Hi Platform นําเสนอกลยุทธ์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงคริสต์มาส

คริสต์มาสเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่คาดว่าจะมากที่สุดของปีสําหรับอีคอมเมิร์ซและยังเป็นหนึ่งในความท้าทายมากที่สุด ด้วยการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมความสงสัยและการแข่งขันการเตรียมความพร้อมล่วงหน้ากลายเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับแบรนด์ที่จะนําเสนอประสบการณ์ที่คล่องตัวและเป็นส่วนตัวและสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าประจํา.

เพื่อสนับสนุนการเคลื่อนไหวนี้ Hi Platform, การอ้างอิงในการบริการลูกค้าและประสบการณ์โซลูชั่น, มันได้รวบรวมกลยุทธ์บนพื้นฐานของปัญญาประดิษฐ์, ระบบอัตโนมัติและการสื่อสารทุกช่องทางที่ช่วยให้อีคอมเมิร์ซในการทํางานที่ดีขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด.

การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในวิธีที่เราให้บริการและสื่อสารกับผู้บริโภคอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อการเปลี่ยนแปลง การรักษา และความพึงพอใจ.

“O Natal เป็นช่วงเวลาที่ทุกนาทีมีค่า แบรนด์ที่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วแนะนําลูกค้าอย่างชัดเจนและรักษาการเดินทางที่ลื่นไหลโดดเด่นอย่างเป็นธรรมชาติ” Marcelo Pugliesi ซีอีโอของ Hi Platform กล่าว.

หนึ่งในเสาหลักเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพในการให้บริการคือการโต้ตอบเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ แชทบอทอัจฉริยะช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยได้ทันทีมีคุณสมบัติโอกาสในการขายไหลโดยตรงและกรองคําขอที่ซับซ้อนมากขึ้นสําหรับทีมมนุษย์ สิ่งนี้จะช่วยลดปัญหาคอขวดเพิ่มผลผลิตและทําให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่จําเป็นในเวลาที่เหมาะสม.

ปัจจัยชี้ขาดอีกประการหนึ่งคือการนําเสนอในทุกช่องทางที่ลูกค้าอยู่ ในการก้าวที่รวดเร็วของการค้าปลีกดิจิทัล WhatsApp อีเมล แชท และเครือข่ายโซเชียลเป็นประตูทางเข้าที่จําเป็นสําหรับการตัดสินใจซื้อ การผสานรวมระหว่างช่องทางเหล่านี้ทําให้ผู้บริโภคสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างลื่นไหลและได้รับประสบการณ์ที่สม่ําเสมอในทุกจุดติดต่อ.

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าขนาดในช่วงเวลาสูงสุด ในช่วงคริสต์มาสปริมาณข้อความสามารถคูณและประนีประนอมการดําเนินงานที่ไม่ได้เตรียมไว้ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและกระแสที่ปรับให้เหมาะสมทําให้สามารถดูดซับความต้องการสูงโดยไม่สูญเสียคุณภาพในขณะที่รักษาเวลาตอบสนองที่ลดลงและประสบการณ์เชิงบวก.

ผู้บริโภคที่แสดงความสนใจแต่ไม่ได้แปลงสามารถได้รับข้อความส่วนบุคคลและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายกลับคืนมา การติดตามผลอัตโนมัติช่วยให้พวกเขากู้คืนยอดขายที่อาจสูญเสียไป.

จากข้อมูลของ Marcelo การรวมกันของ AI สนทนา ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างการเดินทางส่วนบุคคลในวันคริสต์มาส เทคโนโลยีเรียนรู้จากการโต้ตอบแต่ละครั้งมีความแม่นยําและเชิงรุกมากขึ้นในการคาดการณ์ความต้องการตั้งแต่ข้อสงสัยเกี่ยวกับกําหนดเวลาไปจนถึงแนวทางการชําระเงินการจัดส่งหรือการแลกเปลี่ยน.

การผสานรวมระหว่างบริการ การตลาด และการดําเนินงานก่อให้เกิดประโยชน์โดยตรงสําหรับอีคอมเมิร์ซ ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์ ทีมต่างๆ สามารถดําเนินการได้เร็วขึ้น มีกลยุทธ์ และสอดคล้องกัน.

“ประสบการณ์ของลูกค้าถูกสร้างขึ้นโดยทุกภาคส่วนเมื่อการสื่อสารถูกบูรณาการการเดินทางจะไหลได้ดีขึ้นลูกค้ารู้สึกได้รับการต้อนรับและแบรนด์ได้รับความน่าเชื่อถือจาก” ซีอีโอของ Hi Platform กล่าว.

สําหรับ Hi Platform ความลับอยู่ที่การเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีและประสบการณ์ของมนุษย์ ในขณะที่ระบบอัตโนมัติตอบสนองความต้องการที่ซ้ําซากและมีปริมาณมาก ทีมต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ที่ต้องการความอ่อนไหว การโต้แย้ง และการเชื่อมโยงทางอารมณ์.
 

“จุดประสงค์ของเราคือการสนับสนุน บริษัท ต่างๆเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันที่สําคัญเท่ากับคริสต์มาส ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมมันเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสและนําเสนอการเดินทางที่ไม่เหมือนใครและมีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นจนจบ” Marcelo สรุป.