Giuliana Flores ได้รักษาตำแหน่งทางการตลาดดิจิทัลในตลาดดอกไม้และของขวัญไว้ได้อย่างมั่นคง ข้อมูลล่าสุดที่บริษัทเผยแพร่แสดงให้เห็นว่า 96% ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากแบรนด์นี้สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งสูงกว่าแบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มนี้อย่างมาก ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของโมเดลธุรกิจที่ถือกำเนิดขึ้นในรูปแบบดิจิทัล นั่นคือการเป็นผู้บุกเบิกอีคอมเมิร์ซด้านดอกไม้ในบราซิล บริษัทเริ่มต้นดำเนินธุรกิจออนไลน์ในปี พ.ศ. 2543 และกำลังได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนครั้งนี้
งานวิจัยของ Giuliana Flores เน้นย้ำถึงสองปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้ง นั่นคือ การจัดส่งที่รวดเร็วและบรรจุภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ หนึ่งในคุณสมบัติที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุดคือ "ตัวเลือกการจัดส่งภายในวันเดียวกันตามกำหนด" (72% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวถึง) และ "บรรจุภัณฑ์สวยงามพร้อมมอบเป็นของขวัญ" (68%) ปัจจัยเหล่านี้อธิบายว่าทำไมแบรนด์นี้จึงรักษาคะแนน Net Promoter Score (NPS) ไว้ที่ 56 ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมสำหรับการค้าปลีก
เมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ของขวัญอื่นๆ Giuliana Flores แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่โดดเด่นในโลกดิจิทัล ในขณะที่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อย่าง Renner และ C&A มียอดขายออนไลน์ประมาณ 60-70% แต่ร้านดอกไม้เสมือนจริงกลับมีอัตราการเข้าถึงดิจิทัลใกล้เคียงกับ Amazon (98%) “ลูกค้าของเราแสวงหาความสะดวกสบายโดยไม่ละทิ้งความรู้สึก นั่นคือเหตุผลที่เราลงทุนอย่างมากกับการเดินทางสู่โลกดิจิทัล รวมถึงรายละเอียดทางกายภาพที่เปลี่ยนการจัดส่งให้เป็นประสบการณ์” Clóvis Souza ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Giuliana Flores อธิบาย
ผลการศึกษายังเผยให้เห็นว่าแบรนด์นี้เป็นแบรนด์ที่ถูกจดจำมากที่สุดในกลุ่มธุรกิจดอกไม้ออนไลน์ โดยมีการกล่าวถึงโดยไม่ได้นัดหมายถึง 21% ในบรรดาผู้ที่ซื้อสินค้าจาก Giuliana Flores ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา 82% ระบุว่าความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 15 เปอร์เซ็นต์
ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่หลากหลาย ตั้งแต่ช่อดอกไม้พรีเมียมไปจนถึงชุดของขวัญช็อกโกแลตชั้นเลิศ จูลีอานา ฟลอเรส ได้เปลี่ยนการซื้อดอกไม้แบบดิจิทัลให้กลายเป็นนิสัยของชาวบราซิลสามในสิบคนที่มอบของขวัญในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าในยุคอีคอมเมิร์ซ การผสมผสานเทคโนโลยีและความโรแมนติกเข้าด้วยกันนั้นเป็นไปได้ ตราบใดที่คุณส่งมอบไม่ใช่แค่สินค้า แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่น่าจดจำอีกด้วย
