ผลการศึกษาใหม่ระดับโลกโดย International Workplace Group (IWG) ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการทำงานแบบไฮบริดและเจ้าของแบรนด์ Regus, Spaces และ HQ เผยให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญรุ่น Gen Z มีบทบาทสำคัญในการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในบริษัทต่างๆ โดยสอนเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากขึ้น และช่วยปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริด
งานวิจัยนี้ซึ่งอ้างอิงจากการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญกว่า 2,000 คนในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร แสดงให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นเสาหลักสำคัญในการดำเนินงานของทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมแบบผสมผสาน พนักงาน 8 ใน 10 คนเคยทดลองใช้เครื่องมือ AI มาแล้ว และ 78% ระบุว่าเครื่องมือดังกล่าวช่วยประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 55 นาทีต่อวัน ซึ่งเทียบเท่ากับการเพิ่มผลผลิตเกือบหนึ่งวันเต็มต่อสัปดาห์
พนักงานรายงานว่าช่วงเวลานี้ถูกจัดสรรใหม่ให้กับกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้น เช่น งานสร้างสรรค์หรืองานเชิงกลยุทธ์ (41%) การเรียนรู้และพัฒนา (41%) การทำงานร่วมกันแบบพบหน้า (40%) และการสร้างเครือข่าย (35%) สัดส่วนของผู้ที่ระบุว่า AI ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสูงถึง 86% ขณะที่ 76% ระบุว่าการใช้เทคโนโลยีช่วยเร่งความก้าวหน้าในอาชีพการงาน ซึ่งตัวเลขนี้สูงถึง 87% ในกลุ่มคนทำงานรุ่น Gen Z
ความร่วมมือระหว่างรุ่น: กุญแจสำคัญในการปลดล็อกผลกำไรของ AI
ความร่วมมือระหว่างรุ่นสู่รุ่นเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้ ผู้เชี่ยวชาญรุ่นใหม่เกือบสองในสาม (59%) กำลังช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากขึ้นให้นำเครื่องมือ AI มาใช้และเรียนรู้การใช้งาน ผลก็คือ ผู้บริหารระดับสูง 80% กล่าวว่าการสนับสนุนนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ ขณะที่ 82% รายงานว่านวัตกรรม AI ที่เพื่อนร่วมงานรุ่นใหม่นำเสนอได้เปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
ผู้บริหารระดับสูงสองในสามระบุว่าทักษะด้าน AI ของพนักงานรุ่นใหม่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกต่างๆ นอกจากนี้ ผู้อำนวยการอาวุโสกว่า 80% เชื่อว่านวัตกรรม AI ที่พนักงานรุ่นใหม่นำมาช่วยเปิดโอกาสใหม่ๆ สู่การเติบโต
โดยรวม ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 86 ระบุว่า AI ทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และร้อยละ 76 เชื่อว่า AI ช่วยเร่งความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขา โดยตัวเลขนี้สูงถึงร้อยละ 87 ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นคนรุ่น Z
ระบบอัตโนมัติช่วยให้มีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับกิจกรรมที่มีผลกระทบสูง
พนักงานกำลังเปิดรับศักยภาพของ AI เพื่อลดภาระงานธุรการที่ใช้เวลานาน ส่วนที่พวกเขาต้องการนำระบบอัตโนมัติมาใช้มากที่สุด ได้แก่ การเขียนอีเมล (43%) การบันทึกและสรุปการประชุม (42%) การจัดระเบียบไฟล์ (36%) และการกรอกแบบฟอร์มหรือป้อนข้อมูล (36%)
เมื่องานเหล่านี้ถูกจัดการโดยอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญจึงจัดสรรเวลาใหม่ให้กับกิจกรรมที่มีความหมายมากขึ้น ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ 55% อุทิศตนให้กับโครงการที่มีผลกระทบสูง 54% อุทิศตนให้กับโครงการพัฒนาวิชาชีพ และ 40% อุทิศตนให้กับการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า หรือการลงทุนเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคล
สิทธิประโยชน์สำหรับพนักงานไฮบริด
อิทธิพลของ AI ต่อการทำงานร่วมกันทางไกลก็เห็นได้ชัดเช่นกัน โดย 69% ของพนักงานที่ทำงานแบบผสมผสานกล่าวว่า AI ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมในสถานที่ต่างๆ มีประโยชน์มากมาย เช่น การเตรียมตัวสำหรับการประชุมที่ดีขึ้น (46%) การเข้าถึงข้อมูลที่แบ่งปันได้มากขึ้น (36%) และประสิทธิภาพในการติดตามผลหลังการประชุมที่ดีขึ้น (36%) งานวิจัยยังเผยให้เห็นว่า 40% ของพนักงานที่ทำงานแบบผสมผสานกล่าวว่า AI ช่วยให้มีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับการลงทุนด้านการสื่อสารและการสร้างทีม
แม้จะยังคงอยู่ในรูปแบบไฮบริด แต่ AI ก็ยังนิยามการใช้เวลาในออฟฟิศใหม่ ด้วยระบบอัตโนมัติที่เข้ามาดูแลงานประจำ ทำให้วันทำงานแบบพบหน้ากันถูกจัดสรรให้กับการคิดเชิงกลยุทธ์ (41%) การเรียนรู้และพัฒนา (41%) การทำงานร่วมกันแบบพบหน้า (40%) และการสร้างเครือข่าย (35%) พนักงานมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่า AI ช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และ 64% เชื่อว่า AI ช่วยให้การทำงานแบบไฮบริดมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
พนักงานยังตระหนักถึงความเสี่ยงของการไม่ก้าวทันการเปลี่ยนแปลงนี้ โดย 63% กังวลว่าการไม่เรียนรู้การใช้เครื่องมือ AI อาจทำให้การเติบโตในอาชีพล่าช้า และ 61% เชื่อว่าผู้ที่ไม่นำ AI มาใช้อาจเสี่ยงต่อการตกยุค อย่างไรก็ตาม แนวโน้มนี้ยังคงมุ่งสู่การเรียนรู้ร่วมกัน โดย 51% กล่าวว่า AI กำลังช่วยลดช่องว่างระหว่างรุ่น และมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันความรู้ด้าน AI กับเพื่อนร่วมงานเป็นประจำ ซึ่งตัวเลขนี้สูงถึง 66% ในกลุ่มคนทำงานอายุ 25 ถึง 34 ปี
“โลกของการทำงานกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านปัญญาประดิษฐ์ กำลังเพิ่มผลผลิต เปิดโอกาสใหม่ๆ ในอาชีพการงาน และเชื่อมโยงความรู้ของคนรุ่นต่างๆ เข้าด้วยกัน ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเหล่านี้ที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังช่วยสร้างทีมที่เชื่อมโยงกันและคล่องตัวมากขึ้น พร้อมสำหรับอนาคตของการทำงาน คนรุ่นใหม่มีบทบาทสำคัญในการแบ่งปันทักษะดิจิทัลกับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานและเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ” มาร์ค ดิกสัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ IWG กล่าว
