Genai: Advance จะต้องมีการรวมข้อมูลของบริษัทอย่างระมัดระวังมากขึ้น

ต้นปี 2568 ถูกกำหนดโดยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ Generative Artificial Intelligence (GENAI) และนวัตกรรมที่เป็นไปได้ในด้านการบริการลูกค้าและการขาย เทคโนโลยีที่โดดเด่นในการสร้างเนื้อหาจากข้อมูลที่มีอยู่ สัญญาว่าจะรวมตัวเองเป็นหนึ่งในเสาหลักของการพัฒนาโซลูชันที่จัดลำดับความสำคัญของการสร้างบุคลิกภาพแบบไฮเปอร์ในความสัมพันธ์กับผู้บริโภค หนึ่งในกิจกรรมที่ใหญ่ที่สุดในภาคการค้าปลีกทั่วโลก NRF ได้เน้นย้ำว่า Genai เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้า โดยเน้นบทบาทในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้ง.

มากกว่าแค่เทรนด์ ศักยภาพของเครื่องมือนี้เหนือกว่านวัตกรรม การนำข้อมูลไปใช้ในภาคส่วนต่างๆ ทำให้เกิดคำถามว่าบริษัทต่างๆ สามารถจัดการข้อมูลของตนอย่างมีกลยุทธ์ได้อย่างไร เพื่อให้ AI ที่สร้างผลลัพธ์ที่สำคัญ ทั้งในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องใช้การจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย ซึ่งช่วยให้สามารถใช้ข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ. 

Genai ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและสร้างสรรค์ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเพลง สิ่งนี้ทำให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังไม่เพียงแต่สำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และระบบอัตโนมัติของกระบวนการเท่านั้น แต่ยังสร้างโซลูชันบริการแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย เทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้มากขึ้นในการทำให้กระบวนการอัตโนมัติและปรับปรุงในการจัดการข้อมูล ตามการสำรวจ “Trends Monitor, Analysis, Data and BI for 2025” ซึ่งสนับสนุนโดย Denodo และดำเนินการโดย BARC (ศูนย์วิจัยแอปพลิเคชันธุรกิจ) – บริษัทวิเคราะห์ตลาดซอฟต์แวร์ โดยเน้นที่ด้านต่างๆ เช่น การจัดการข้อมูลและข่าวกรองธุรกิจ. 

ในบรรดาข้อมูลเชิงลึกหลักที่นำมาจากการสำรวจ ข้อดีบางประการของ Genai มีความโดดเด่น:

• การสร้างรหัส: มันสามารถทำงานอัตโนมัติ เช่น การสืบค้น SQL และสคริปต์สำหรับไปป์ไลน์ข้อมูล ซึ่งช่วยลดปริมาณงานของนักพัฒนาและเร่งการใช้งานระบบใหม่;
  
• การโต้ตอบกับผู้ใช้: การสร้างข้อมูลเชิงลึกและมุมมองแบบอัตโนมัติทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้นผ่านอินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้;
  
• วิศวกรรมข้อมูล: AI สามารถช่วยทำความสะอาดและจัดระเบียบข้อมูล นอกเหนือจากการสร้างข้อมูลสังเคราะห์สำหรับการทดสอบและการฝึกอบรม ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เป็นความลับ;
  
• การวิเคราะห์ขั้นสูง: Genai สนับสนุนการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การตรวจจับความผิดปกติ และสร้างคำแนะนำแบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อพื้นที่ต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทานและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน.
  

ความก้าวหน้าเหล่านี้ต้องการให้บริษัทต่างๆ รวม Genai เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างรอบคอบ เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานในกระบวนการข้อมูลและการวิเคราะห์นั้นมีประสิทธิภาพและให้ความปลอดภัย.

ตัวอย่างเช่น Denodo มีความโดดเด่นในการบูรณาการของ “Lโมเดลภาษาอาร์จ” (LLMS) พร้อมแพลตฟอร์ม โดยมีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างแอปพลิเคชันองค์กรใหม่ของ GENAI ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด Guilherme Duarte ผู้อำนวยการด้านเทคนิคของบริษัทอธิบาย “วิธีนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถใช้ตัวแทนที่ใช้ AI เพื่อลดความซับซ้อนของการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพของโซลูชัน แต่ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยรากฐานข้อมูลที่ดี - ข้อมูลก่อน”. 

ที่แกนกลางของกลยุทธ์ในระดับโลก

การสำรวจที่จัดทำโดย Gartner ในเดือนกรกฎาคม 2024 โดยมีผู้นำการจัดซื้อทั่วโลก 258 คนเปิดเผยว่า 72% ของพวกเขาให้ความสำคัญกับการรวม Genai เข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขา ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับศักยภาพของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบริษัท รายงานยังเน้นว่าภายในปี 2027 40% ของปัญหาการบริการลูกค้าจะได้รับการแก้ไขโดย Genai Tools ด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น CHATGPT, Google AI ภาพรวม และ Apple Intelligence โดดเด่นในด้านความสะดวกและความพร้อมใช้งาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่องทางบริการแบบเดิมไม่สามารถนำเสนอได้.

ในภาคการเงิน Genai ได้รวมตัวเองเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว ตามการศึกษา“แนวโน้มทั่วโลกสำหรับตลาดการธนาคารและการเงิน 2024“ เผยแพร่โดย IBM 86% ของสถาบันการธนาคารทั่วโลกกำลังพัฒนาหรือเตรียมดำเนินการด้วย AI แบบกำเนิด ในละตินอเมริกา ลำดับความสำคัญที่กล่าวถึง ได้แก่ การใช้ Genai เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน การตลาด ทรัพยากรบุคคล และการพัฒนาไอที.

ความสำเร็จของ Generative AI ในการบริการลูกค้าจึงเชื่อมโยงกับการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย “บริษัทที่รู้วิธีบูรณาการเทคโนโลยีนี้ในลักษณะเชิงกลยุทธ์ ด้วยรากฐานข้อมูลที่ทำได้ดี ไม่เพียงแต่จะมีผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังความสามารถในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างรุนแรงอีกด้วย ในโลกที่มุ่งเน้นมากขึ้นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Genai เป็นหนึ่งในความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเห็นในการเดินทางดิจิทัลอย่างไม่ต้องสงสัย” Guilherme Duarte สรุป.