ต้นปี 2025 ถูกกำหนดโดยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (GenAI) และนวัตกรรมที่มีศักยภาพในด้านการบริการลูกค้าและการขาย. เทคโนโลยี, ที่โดดเด่นในการสร้างเนื้อหาจากข้อมูลที่มีอยู่, สัญญาว่าจะสร้างความมั่นคงในฐานะหนึ่งในเสาหลักของการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ให้ความสำคัญกับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลในความสัมพันธ์กับผู้บริโภค. หนึ่งในเหตุการณ์ที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก, NRF, เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้แสดงให้เห็นว่า GenAI มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้า, เน้นบทบาทของคุณในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การซื้อ
มากกว่าความนิยมเพียงอย่างเดียว, ศักยภาพของเครื่องมือเกินกว่าความคิดสร้างสรรค์. การนำไปใช้ในภาคส่วนต่างๆ ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถจัดการข้อมูลของตนได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น. Para que a IA generativa ofereça resultados significativos — tanto em termos de retorno sobre investimento (ROI), quanto na melhoria da experiência do cliente —, เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต่างๆ ต้องนำการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมาใช้, ปลอดภัยและอนุญาตให้ใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ.
GenAI ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและสร้างสรรค์, เหมือนข้อความ, ภาพ, วิดีโอและเพลง. นี่ทำให้มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังไม่เพียงแต่สำหรับการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และการทำงานอัตโนมัติ, แต่ยังเพื่อสร้างโซลูชันการบริการที่มีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้มากขึ้น. เทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำให้กระบวนการจัดการข้อมูลเป็นอัตโนมัติและรวดเร็วขึ้น, ตามการสำรวจ "เครื่องมือติดตามแนวโน้ม, การวิเคราะห์, ข้อมูลและ BI สำหรับปี 2025, ด้วยการสนับสนุนจาก Denodo และจัดโดย BARCศูนย์วิจัยแอปพลิเคชันธุรกิจ – บริษัทวิเคราะห์ตลาดซอฟต์แวร์, มุ่งเน้นไปที่ด้านต่างๆ เช่น การจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ธุรกิจ.
ระหว่างข้อมูลเชิงลึกหลักที่นำเสนอในการสำรวจ, มีข้อดีบางประการของ GenAI ที่โดดเด่น
- การสร้างโค้ดเธอสามารถทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติ, การสอบถาม SQL และสคริปต์สำหรับพายป์ไลน์ข้อมูล, สิ่งที่ลดภาระงานของนักพัฒนาและเร่งการนำระบบใหม่ไปใช้
- การโต้ตอบของผู้ใช้การสร้างข้อมูลเชิงลึกและการแสดงผลโดยอัตโนมัติทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้นผ่านทางอินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติ, ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
- วิศวกรรมข้อมูลAI สามารถช่วยในการทำความสะอาดและจัดระเบียบข้อมูล, นอกจากการสร้างข้อมูลสังเคราะห์สำหรับการทดสอบและการฝึกอบรม, สิ่งที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่จัดการกับข้อมูลที่เป็นความลับ
- การวิเคราะห์ขั้นสูงGenAI สนับสนุนการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์, การตรวจจับความผิดปกติและสร้างคำแนะนำแบบเรียลไทม์, ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพื้นที่ต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทานและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ความก้าวหน้าเหล่านี้ต้องการให้บริษัทต่างๆ รวม GenAI เข้าไว้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างรอบคอบ, รับประกันว่าการนำไปใช้ในกระบวนการข้อมูลและการวิเคราะห์มีประสิทธิภาพและให้ความปลอดภัย
เดนโดโด, ตัวอย่างเช่น, ได้โดดเด่นในการบูรณาการ “lโมเดลภาษาขนาดใหญ่” (LLMs) กับแพลตฟอร์มของพวกเขา, ด้วยเป้าหมายในการอำนวยความสะดวกในการสร้างแอปพลิเคชันองค์กรใหม่ ๆ ของ GenAI, ตอบสนองต่อข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด. วิธีการนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถใช้ตัวแทนที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้การสร้างและปรับแต่งโซลูชันง่ายขึ้น; แต่ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยฐานข้อมูลที่ดี – ข้อมูลแรก, IA หลังจากนั้น, อธิบายกิลเฮร์เม ดูอาร์เต, ผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิคของบริษัท.
อยู่ในใจกลางของกลยุทธ์, ในระดับโลก
การสำรวจที่จัดทำโดย Gartner ในเดือนกรกฎาคม 2024 กับผู้นำด้านการจัดซื้อระดับโลก 258 คน เปิดเผยว่า 72% ของพวกเขากำลังให้ความสำคัญกับการรวม GenAI เข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขา. ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับศักยภาพของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบริษัท. รายงานยังเน้นย้ำว่า, ถึงปี 2027, 40% ของคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าจะถูกแก้ไขโดยเครื่องมือ GenAI, ด้วยโซลูชันเช่น ChatGPT, Google AI Overviews e Apple Intelligence se destacando por sua conveniência e disponibilidade — algo que os canais tradicionais de atendimento não conseguem oferecer
ในภาคการเงิน, GenAI ได้กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว. ตามการศึกษา "แนวโน้มทั่วโลกสำหรับธนาคารและตลาดการเงิน 2024“, เผยแพร่โดย IBM, 86% ของสถาบันการเงินทั่วโลกกำลังพัฒนา หรือเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการด้วย AI เชิงสร้างสรรค์. ในอเมริกาใต้, ลำดับความสำคัญที่ระบุรวมถึงการใช้ GenAI เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า, ความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน, การตลาด, ทรัพยากรบุคคลและการพัฒนาทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
ความสำเร็จของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ในการให้บริการลูกค้า, ดังนั้น, เกี่ยวข้องอย่างแยกไม่ออกกับการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย. “บริษัทที่สามารถบูรณาการเทคโนโลยีนี้ได้อย่างมีกลยุทธ์, ด้วยการสร้างฐานข้อมูลที่ดี, จะมีผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีกว่าไม่เพียงแต่, แต่ยังมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างรุนแรง. ในโลกที่มุ่งเน้นการปรับแต่งมากขึ้นเรื่อยๆ, GenAI คือ, ไม่มีข้อสงสัย, หนึ่งในความก้าวหน้าที่ใหญ่ที่สุดที่เรากำลังเป็นสักขีพยานในเส้นทางดิจิทัล, สรุปโดยกิลเฮร์เม ดูอาร์เต
