำระค่าสินค้าแบบผ่อนชำระ
ภาพและการแปลงเป็นดิจิทัลของบริการ
การศึกษาครั้งนี้ยังเน้นย้ำถึงการเติบโตแบบก้าวกระโดดของ Pix ในฐานะเครื่องมือเพื่อการเข้าถึงบริการทางการเงิน ในช่วงครึ่งแรกของปี 2567 โซลูชันนี้มีธุรกรรมถึง 69,000 ล้านรายการ คิดเป็นมูลค่ารวม 12 ล้านล้านเรียลบราซิล การผ่อนชำระของ Pix กลายเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าแทนสินเชื่อแบบดั้งเดิม ช่วยขยายการเข้าถึงสำหรับผู้บริโภคที่เคยถูกกีดกันจากระบบการเงิน ในเวลาเพียงวันเดียว ธนาคารกลางมีธุรกรรมผ่าน Pix ถึง 220 ล้านรายการ คิดเป็นมูลค่ารวม 119,400 ล้านเรียลบราซิล
การเติบโตของ ดิจิทัล ก็เห็นได้ชัดเจนเช่นกันจากการใช้สมาร์ทโฟนเป็นช่องทางการธนาคาร ในปี 2566 ธุรกรรมบนมือถือเติบโตขึ้น 22% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยมียอดธุรกรรมรวม 130.7 พันล้านรายการ และความสะดวกนี้กำลังสร้างความคาดหวังใหม่ โดยผู้บริโภค 18% ต้องการชำระเงินภายในไม่กี่คลิก ตามรายงานการค้าปลีกประจำปี 2567 ของ Adyen
แม้จะมีความก้าวหน้ามากมายเช่นนี้ แต่ ความปลอดภัยทางดิจิทัล ยังคงเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อน อย่างไรก็ตาม บราซิลมีความโดดเด่นในด้านการใช้เทคโนโลยีการยืนยันตัวตน โดยผู้บริโภค 30% ใช้ไบโอเมตริกซ์ในการชำระเงินอยู่แล้ว ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 18% การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อโซลูชันดิจิทัล และลดอุปสรรคในการนำวิธีการใหม่ๆ มาใช้
